一、深度洞察客戶，讓你更加了解客戶需求

1.客戶資源沉淀

讓所有客戶信息在CRM系統中實時追蹤，實現多渠道會員身份統一、來源可識別，基于客戶屬性、消費行為進行客戶分群，展開定向運營。

2.實時雙向溝通

通過消息模板、客服私信、AI外呼等工具，隨時隨地與客戶進行雙向溝通，更好地了解客戶反饋、評價和需求，以及主動聯系客戶。

3.持續追蹤客戶

輕松追蹤銷售渠道下單信息、消費偏好、購物習慣等，讓你對客戶偏好了如指掌，便于你展開精細化客戶運營。

二、細分人群運營，毫不費力就能精準營銷

1.客戶人群運營

更簡單快速地在CRM中做自動化運營，依靠多維度的標簽和細分人群運營，讓客戶參與其中，建立更牢固的客戶關系。

2.預測客戶購買旅程

根據客戶購物頻率、最喜歡的商品類型、優惠券使用情況來創建客戶細分，預測客戶未來的消費習慣。

3.個性化營銷

提供豐富的營銷工具和方案，只需幾分鐘，你就能對不同人群做精準營銷，讓首次成交客戶復購和帶新客。

4.自動化營銷

簡單幾步創建自動化的營銷流程，在合適的時間向客戶推薦產品和服務，促成客戶成交和轉化為忠誠會員。

三、生命周期管理，把粉絲變成忠誠客戶

1.推進客戶生命周期

有效制定把流量轉化成粉絲、會員、付費客戶和高價值客戶的路徑，層層推進客戶生命周期，培養成忠誠客戶

2.關鍵節點和舉措

自動追蹤客戶生命周期節點及時洞察客戶需求，在合適的時間通過優惠、產品和服務等內容營銷，讓客戶產生持續購買

3.建立牢固的客戶關系

及時識別出不活躍、長時間未購物等預流失客戶，并做出針對性激勵召回客戶，建立可持續的客戶關系

四、可持續業績增長，讓顧客再次光顧并自發轉介紹

1.成為客戶全家最愛

商城數據庫可以分析出客戶已被滿足的需求和未被滿足的需求，從個人需求擴展到家庭需求。

2.客戶需求極致滿足

商家接入有贊分銷市場，從分銷市場選品進貨，滿足客戶全方位細分需求，帶動關聯銷售。

3.成為客戶推薦首選

客戶綁定分銷員身份，豐富的分銷激勵方案配合忠誠度管理，讓客戶在消費的同時也樂于將產品推薦給親友。

有贊陪你一起做好生意，用有贊經營客戶，實現可持續增長。