開發(fā)10個新客戶，不如維護(hù)1個老客戶。因為：一個滿意的客戶=8個潛在客戶,而一個不滿意的客戶=減少25個潛在客戶。對于門店行業(yè)來說，應(yīng)該如何抓住老客戶轉(zhuǎn)介紹這種低成本、高回報的工作呢？

可以從以下3方面著手：

一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個最佳時機：

1、當(dāng)客戶做出購買你的產(chǎn)品的時候；

2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時；

3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。

二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個注意事項：

（1）服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。 

（2）要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)價值了解多一點，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。 

（3）讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務(wù)計劃。 

（4）不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。

三、4種不同類型客戶的應(yīng)對策略：

第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹

這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開產(chǎn)品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現(xiàn)的機會，讓他盡興。

第二種客戶：很現(xiàn)實，要金錢上的好處

很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時量不比第一類客戶差。

第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢

這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉(zhuǎn)告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友

這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。