開(kāi)業(yè)四年的「熊貓家」烘焙，每日銷(xiāo)售額都能突破萬(wàn)元大關(guān)。

今年3月，他開(kāi)始搗鼓起私域運(yùn)營(yíng)，短短幾個(gè)月，成功實(shí)現(xiàn)了會(huì)員消費(fèi)金額增長(zhǎng)2w+的小目標(biāo)！

其中最主要的一步是會(huì)員運(yùn)營(yíng)，做好「會(huì)員服務(wù)」是關(guān)鍵。

怎么做？

一、優(yōu)化體系，擴(kuò)大會(huì)員覆蓋范圍

將儲(chǔ)值會(huì)員制度改為等級(jí)會(huì)員制度，這一轉(zhuǎn)變不僅讓會(huì)員制度能夠覆蓋更多的群體，更為后續(xù)的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)和分層運(yùn)營(yíng)打下基礎(chǔ)。

二、完善權(quán)益，讓「積分」大有用處

設(shè)定等級(jí)制會(huì)員體系，會(huì)員的權(quán)益被強(qiáng)調(diào)突出

比如辦理成為3個(gè)月會(huì)員，短期即可獲得35元免單券，中期可獲得3個(gè)月面包甜品高頻消費(fèi)產(chǎn)品85折，另外還有生日蛋糕優(yōu)惠券，看似不起眼的小獎(jiǎng)勵(lì)，卻激起了人們薅羊毛的熱情。

結(jié)果：5-7月熊貓家會(huì)員的注冊(cè)數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)，從19.78%增長(zhǎng)到27.98%，一大批客戶(hù)從普通用戶(hù)轉(zhuǎn)換為付費(fèi)會(huì)員或儲(chǔ)值用戶(hù)。

三、精準(zhǔn)分層，對(duì)客戶(hù)做到「心中有數(shù)」

不同顧客的消費(fèi)喜好有什么不同？哪些顧客對(duì)店內(nèi)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)更有貢獻(xiàn)？

1.價(jià)值分層

通過(guò)會(huì)員體系和儲(chǔ)值區(qū)分出不同用戶(hù)的身份和價(jià)值，即儲(chǔ)值用戶(hù)＞會(huì)員用戶(hù)＞普通用戶(hù)，不斷優(yōu)化儲(chǔ)值用戶(hù)和會(huì)員用戶(hù)的權(quán)益，以此提高這兩類(lèi)用戶(hù)的占比。

2.場(chǎng)景分層

如喜好早餐、下午茶場(chǎng)景消費(fèi)的「烘焙用戶(hù)」、偏向節(jié)日消費(fèi)的「蛋糕用戶(hù)」、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的「家庭用戶(hù)」等，通過(guò)系統(tǒng)把他們打上標(biāo)簽，并進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。這個(gè)有贊CRM系統(tǒng)就可以做到，幫助做到更精準(zhǔn)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。

原來(lái)：熊貓家的蛋糕一天只能賣(mài)出去三四個(gè)，銷(xiāo)售額僅占20%。

結(jié)果：通過(guò)場(chǎng)景分層，店員可以在生日、情人節(jié)等特定節(jié)點(diǎn)把打了標(biāo)簽的「蛋糕用戶(hù)」單獨(dú)挑選出來(lái)，為他們發(fā)放蛋糕券。如此一來(lái)，不僅和用戶(hù)加強(qiáng)了「鏈接」，增強(qiáng)粘性，而且還拉動(dòng)了蛋糕的銷(xiāo)售額。

有贊門(mén)店解決方案，幫助商家做好20%核心會(huì)員運(yùn)營(yíng)，提高至少50%的復(fù)購(gòu)！