「買得熱血沸騰，退得心力交瘁」是當下 11.11 購物黨共同面對的難題。尤其在微信購物圈內，消費者對「上門取件」、「及時退款」等服務的需求日益強烈。

日前，SaaS 服務商有贊旗下綜合性消費保障服務產品——有贊擔保，針對微信購物「退款慢」問題，正式推出優先退款服務。這也是 11.11 期間，繼「上門取件」后，有贊擔保針對性推出的又一項服務升級。

即日起，但凡有贊擔保的訂單，歷史購物行為良好的買家發起「退貨退款」申請，待商家同意后，只需上傳退貨物流單號，即可享受退款實時到賬服務，有贊將為其先行墊付退款。當下正逢是「11.11 「網購的退貨高峰期，這一服務的推出，相當于給了網購糾結黨一顆「定心丸」，給了沖動派一顆「后悔藥」。

為保證服務的健康運行，優先退款服務已接入微信支付分補充信用評估維度，借用微信支付分的追償能力，保障買賣雙方的退款體驗。

相關數據顯示，微信小程序購物平均退款時長約為 4 天，大多商家采用的依然是「買家提交物流信息-商家收貨-退款到賬」的流程，而有贊擔保「優先退款」服務上線后，符合規則的消費者將切實享受「買家提交物流信息-退款秒到賬」的愉悅感。

前不久，為了提升買家的售后體驗，減少退換貨時間，同時也幫助商家降低售后成本，有贊擔保聯合京東物流，上線了上門取件服務。至此，買家可在線預約快遞寄回商品，商家可根據物流單號快速定位退貨商品。更重要的是，上門取件作為一個通用能力，會面向所有有贊商家開放，而有贊擔保商家所服務的消費者，還將享有訂單運費折扣。

基于微信等私域流量渠道的社交電商在近幾年迅速崛起，隨之而來的也有交易中出現的各類問題，構建一個健康的社交電商生態，不僅需要「信任基礎」，更需要完善的消費保障。但消費保障服務是一個復雜的體系，交易保障、售后保障、退貨、收貨、賠付等方方面面都會出現各種不同問題，如何在商家和消費者之間找到平衡點，需要完善的機制巧變能力。從 2014 年起，有贊就開始著手搭建微信生態消費保障體系，并于 2018 年正式推出「有贊擔保」。

從消費者角度出發，有贊擔保能主動承擔商家售后問題，設立專屬客服優先介入，專屬賠付資金優先賠付、退貨優先退款、上門取件；從商家角度出發，有贊擔保通過品牌背書、保險公司雙重保障、以及還為商家提供「小額打款」等服務，幫助商家提高用戶信任度及服務效率。

未來，有贊擔保業務還將持續迭代，推進全量贈送退貨包運費等服務，不斷完善微信生態購物體驗。