客群分析、流失預(yù)警、復(fù)購(gòu)預(yù)測(cè)、會(huì)員自動(dòng)化營(yíng)銷……當(dāng)你深入了解 CRM 后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是一個(gè)大寶庫(kù)。

我們收集了3個(gè)代表性的問題，為大家詳細(xì)說(shuō)明CRM。

1.CRM 能解決啥問題

（1）識(shí)別銷售線索并對(duì)其進(jìn)行分類

CRM 系統(tǒng)能夠幫助商家快速識(shí)別和添加新線索，并對(duì)它們進(jìn)行準(zhǔn)確分類。通過 CRM 的線索評(píng)分模型和分配機(jī)制，總部聯(lián)動(dòng)門店導(dǎo)購(gòu)，有效提升業(yè)績(jī)。

（2）CRM 系統(tǒng)可以打通、匯集多渠道數(shù)據(jù)，使商家更了解客戶并提供更好的客戶服務(wù)，從而促進(jìn)復(fù)購(gòu)

（3）數(shù)據(jù)信息有助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并從整體上提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。

2.CRM的應(yīng)用范圍

（1）記錄客戶信息并追蹤，更好地服務(wù)于銷售部門；

（2）營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)根據(jù)CRM反饋的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析、針對(duì)性營(yíng)銷；

（3）也可以應(yīng)用于HR和供應(yīng)鏈管理；

3.我需要用CRM嗎？

（1）企業(yè)是否在進(jìn)行多渠道經(jīng)營(yíng)？如果是，就需要；

（2）企業(yè)是否有完整、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)后臺(tái)？如果沒有，就需要；

（3）企業(yè)是否還在手動(dòng)整理數(shù)據(jù)？如果是，就需要；

（4）企業(yè)是否有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)？如果否，就需要。