有贊「2020年度十大引領者」正在成為私域零售領域最具權威性的榜單之一，這個由有贊聯合國內眾多知名媒體、權威機構共同發起的評選，也代表著行業里最前沿的風向和趨勢。

今年的年度榜單中，既有哈根達斯、TCL 這樣的行業巨擎，也不乏拉面說、絲域養發這類新物種。而在這其中，叼到家·好貨不貴（以下簡稱叼到家）仍然是特殊的一個，這個由 5 個團長起步的社區生鮮品牌，在過去兩年中橫掃了閩南 1300 個小區，服務了近 100 萬家庭，成為了生鮮行業中一支現象級的新勢力，毫無懸念了被選為「有贊2020年度十大引領者」。

點擊了解詳細案例：5 名團長撬動1300個小區，又一家賣生鮮的靠「社區團購」開掛了？

如果說選出過去兩年中最火熱的商業模式，「社區團購」一定名列三甲，而在2018年，這個剛剛起勢的新賽道正以肉眼可見的速度增長，入局者眾。阿里鐵軍出身的吳洪文，在傳統電商平臺擁有著多年生鮮運營的經驗，憑借自己對于生鮮這一品類的深刻認知和供應鏈資源的沉淀，吳洪文覺得是時候玩一把大的了。

2018 年年底，吳洪文正式創立叼到家，同時出于數據安全、系統穩定性、以及節省開發成本考慮，吳化文選擇與有贊進行合作，不久后，叼到家·好貨不貴有贊小程序正式上線。

與此同時，社區團購市場的競爭進入白熱化，拿到融資的各家平臺正在圍繞社區團購發源地的長沙向四周瘋狂擴張。然而吳洪文卻另辟蹊徑，選擇千里之外的福建市場進行深耕。不和大平臺正面「硬剛」，深耕自身的優勢區域，這是吳洪文迅速定下的戰略方向。

社區團購以生鮮食品為主，各個地區消費習慣差異明顯，吳洪文要打造自己差異化的優勢。」比如湖南人喜歡吃辣的，我們福建人不太喜歡吃辣的。這些大平臺不可能一盤貨賣全國，他們還需要做本地特色的產品，或者符合當地市場的一些產品。

當時的市場上，各家社區團購平臺正在通過融資補貼，希望快速搶占市場，但吳洪文堅持不參與價格戰，專注做品質和服務的提升。一般來說，社區團購的用戶群體較為下沉，客單價往往低至 16-20 元，叼到家卻深耕福建市場，將核心客戶群體鎖定為對品質有較高要求的 30-45 歲寶媽、家庭主婦，客單價達到 120 元，遠遠超出行業平均水平。

團長是社區團購模式的核心，有了團長才有流量，才有承接用戶的能力。為此，叼到家采取了全城招募團長的方式，粉絲推薦一名新團長，新團長 2 個月交易額達到 5000 元以上，推薦人就可以拿到 500 元現金獎勵。

而為了方便控制履約成本，其所在小區必須在 500 戶以上才能申請成為團長，業主里有人脈的寶媽、社區店的店主優先，每個小區只招 1 名。通過有贊多網點及網點管理員的功能，叼到家將每個團長所在的小區設置為提貨網點，1300 個小區，1300 個團長，也就有了1300 個提貨點，這1300個團長決定了叼到家的履約效率和完整度。

在吳洪文的眼里，這 1300 名團長都是叼到家一起創業的伙伴。「我們希望來一個客戶服務好一個客戶，來一個團長讓他成長，做到少一點的流失率，讓他們在這邊能開心賺錢。」

為了實現這個目標，叼到家非常重視團長的深度運營。

① 團長培訓：叼到家每周組織新團長來總部學習，設有專門的賦能部門為團長提供日常運營幫助，提供線上操作培訓、線下店面培訓等。同時，為團長提供方便拓展客戶、維護客戶的工具，如公眾號后臺、社群工具等，提高他們日常的賣貨效率。

② 線下交流會：以 30-40 人為一個組織，把團長分成若干小團隊，把管理下放，小團隊每個月組織線下交流會，如新品試吃、優秀團長經驗分享、基本內容培訓等，共同成長。

③ 明星團長樹標桿：公眾號上開設「團長之星」欄目，專訪明星團長，從他們的視角分享賣貨心得、成長故事。定期選舉明星團長，增加團長個人榮譽感，打造標桿，給其它團長一個學習、奮斗的目標，也有利于營造一種歸屬感，團長與叼到家的粘性更強。

2020 年以來，社區團購風口之后行業逐步進入洗牌期。叼到家通過有贊，在年初新開漳州、泉州兩大新城，新增用戶近百萬，堪稱整個行業中的一股清流，縱觀叼到家的成長史，一切又顯得水到渠成。