這是創(chuàng)刊于 2015 年 1 月 1 日的有贊說(shuō) 第 1081 期

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今年 8 月 16 日，「極寵家」在南京順利開業(yè)，很快就火爆當(dāng)?shù)貙櫸锶ΑＫ麄兇蛟炝艘粋€(gè)涵蓋寵物活體領(lǐng)養(yǎng)、洗護(hù)美容、寵物商品、寵物寄養(yǎng)、寵物醫(yī)療、娛樂(lè)休閑等多元化業(yè)務(wù)的會(huì)員零售店，運(yùn)營(yíng)第一個(gè)月就收獲了 10 多萬(wàn)會(huì)員，達(dá)成近 200 萬(wàn)的銷售額。

「極寵家」首家門店坐落在南京江寧區(qū)的繁華地段，創(chuàng)始人孫斌把整棟樓包了下來(lái)，將寵物行業(yè)最受歡迎的各類商品銷售、線下服務(wù)整合到了一起。

「極寵家」門店一共有 7 層，總計(jì) 4200 平米，包含萌寵休閑中心、領(lǐng)養(yǎng)中心、用品商城、寵物美容院、寵物醫(yī)院、異寵樂(lè)園等服務(wù)場(chǎng)所。在這里，領(lǐng)養(yǎng)、洗護(hù)、購(gòu)物、醫(yī)療……全都是一站式體驗(yàn)，滿足不同愛寵人群的多樣化需求，大大延長(zhǎng)了客戶的停留時(shí)間。

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在此期間，「極寵家」單日平均客流量超過(guò) 1000 人，人均停留時(shí)間超過(guò) 2 個(gè)小時(shí)，70% 顧客在一個(gè)月內(nèi)多次到店。

為了確保線上訂單和線下庫(kù)存的完全打通，同時(shí)滿足門店、網(wǎng)店上架不同商品、服務(wù)的需求，「極寵家」開始使用有贊連鎖，把開業(yè)活動(dòng)時(shí)間定在 8 月16 日~18 日后，他們制定了自己獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)策略：

1. 店鋪引流項(xiàng)目：

① 在開業(yè)前 5 天，以投票評(píng)選最可愛萌寵照片的形式，組織「領(lǐng)養(yǎng)金毛、泰迪」活動(dòng)。由于領(lǐng)養(yǎng)名額僅限 6 位，加上參與的人對(duì)養(yǎng)寵的意愿度都特別高，一直在愛寵社群里分享拉票，甚至有不少人獲得了上千的票數(shù)，門店很快在當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)寵圈里成為熱門話題。

△ 領(lǐng)養(yǎng)投票活動(dòng)

② 為了進(jìn)一步增加到店人流量，開展「限量送鸚鵡」活動(dòng)，每日到店的前 100 名客戶，可領(lǐng)取虎皮鸚鵡一只。在此過(guò)程中，由店員引導(dǎo)成功領(lǐng)取的客戶前往店里的寵物用品商城購(gòu)買鳥籠、鳥食等配套用品，刺激客戶進(jìn)行加購(gòu)。

③ 在門店知名度上升后，舉辦「萌寵全城免費(fèi)洗澡」活動(dòng)，活動(dòng)期間只要注冊(cè)成為店鋪會(huì)員，即可獲得一張免費(fèi)洗護(hù)劵；配合權(quán)益卡1功能，客戶在店里完成充值即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠金額，以較大幅度的折扣吸引更多新客充值成為會(huì)員。如：充值 10000 元美容寄養(yǎng)卡，贈(zèng)送 4000 元。

△ 免費(fèi)洗澡和充值領(lǐng)養(yǎng)活動(dòng)

2. 主體售賣業(yè)務(wù)：

① 客戶在店鋪充值成為會(huì)員后，可以領(lǐng)養(yǎng)的方式，購(gòu)買相應(yīng)的寵物活體，再按消費(fèi)的不同價(jià)格區(qū)間，贈(zèng)送不同次數(shù)的抽獎(jiǎng)福利，同時(shí)用「美容寄養(yǎng)劵」作為獎(jiǎng)品，既提供了實(shí)在的優(yōu)惠，又可以促進(jìn)客戶消費(fèi)店鋪的其他服務(wù)。

② 推出全年 365 天「寵物樂(lè)園免費(fèi)游玩」，讓約會(huì)聊天、拍照打卡、看書喝咖啡、喂養(yǎng)小動(dòng)物等愛寵人群的偏好都能在店內(nèi)得到滿足，由此帶動(dòng)熱銷的咖啡甜點(diǎn)大受客戶歡迎，每天的訂單量不斷增加。

③ 門店通過(guò)進(jìn)行滿減送2活動(dòng)，發(fā)放多種商品、服務(wù)的優(yōu)惠劵3，以此提升客單價(jià)，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)消費(fèi)，間接促進(jìn)店鋪銷售額的增長(zhǎng)。如：購(gòu)買 4999 元的活體寵物，贈(zèng)送 170 元體檢卡、2000 元美容寄養(yǎng)卡以及驅(qū)蟲商品的優(yōu)惠券。

△ 送鸚鵡和免費(fèi)游玩活動(dòng)

據(jù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人披露，「極寵家」開業(yè)僅 3 天，共計(jì)約 100 只貓犬被領(lǐng)養(yǎng)，其中 90% 領(lǐng)養(yǎng)者為從未養(yǎng)過(guò)寵物的新手用戶，日均客流量近 4000 人次，售出超 5000 份寵物主題咖啡甜點(diǎn)。截止 9 月 16 日，總體會(huì)員數(shù)累計(jì)超過(guò) 10 萬(wàn)，首月銷售額達(dá)到近 200 萬(wàn)。

當(dāng)談到做充值領(lǐng)養(yǎng)的初衷時(shí)，「極寵家」分享了他們的經(jīng)營(yíng)思路。

近年來(lái)，養(yǎng)寵現(xiàn)象在城市里越來(lái)越普遍，但是寵物活體的單價(jià)都不低，高額的支出使得不少喜歡寵物的人望而卻步，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)頗為不利。然而，中國(guó)養(yǎng)寵市場(chǎng)的消費(fèi)主力在于龐大的年輕群體，這一批客源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘干凈，潛在市場(chǎng)依舊巨大。

「極寵家」敏銳地捕捉到了這些信息，想出了充值領(lǐng)養(yǎng)的方式。充值領(lǐng)養(yǎng)的好處在于，既可促進(jìn)會(huì)員持續(xù)長(zhǎng)期充值，又能用相應(yīng)的福利降低養(yǎng)寵新手的準(zhǔn)入門檻，從而大量擴(kuò)充新客。

「我們一直在做增量市場(chǎng)的挖潛，即從會(huì)員的充值、儲(chǔ)值，以及后期食品、用品、醫(yī)療、洗護(hù)美容等商品和服務(wù)中賺取毛利，再依靠打造優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)，維護(hù)高粘性的老客保證長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。」創(chuàng)始人孫斌如此說(shuō)。

下一步，「極寵家」計(jì)劃在線下繼續(xù)試跑三個(gè)月左右，再開啟全國(guó)開店征程。對(duì)于未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)店型，經(jīng)營(yíng)面積預(yù)計(jì)在 2000~4000 平米。此外，他們希望能夠打造出體系化的活體寵物領(lǐng)養(yǎng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)五星級(jí)的客戶體驗(yàn)，形成獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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