「退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？」 、「可以給我補(bǔ)退貨的運(yùn)費(fèi)嗎？」一直以來(lái)，退貨運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議就是消費(fèi)者和商家的共同困擾。為了更高效的解決退貨運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，提升買家售后體驗(yàn)的同時(shí)，幫助商家降低客戶咨詢量、運(yùn)費(fèi)成本。

近日，有贊擔(dān)保正式推出退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。凡是有贊擔(dān)保的商家無(wú)需任何操作，均可享受退貨包運(yùn)費(fèi)，買家退貨運(yùn)費(fèi)由有贊擔(dān)保買單，商家無(wú)需承擔(dān)由退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

有贊擔(dān)保訂單全量贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)后，將由有贊對(duì)確認(rèn)收貨后 15 天內(nèi)發(fā)生的退貨行為補(bǔ)貼單程運(yùn)費(fèi)。只要買家在訂單售后有效期結(jié)束前完成退貨，并填寫正確的退貨物流信息，商家確認(rèn)收到退貨后 72 小時(shí)內(nèi)，經(jīng)有贊核實(shí)無(wú)誤后，有贊將為買家補(bǔ)貼由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)貼費(fèi)用由有贊發(fā)放至買家的有贊零錢；而買家通過(guò)上門取件完成退貨，補(bǔ)貼費(fèi)也會(huì)直接抵扣運(yùn)費(fèi)，買家無(wú)需墊付。

在有贊八周年生態(tài)大會(huì)上，有贊 CEO 白鴉透露，在未來(lái)的一年里，有贊會(huì)在幾個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)升級(jí)服務(wù)，而升級(jí)基于微信生態(tài)的消費(fèi)保障體系——有贊擔(dān)保，便是其中尤為重要的一項(xiàng)。

當(dāng)下，通過(guò)在商品詳情頁(yè)面、列表頁(yè)面標(biāo)識(shí)「有贊擔(dān)保 已擔(dān)保，放心買，售后有保障」的字樣，大大提高了商家的銷售轉(zhuǎn)化率。目前數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者看到有贊擔(dān)保的標(biāo)識(shí)后，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率提升了 30%，過(guò)去的 3 個(gè)季度，有贊共為商家標(biāo)識(shí)服務(wù)了 3 億筆訂單，幫助開(kāi)通了有贊擔(dān)保服務(wù)的商家增加了接近 1 億筆訂單的生意。

除此之外，過(guò)去幾個(gè)月里，有贊擔(dān)保上線了諸多針對(duì)消費(fèi)保障的新服務(wù)，諸如聯(lián)合京東物流，上線了上門取件服務(wù)；通過(guò)接入微信支付分合作，推出優(yōu)先退款服務(wù)；聯(lián)合微信小程序官方，推出交易雙重保障服務(wù)等等。

過(guò)去幾年，對(duì)很大一部分人來(lái)說(shuō)，微信已經(jīng)徹底取代了錢包，甚至取代了一部分購(gòu)物 App。而隨著微信的「消費(fèi)」屬性與日俱增，「商品魚龍混雜」、「消費(fèi)保障體系缺失」等問(wèn)題成了消費(fèi)者購(gòu)物背后的「小擔(dān)憂」。在微信生態(tài)內(nèi)，有贊是為數(shù)不多的為消費(fèi)者提供著消費(fèi)保障服務(wù)的服務(wù)商。在有贊看來(lái)，缺乏消費(fèi)保障作為基礎(chǔ)，微信購(gòu)物生態(tài)始終不夠完善，而有贊將持續(xù)努力，為商家以及其服務(wù)的消費(fèi)者打造更令人安心的消費(fèi)環(huán)境。

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