疫情期間，社群的運營尤其重要。

目前的教育機構大致可以分成三類，一類是相對傳統的機構，甚至沒有專門負責線上運營的團隊；一類是已經有非常完善的線上運營體制，并且也擁有自己的線上課程；第三類就是介于兩者之間，有線上開展的想法，正在摸索階段。

第一類和第三類的情況，受疫情影響相對較大。

我相信無論你的機構是這三類中的哪一類，對于社群一定不陌生，并且已經或多或少的搭建過社群了。

但是很多時候由于精力有限或其他原因，都讓這個社群不再活躍，甚至淪為廣告群。那么以下是規范和標準化社群構建和提升的技巧分享，一起學習吧！

第二點：群管理運營

（1）群信息和群管家

這一部分簡單的來說，就是群的名稱規范統一，群的基礎交流有標準的話術，群內的內部工作人員或者群管家有統一格式的群昵稱。這是給學員第一印象的社群內容，通過標準化的形象，培養用戶信任感并提升他們對品牌的好感度，能讓人一眼知道這個社群是哪個教育機構的，做什么用的。

之前有跟“堅果部落營地教育”的渠道總監交流過，他們的社群特別是課程服務群，會以自己品牌特色的堅果名稱命名，讓這個社群里的用戶有歸屬感。

（2）群內用戶流轉（分層）

好的活躍群一定有針對性的做過用戶分層。將同類型同標準的用戶放在一起，給予類似的服務。這里以VIP社群作為例子分享具體的運營動作。以下是社群生命周期的運營全視圖：

從圖中我們可以看到，每個階段都會有不同的運營動作。假設一群潛在用戶進入了基礎社群，通過我們一系列的運營動作產出了部分VIP，那么這個時候我們將這批種子用戶引入到VIP社群里，針對性的做更多的老客維護動作，優惠力度也會相較于基礎社群大。有些種子用戶帶來了新的潛在用戶，也讓他們進入到基礎社群中做這樣的循環。

最后一步，每個社群都會有自己的生命周期，針對一個活動群，當這個吸引人的活動結束后，不要不舍得解散，否則就會淪為靜默的廣告群，食之無味棄之“可惜”。解散的原因主要有兩點：第一，只要這個群存在，就需要花精力去推送機構的信息，且會受到微信端的監控限制；第二，這些靜默廣告群越來越多之后，對于品牌價值是一種變相的損耗。用戶的感覺就是，這個品牌的群大部分都是死群。

當然，細節的時間和動作需要我們在運營過程中不斷的打磨和調整，找到適合自己的打法。從無到有，先模仿后精進。

第三點：活動運營&話題運營

好的活動和好的話題能夠大大增加社群活躍度和轉化率。

首先除了整個活動群的主題活動以外，每天還可以通過簽到或者打卡的形式，讓用戶形成習慣，拿到對應的小活動獎勵之后能疊加上主題活動，這樣還能起到輔助轉化的作用。互動的話題，作為每日喚醒計劃。可以是發布一則用戶感興趣的早報新聞做討論，也可以分享這個群體關心的日常話題做探討。

其中一個重要的點是，在討論過程中，關注篩選群活躍用戶。就像一個群體里的關鍵性人物一樣，這類用戶其實在傳播話題以及老帶新中，一定有獨特之處。這時候如果將其作為分銷員，效果不錯。