今天，企業(yè)微信2020年度大會如期舉行。

企業(yè)微信帶來了客戶服務能力的升級。回顧過去一年，越來越多的企業(yè)對數字化的價值有了更深的體會，所以這一次，助力教育、政務和中小企業(yè)通過數字化提高效率、抵御風險、創(chuàng)新工作模式的“企航計劃”，也安排上了。

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豐富“人即服務”能力客戶群上限升至500人

去年底，企業(yè)微信3.0版本釋出的客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈三大能力并持續(xù)升級，都只為了做好一件事，即豐富“人即服務”的能力，幫助各行各業(yè)的企業(yè)為客戶提供專業(yè)有溫度的服務。

現(xiàn)在，通過企業(yè)微信為客戶提供專業(yè)服務已經成為常態(tài)，為了幫助企業(yè)更加高效地沉淀和服務客戶，企業(yè)微信對互通能力進行了升級：

500人客戶群

現(xiàn)在，企業(yè)微信已全面提升客戶群人數上限，從之前的200人提升至500人。

員工可以根據不同的客戶特征，搭建外部群聊，可以根據客戶愛好運營社群，也可多對一服務VIP客戶，讓企業(yè)服務場景更加多樣化。

同時，隨著群聊人數上限提升，企業(yè)可綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護社群客戶資源，提升服務效率。

客戶群紅包

活躍社群氣氛，可以發(fā)客戶群紅包了。

現(xiàn)在，企業(yè)可以在客戶群發(fā)放客戶群紅包，進行新進群成員的迎新、新品發(fā)布或直播開播前的提醒、活動抽獎等，在多個場景下提高群成員活躍度、參與度，構建有人氣、有溫度的社群氛圍。

此外，企業(yè)微信還針對客戶資源管理、開放能力等功能進行了調整優(yōu)化：

離職/在職繼承

企業(yè)微信離職繼承進一步優(yōu)化，離職繼承不再需要客戶手動確認，客戶將在24小時后自動添加新接替的成員。

當在職的員工工作發(fā)生調整或調崗時，企業(yè)可以使用在職繼承功能，將在職成員的客戶分配給其他成員繼續(xù)提供服務。

開放能力

企業(yè)微信在提供基礎的通訊和連接功能外，同時也開放了豐富的能力，讓每個開發(fā)者可以基于這些能力，為企業(yè)量身定制對外服務的解決方案。

今年以來，企業(yè)微信開放接口增加到了540個，合作伙伴增加到8萬家，相比去年增長4倍。

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企航計劃：12億元扶持金助力教育、政務和中小企業(yè)數字化

大會現(xiàn)場，企業(yè)微信正式發(fā)布了企航計劃：企業(yè)微信將提供12億元數字化扶持基金，幫助教育行業(yè)、區(qū)縣政務行業(yè)和中小企業(yè)實現(xiàn)數字化。

教育行業(yè)

企業(yè)微信為教育行業(yè)提供6億元數字化扶持基金，幫助合作伙伴更快地開展工作。

企業(yè)微信將基于與微信互通能力，讓家長無需另外下載APP即可和學校保持緊密聯(lián)系。同時，企業(yè)微信也為教育行業(yè)開放了專門的特殊接口，合作伙伴可以通過這些接口更高效地服務教育局和學校，幫助教育行業(yè)進一步實現(xiàn)數字化。

政務領域

企業(yè)微信將提供4億元數字化扶持基金，助力1000個區(qū)縣政務數字化。

未來，企業(yè)微信將繼續(xù)以幫助網格員做好基層治理工作為重點，助力政務行業(yè)數字化進一步“提速”。在連接政府網格中心、網格員和居民的產品方案之外，企業(yè)微信還將為合作伙伴提供培訓與物料支持，幫助合作伙伴引導政府客戶快速上手使用。

中小企業(yè)

中小企業(yè)作為國民經濟的“毛細血管”，是解決就業(yè)問題的基石，也是創(chuàng)新力量迸發(fā)的搖籃。在黑天鵝事件中，中小企業(yè)更迫切地需要數字化工具幫助抵御風險。在對中小企業(yè)深入調研后，企業(yè)微信將提供2億元數字化扶持基金，同時支持合作伙伴為中小企業(yè)免費申領考勤機等辦公硬件產品，助力中小企業(yè)通過數字化增強抵御風險的能力。

自去年企業(yè)微信升級與微信互通能力以來，經過一年的發(fā)展，企業(yè)通過企業(yè)微信服務和連接的微信用戶數已達4億。目前，企業(yè)微信上已有的真實企業(yè)與組織數已經超過550萬，活躍用戶數也超過1.3億。

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