各位開(kāi)展快手直播電商業(yè)務(wù)的商家：

接快手平臺(tái)通知，根據(jù)《快手小店商品推廣管理規(guī)則》和《有贊商家快手App推廣管理規(guī)則》相關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)范之要求，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益和用戶購(gòu)物體驗(yàn)，快手聯(lián)合有贊針對(duì)以下四類(lèi)商家做限售處罰：

一、三類(lèi)商家類(lèi)型

一類(lèi)：成交訂單產(chǎn)生投訴、售后維權(quán)比例較高的商家（指標(biāo)：近30天退款率>10%或維權(quán)率>3%）；

二類(lèi)：已開(kāi)啟“在線客服”，但回復(fù)較慢、售后處理速度較慢的商家；（指標(biāo)：近90天在線客服回復(fù)時(shí)間超過(guò)5分鐘占比>90%，且處理退款時(shí)間超過(guò)48小時(shí)）

三類(lèi)：商品差評(píng)率較高的商家（指標(biāo)：快手小店1分評(píng)價(jià)超過(guò)100個(gè)，且占比最近90天下單筆數(shù)大于1%）。

以上三類(lèi)商家特指通過(guò)快手平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的商家。處罰商家由快手聯(lián)合有贊根據(jù)管理規(guī)則界定名單。

二、處罰方案

本次處罰，由快手與有贊聯(lián)合發(fā)布，處罰期為：2019年10月1日0時(shí)-2019年10月7日24時(shí)。處罰不支持任何形式的申訴。

1.三類(lèi)商家在處罰期，無(wú)法上架新商品到快手小店銷(xiāo)售；

2.已上架到快手小店的商品，將由快手平臺(tái)進(jìn)行下架處理；

3.快手平臺(tái)將根據(jù)主播違規(guī)程度進(jìn)行處理；

4.情節(jié)嚴(yán)重和保證金不足的主播將封禁小黃車(chē)。

三、處罰通知

四類(lèi)商家將于9月30日15時(shí)前收到處罰通知短信，具體類(lèi)型界定以短信通知為準(zhǔn)。如涉及多個(gè)異常經(jīng)營(yíng)行為，可能會(huì)收到多條處罰通知短信。

四、特別提醒

如商家在9月30日24時(shí)前開(kāi)啟“聯(lián)系賣(mài)家/在線客服”功能，將不會(huì)被界定為一類(lèi)商家，建議商家盡快開(kāi)啟。開(kāi)啟教程：https://j.youzan.com/BVAwMJ

2019-09-30

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