2021 年下半年酷動數碼與有贊新零售升級合作開啟了全域運營，2021 年酷動數碼在私域側的銷售額就達到了上億規模。在線下自然流量見頂、多年疫情疊加的情況下，只有盤活存量顧客，運營私域流量，才能尋找到新的增長點。

低頻高客單的手機零售商如何做私域，看看酷動是怎么做的？

1.通盤思考

目前手機行業銷售線上渠道占比 35%，線下渠道占比 65% 約 6000 億，其中線下 70% 的份額集中在類似酷動數碼的區域經銷商這里。

手機零售商要想做好私域，就必須要做好門店和導購的統籌工作。一方面，導購的專業性、主動性、服務市場和利益分配直接影響商品銷售；另一方面，門店也是是會員流量和商品的承接地。

酷動數碼訴求就是希望完成導購 + 會員的數字化，通過有贊賦能門店和導購，提高人效與坪效，從而推動除手機業務外粘性強、高復購的業務。這背后其實是一個組織的變革。

因此第一件事，就搭建了有一把手在內的包括客服、社群運營、視頻號運營、門店對接、商城運營、IT 負責人的 6 人團隊。然后接入了有贊導購助手、企業微信助手、有贊 CRM 以及有贊連鎖微商城四件套系統，并根據業務情況，設計了一個三步走的私域運營計劃。

2.三步走

（1）導購數字化

提高導購開單活躍率：主要通過導購大賽、傭金激勵、獎懲措施和區域監督機制四個方面來實現。

（2）提升會員活躍：提高現有會員的銷售額和會員的拉新率

酷動數碼通過「加企微好友」，將散落在不同渠道不同平臺的會員沉淀為品牌私域用戶，并依托線下門店導購和贈送積分、優惠券的方式，吸引新會員。

為了保持社群的活躍且高粘性，酷動數碼每次的社群推動都是內容 + 商品 + 服務組合搭配，而且每天推送最多 3 次。

（3）提高會員復購率：側重會員的轉化、拉新及分層

根據顧客的性別、年齡段、消費頻次、金額、購買周期，為每一位會員打上專屬「標簽」，并借助會員標簽管理，做好個性化服務和精準營銷。

結果：導購開單率達74%，遠遠高于未使用導購助手之前的數據，企業微信沉淀了百萬會員，月新增客戶數萬，線上會員新增250%，復購率同比提升43%。

3.總結

在手機零售端，中國擁有區域零售商超過 13 萬家、門店數量超過 20 萬家，均面臨著私域運營的難題。

而私域大大潮浩浩湯湯，不得不做。

選擇誰，幫助自己做全域運營，是能夠做好的關鍵。