小阿華成立于2002年，是蘇州一家專注于母嬰用品零售與家庭服務的連鎖品牌。

商家痛點：

1.隨著商品和服務種類的增加，會員的消費需求也越來越復雜，雖然組建了微信群和公眾號進行維護， 但必須花費大量的人力；

2.急需完善線上線下的營銷策略，刺激客戶消費，提升整體轉化。

解決方案：

1.營銷活動上線第一時間觸達，滿減送活動一次就能賣出10萬+

養成客戶在線上商城下單的習慣，通過發布滿減送活動到社群，客戶可以直接參與，刺激短期內奶粉銷量猛增，單品就賣出了 10 萬+，還利用持續2個月限時折扣實現了 80萬的銷售額。

2.鼓勵會品通過積累積分兌換禮品，培育核心會員20萬+

設置了2000元、5000元和10000元三檔儲值金額，顧客在門店充值，在小程序上利用充值金可以直接消費。奶牛布克曾開展會員儲值送小罐奶粉活動，一次活動就收獲20萬儲值金。

3.賦能導購統一維護，大大提升服務效率

為6家直營門店分別配置1位專屬導購，給每個導購制定合理的拉新任務，讓導購主動添加門店客戶為好友，通過1v1聊天了解客戶日常需求，主動給客戶發去具有吸引力的線下服務優惠券，實用的家庭用品來提升轉化，還通過朋友圈發布圖文吸引新客消費。