第一，  即使沒法出門，但是學習需求就像人的購物欲一樣不會停止，它仍舊存在并增長；

第二，  對于本來受限于地域、空間和時間的線下授課方式，線上授課可以完美打破以上限制；

第三，  在線獲客更加便捷，讓線上的營銷模式替代高成本低效率的地推等傳統招生方式；

第四，  趁著這個機會，培養學員線上消費習慣，熟悉線上課程的學習模式；

第五，  終于有這一段相對清閑的時間，思考機構業務模式的延展與重構。

如果看到這里，就要開始找直播工具了，請先別急。一切的準備是為了更好的開始。

在找合適的工具之前，我們不妨先思考以下7個問題：

（1）老師具備直播教學所需要的控場能力，共情能力和感染力嗎？

（2）老師家里有適用的直播教學設備嗎？

（3）老師家里的網絡條件滿足上課條件嗎？

（4）你的學生家里有滿足上課要求的教學設備和網絡條件嗎？

（5）出現技術故障，有技術人員支持老師和學生調試設備嗎？

（6）目前的教學內容適合直接搬到線上嗎？

（7）疫情結束后，還會保留直播教學嗎？

我們不能盲目，要選擇最適合自己的線上授課方式。

目前主要有四種層次，難易程度也從弱至強。

第一層：錄播課，是我們俗稱的偽直播。這類直播非常適合體育運動、藝術舞蹈、營地研學、親子早教等教育細分領域。因為這類教育機構本身，非常依賴于線下教學，對于線上直播能力相對較弱。所以可以先從適合大班課、公開課班型且對設備等要求不高的錄播課開始。

第二層：圖文語音直播。這類直播相對適合職業技能、成人教育、親子早教等教育細分領域。因為這類機構開始需要依賴一些簡單的互動，所以可以嘗試先從出錯率較低的此類直播。

第三層：三分屏視頻直播。如果你的機構從事職業技能或者成人教育，第二層已經難不倒你的前提下，可以嘗試三分屏了。K12學科輔導也適合。

第四層：多人視頻互動直播。這類直播是互動性最強且控制難度最大的直播類型。比較適合少兒編程、少兒思維、語言培訓、K12學科輔導等領域。也特別適合小班課和1對1。

選擇好對應的直播后，我們重新從上至下的來調整整體的線上運營。所有步驟做好優先級排序之后再進行！

正確的優先級順序是，為了穩定學員情緒不造成大面積退費，我們要師生互動先行，其次才是學習內容（用直播、錄播等在線課程形式授課），學員權益，線上獲客。

2月份會有2-4周的學員寬容和觀望期，請充分利用好這個時間段。最重要的第一件事，一定不是直接嘗試轉型線上教學來消課。

最優先的目標是與學生建立連接，消除停課影響，避免大面積退費！

可以做的動作：

（1）致家長的一封信；

（2）布置一些親子互動任務；

（3）布置一些習題測試；

（4）點評家長上傳的圖片和視頻。

這個時候有贊教育后臺的家校圈就是很好的方式，提升師生互動，維護學員關系。

家校圈能幫機構實現：

（1）引導學員關注機構公眾號，建立溝通紐帶，快速漲粉。

（2）公眾號自動推送點評消息，方便易用，實現師生高頻互動。

（3）支持圖片和視頻上傳，通過學員點評，提升學習服務體驗。

設置的互動任務，可以用群打卡來完成，激活學員每日的學習熱情并在打卡完成之后，給到對應的獎勵，為后續的復購做推手。

與學員建立良好的互動連接后，可以進一步開拓線上學習內容了。當然，開通線上學習內容并不等于轉型做在線教育，我們可以作為機構轉型線上授課的一個試金石。

可以做的動作：

（1）錄播課/公開課，系列錄播課/公開課；

（2）圖文語音直播講座，公益講座；

（3）視頻直播課。

大家一定要注意的是：一堂精心錄制的錄播課，學員最多覺得不劃算，但是一次故障頻出的直播課，反而會點燃學員的退費怒火。盲目轉型直播，小心賠了夫人又折兵。

轉型線上運營，搞清楚目標和資源分配的優先級，優先建立師生互動和線上學習內容。再嘗試線上授課和招生，留出時間做培訓和試金石。

學員權益補償大體可以分為以下三類：

（1）會員合同有效期順延 

因為之前購買了付費權益卡的老學員，因疫情的影響，針對線下的會員權益可能無法準時兌換。針對此類已購買會員的學員，我們可以適當延長會員的有效期。

（2）發放權益卡補償老會員

若疫情導致正常的線下課程無法按期上課，機構可針對學員/家長推出一些補償方案。例如終身暢學權益卡（無門檻權益卡），全勤送券，課時換算補償等。

以終身暢學權益卡為例，針對之前重線下培訓的機構，可以這樣做：有效期設置永久有效，領取限制設置為每人限制領取一次。

補償方案參考：

每月免費領取1次線上課程：引導老學員立即體驗線上課程，培養線上上課的習慣。

享線上課程8折：推出線上課程折扣，引導學員在家期間持續學習線上課程。

每年可以免費去門店上2次免費課程：疫情恢復后，利用每年2次免費體驗課，引導學員去門店，恢復門店上課的習慣。次數支持設置每月/每季度/每年/每周，機構可根據實際情況來處理。

（3）推出體驗卡，讓老學員帶新學員

機構可以通過給予已領卡的積分激勵，引導老學員將體驗卡分享給好友，讓好友享受店鋪權益，進而在店里下單轉化。給老學員發的權益卡里設置好體驗卡，讓其幫機構老帶新。

當維護好已付費的老學員之后，切記請留一些精力給招生，因為我們不能丟掉等疫情過后暴漲的學習熱潮。

我們要提前規劃好經濟復蘇后的線上營銷活動。

銷售員（原分銷員）幫機構實現：

（1）線下回不來的員工在家微信推廣課程

（2）自動結算分銷傭金，在家賺錢

（3）發展員工家人朋友成為二級銷售員

（4）發展粉絲學員一起分銷課程

一般而言，我們會把產品分成四個層級來運營，越外圍的產品觸達的用戶越多。

第一個層級是興趣產品，主要是一些動漫、電影，可能和機構的主營產品沒有直接關聯，但能夠對機構的品牌和IP進行有效的傳播；

第二個層級是引流產品，我們日常的營銷活動都是通過引流產品來觸達目標用戶，比如一些測評，體驗課，教具等；

第三個層級是爆款產品，主要用來最大化轉化付費用戶數量的，做用戶規模增長的；

第四個層級是現金流產品，主要是一些長課時包課程，或者定制化課程，這些產品可以有效給公司帶來可觀的現金流。

招生的重心就是引流產品！一款精心設計的引流產品是成功營銷活動的關鍵，但是很多情況下往往容易被我們忽視，毫無新意的免費體驗課會破壞學員的初期印象，最終得不償失。

如果你對用戶不重視，用戶一定同樣也不會重視你。

課程展示幫機構實現：

（1）樹立自己的內容IP和專家老師IP

（2）通過專業內容輸出招生獲客

（3）實時互動提升師生粘性和維系老學員

比如適合老用戶帶新用戶的多人拼團、推薦有獎；適合裂變推廣的公眾號海報、好友助力；適合直接優惠的限時折扣、買贈秒殺、定金膨脹；適合維護課后測試，獲取復購的趣味測試；適合直接給市場銷售人員收集線索信息的報名表單......

有贊教育擁有著豐富的線上運營工具，請多多嘗試！

【直播預告】2月11日，與有贊教育資深產品專家阿西，一起探討如何打造線上學習場景，構造學員服務閉環吧！