「顏值經濟」持續的高景氣下，美妝行業迎來一波上市浪潮。完美日記母公司逸仙電商登陸紐交所，市值突破百億美元，「薇諾娜」的母公司貝泰妮近日已順利過會，而擁有近20年歷史的深圳市仙迪化妝品股份有限公司(下稱「仙迪集團」)也在 IPO 排隊的行列中。

縱觀這批行業中的佼佼者，無不是對于互聯網技術深入應用的典型，將業務深度在線化，獲得銷售額的增長和經營效率的提高。

前面提到的仙迪集團，正是個中的代表。11 月 19 日，在有贊連鎖峰會（深圳站），仙迪集團用戶增長負責人楊曦深入復盤了仙迪集團的數字化之路。過去半年，仙迪集團聯合有贊連鎖在美妝連鎖行業數字化轉型的探索上已經小有成效。

「我的用戶不是我的用戶」

仙迪集團成立于2001年，旗下擁有「伊貝詩」、「果本」、「Sa詩婷露雅」等知名國貨美妝品牌。在經營模式上，仙迪集團以經銷模式為主,輔以直營模式和電商、商超等渠道代銷,建立了覆蓋化妝品專營店、單品牌專賣店、商超、百貨專柜和電商平臺等多種終端渠道的銷售網絡。

不難看出這是一家重品牌運營的美妝企業，但是在幾年前，仙迪集團一度面臨著「我的用戶不是我的用戶」的問題。楊曦表示：「作為傳統美妝品牌，我們和用戶之間距離非常長，我們沒有辦法掌握到用戶數據，所以客戶在哪里，客戶長成什么樣子，以及如何讓新粉絲變成老面孔，讓更多新老粉絲和品牌產生連接和互動，這都是我們遇到的困惑。」

楊曦的一番話，道出了傳統品牌的共同困境：沒有真正擁有過用戶，對于用戶缺少感知。在線下，無論是專營店還是各種CS渠道，實體門店是品牌唯一的服務場所，離開了門店，就失去了與用戶的聯系，觸達手段單一，服務方式單一。而傳統電商平臺，用戶往往是平臺的用戶，品牌與用戶之間缺少互動的機制，品牌方難以了解用戶的真實體驗，無法有效觸達顧客，即時互動，并給出反饋。

「傳統品牌要轉型，要升級，我們就必須要知道消費者在哪里，用戶畫像是什么。」相比做什么，想清楚要做什么更重要。能在美妝行業縱橫近20年，仙迪集團有著領先行業的前瞻性和快速調整路徑的能力。從去年開始，仙迪集團提出了中臺項目的設想，布局全渠道一體化經營。

所謂中臺項目，也就是搭建一個線上線下一體化的系統，實現線上線下的業務融合，最終形成線上到線下的賦能路徑，同時打通會員、打通全渠道、打通商品以及服務，最終實現渠道打通、貨品打通、訂單打通以及財務打通，幫助到仙迪集團終端的代理商提升銷量，實現會員納新和用戶運營。

△仙迪集團用戶增長負責人楊曦在有贊連鎖峰會（深圳站）分享

專業的事交給專業的人

有了清晰的設想，關鍵就是如何落地了。

很多傳統品牌的思維中，還是覺得所有的事情要親力親為才是最好。仙迪集團也嘗試通過技術外包，自建線上化系統，但這條路并不容易走通，一方面是技術外包帶來的系統穩定性問題，更重要的是，因為缺少對于連鎖零售行業的理解，技術外包在開發底層架構過程中，很多邏輯存在問題，沒有真正從用戶和消費者的角度出發，導致用戶體驗感并不好。

在親自踩過坑之后，楊曦也給出了誠懇的建議：傳統品牌需要轉變意識，自身的優勢并不在于開發能力，因此不要自己輕易開發系統，自己開發系統會造成很多成本上的浪費，到時候還要更換系統，會走很多的彎路。

2020年，仙迪集團正式與有贊連鎖達成合作，通過SaaS系統來實現連鎖的數字化。8年的技術積累，讓有贊的系統可用性已經做到了全行業領先的99.99%，同時作為專注服務連鎖品牌的產品，有贊連鎖精準瞄準了連鎖管理痛點，對于連鎖品牌經營中的各類問題，有著針對性的解決方案。

用SaaS賦能經銷商  解決「竄店」之痛

與有贊連鎖達成合作后，仙迪集團迅速開始布局多網店經營、社交營銷裂變、直播帶貨、社群運營等業務，并嘗試將線上用戶引導至門店，幫助經銷商提高客流量和銷量。

首先，賦能經銷商線上開店，實現「一店一商城」。通過有贊連鎖，仙迪集團可以為線下每個門店/經銷商開設網上商城，實現24小時經營。

基于經銷模式下的弱管控型需求，有贊連鎖為仙迪集團提供了「合伙人」系統。所謂合伙人，指的是加盟商、分公司、聯營門店等類型的二級管理主體。基于合伙人系統，仙迪可以針對不同經銷商的線上營銷能力，擁有不同的自主權限（例如，營銷能力強的經銷商，可以自主發起促銷活動，甚至自主直播）。

其次，通過進店邏輯，破解經銷模式「竄店」之痛。仙迪集團有超過7成的營收來自經銷商渠道。在品牌擴張階段，經銷模式大大提升了仙迪集團線下布局的效率。而在轉型線上過程中，仙迪集團也非常注重賦能經銷商，保證經銷商之間的利益協同。

由于仙迪在線上采取「一店一商城」模式，容易出現消費者「竄店」的問題，即A門店的顧客進入到B門店的線上商城消費。為了避免這種情況出現，有贊連鎖為仙迪集團升級了顧客的進店邏輯：顧客一旦進店，就會與門店產生綁定，成為門店的會員，這樣的綁定關系可以保證他再次進店時不會進錯到其他門店。

第三，借助有贊連鎖社交營銷能力，實現用戶增長裂變。無論線下還是線上，商家都面臨獲客成本越來越高的困境，因此，有贊連鎖強大的社交營銷、顧客管理能力，是仙迪集團在實現用戶增長裂變過程中最重要的助手。

以今年仙迪集團發起的一場裂變活動為例，活動通過微信公眾號裂變，自上而下為門店拉新，借助有贊連鎖的營銷工具，門店可以根據社群情況，針對性的發起內容營銷和內容互動，提升復購，同時通過有贊連鎖的直播功能，助力爆款打造和新品預售。最終，該活動實現公眾號漲粉6w+，進群粉絲2w+，到店連帶銷售超過100W。對于初涉私域運營的仙迪集團來說，是一次成功的起步。

對于集團與有贊連鎖聯手嘗試的新模式，楊曦表示：「保障創新的機制，才是創新的關鍵，集團也好，品牌也好，我們要去更多嘗試小范圍的創新，孵化一些業績模型，再拿到更多場景去進行復制。」