教育培訓 丨疫情下教育培訓商家如何轉型應對挑戰
疫情當前，受消費者出行限制等影響，線下教育機構正常開門經營受限，顧客線下上課頻次減少，導致商家營業收入減少，工資、場租、庫存、資金都是經營壓力。
基于這個背景，針對教育培訓商家做了一次梳理：
目前教育機構在疫情期間，面臨的核心問題有：
①老學員維系：已購課程的消課、學員積極性維系、家長要求退課處理等問題；
②春季招生無法開展：尤其是線下機構的招生活動無法進行，尤其是特別是主打的少兒的素質教育（思維鍛煉如編程課、興趣愛好如鋼琴美術、新型的體育培訓如籃球足球、自然科學），線下招生一般是“圈 / 養 / 訂 / 成 / 傳”這5步，比較注重線下門店的實地體驗，以及面對面的維系。
本文從將從客戶的角度針對這2個問題給一些相關的解決方案。
1
客戶維系不能停，
多渠道發力
（1）嘗試線上直播互動&引流，維系學習激情
借助線上直播工具，與學員遠程互動，維系學員與商家的聯系。同時可以提供一些免費的資料/課程，學員需要關注公眾號回復關鍵詞領取，沉淀粉絲到公眾號，便于二次營銷。
直播工具推薦
· 愛逛：適合做線上直播引流/售賣課程，不適合線上授課。愛逛直播操作說明
· 保利威直播：適合做線上授課，更貼合在線上課場景，比如直播時可以投屏/白板/文檔演示/師生互動答題等適合教學的場景。有贊正在與保利威進行打通，預計2月底上線。敬請期待。
· 有贊直播：有贊教育擁有自己的視頻直播工具，各方面體驗會更好。有贊教育專為教育商家設計，涉及教育經營方方面面。并且支持更多營銷玩法，同時商家解決營銷推廣難題，交易能力更強。
公眾號自動回復設置：
1）路徑：應用-銷售渠道-微信公眾號-自動回復-新建自動回復。
2）設置關鍵詞以及回復的內容。回復的內容可以是文本、圖片、圖文、商品鏈接等。
（2）社群維系、1V1維系、朋友圈
建議在疫情期間，有學員的社群、以及已經加了學員或家長的微信，持續進行維系。
（3）微信公眾號菜單、推文
在疫情期間，商家可以發送與疫情相關的圖文結合的素材、課程相關的指導給顧客，也可以通過公眾號推送相關的活動。建議在疫情期間，公眾號持續更文。
微信消息群發會占用公眾號的群發次數。不同類型的公眾號群發次數不同，訂閱號每天可群發1次；服務號每個月最多可給同一個粉絲群發4次消息，即一個認證服務號的粉絲每個月最多能收到該公眾號群發的4次消息。
公眾號菜單、推文設置：
1）路徑：應用-銷售渠道-微信公眾號-圖文素材
2）新建圖文素材，可以結合疫情相關的素材+活動內容，內容積極正能量，鼓勵顧客注意健康、抗擊疫情。也可以結合相關的抗疫小知識。參考相關優秀案例
3）群發消息：點擊左側菜單-消息群發，選擇剛剛編輯好的圖文。
發送范圍可根據活動內容去選擇，比如付費會員體驗卡活動，可篩選出非付費會員的人群；若是高門檻大額優惠券，可針對歷史消費能力比較強的顧客群發。
2
會員權益順延、補償，
不讓顧客有損失
（1）會員合同有效期順延
針對已購買會員的顧客，延長會員有效期，不讓疫情造成顧客的損失。之前購買了付費權益卡的老客，因疫情的影響，可能持續3個月、半年等都無法去門店上課。這時可以創建3個月甚至更長周期的同等權益卡的免費權益卡，在后臺發給指定的老客。
會員權益設置：
1）路徑：客戶-客戶查詢-篩選出相關的學員
可以根據顧客的手機號、姓名、會員身份等多個條件篩選出需要延期的顧客。
2）設置對應的補償卡
（2）發放權益卡補償老會員
若疫情導致正常的線下課程無法按期去門店上課，商家可針對學員/家長推出一些補償方案，
例如：終身暢學權益卡（無門檻權益卡功能），全勤送券，課時換算補償。權益補償是為了讓學員/家長對線上學習更加寬容，降低退費概率。
以終身暢學權益卡為例，針對之前重線下培訓的商家，可以做設置如下：
針對還有課程的學員/家長，可推出終身暢學權益卡，有效期設置永久有效，領取限制設置為每人限制領取一次。
補償方案參考：
每月免費領取1次線上課程：引導老客立即體驗線上課程，培養線上上課的習慣。
享線上課程8折：推出線上課程折扣，引導老客在家期間持續學習線上課程。
每年可以免費去門店上2次免費課程：疫情恢復后，利用每年2次免費體驗課，引導顧客去門店，恢復門店上課的習慣。次數支持設置每月/每季度/每年/每周，商家可根據實際情況來處理。
終身暢學卡權益設置：
3
推出體驗卡，
讓老會員帶新會員
權益卡客戶的老帶新玩法。商家可以通過給予已領卡的客戶積分激勵，引導客戶將體驗卡分享給好友，讓好友享受店鋪權益，進而在店里下單轉化。給老顧客發權益卡，權益卡設置體驗卡權益，讓客戶幫商家老帶新。
配置好友體驗卡成功后，每個擁有權益卡的用戶都可以獲得對應數量的好友體驗卡。
贈送體驗卡獲得積分獎勵的數額可參考店里積分兌換活動的積分數，為老客戶獲得積分后用積分下單做鋪墊。
好友體驗卡商家端設置：
1）新建權益卡路徑：客戶-權益卡-新建權益卡
2）設置好友體驗卡，配置體驗卡權益、有效期、分享獎勵
好友體驗卡用戶端流程：
老客戶獲得體驗卡-->分享體驗卡-->新客戶收到體驗卡鏈接-->領取體驗卡
4
調動員工力量，
推廣線上課程/周邊
（1）通過有贊分銷市場，擴展品類邊界
針對無法快速轉型線上授課的商家，有贊分銷市場提供：
①多類目的在線的課程，如親子教育、讀書、個人提升等；
②教育周邊的商品，擴展品類邊界，如臺燈、學習用品、書本等。
（2）讓員工/學員/粉絲成為銷售員，人人都能幫忙銷售
線下無法返工的商家員工、老學員、粉絲可發展成為銷售員，推廣商品后可獲得提成。
參考資料：
《有贊教育戰“疫”專題課》
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