產品與顧客之間的信任，也可以稱為品牌。

品牌的建立，并非一朝一夕的，而是在顧客長期的使用過程中、或長期廣告的耳濡目染中，慢慢的形成的。

或者說，店員短時間內是不能立刻掌控的。

陌生客戶要和店員產生信任，這個是有方法可以遵循的。

1.3點分析

如何讓顧客一進門就認同我們，對我們點頭呢？方法很簡單，用顧客不能反駁的事實說話。

（1）銷售就是一個聊天的過程；

（2）顧客更喜歡的是自己被認同

（3）建立個人信賴感后成交就不那么難了

2.7個方法

（1）萬能的天氣法

例如現在的大熱天，可以對顧客說：“今天外面真熱，趕緊進來吹吹空調吧！”這時再給顧客端過一杯涼水接著說：“喝杯水解解渴。”這言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是很難拒絕的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。

（2）幫助切入法

給顧客一點幫助。當顧客一進店門，看到顧客拎著大包小包的，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我幫您提一下吧”，或說“東西先放在柜臺前，我幫您看著，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內心也會非常認可我們的。

（3）氣質贊美法

看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質是內在的，只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質。

（4）稱贊大氣法

“您一看就是特有擔當的人，有一種做大事的氣魄！”對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。

（5）快樂分享法

“看您這么開心，是不是今天有什么好事呀？”看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得意的事分享給別人。

（6）贊美同伴法

“你倆一起逛街，一定是要好的朋友。”很多時候結伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。

（7）長輩稱贊法

“您笑起來真親切，和我XX一樣！”當聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當然，這話得跟年紀稍長的顧客說。

其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了，抓住這些方法事半功倍。