2020 年，有贊私域生態(tài)體系的 GMV 超過 1000 億。這意味著，有越來越多的消費者選擇在微信等私域生態(tài)中購物。與此同時，我們也愈發(fā)感受到消費保障服務的重要性。

2018 年 3 月，有贊推出了「有贊擔保」服務，每年為上億筆訂單提供交易保障，并聯(lián)合微信官方打造全方位的消費者保障服務。使用路徑：電腦端有贊后臺-設置-消費保障-有贊擔保。

從最初的完善收貨后結算體系，到上線消費者售后維權功能、聯(lián)合中國人壽保險推出優(yōu)先賠付；到 2020 年聯(lián)合微信官方推出交易雙重保障服務，并持續(xù)推出優(yōu)先退款、上門取件等功能。隨著私域經(jīng)濟越來越繁榮，這項服務的價值也真正凸顯出來：

首先，給優(yōu)質(zhì)商家「蓋章」，提高交易轉(zhuǎn)化率。有贊擔保是消費者下單時的「定心丸」，能加快消費決策。數(shù)據(jù)顯示，加入「有贊擔保」的商家，下單轉(zhuǎn)化率提高了 22%，交易轉(zhuǎn)化率提升了 30%。2020 年前 3 個季度，有贊擔保幫助商家增加了接近 1 億筆訂單的生意。

第二，節(jié)省運費、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費等多項成本。有贊擔保將主動為商家提供消費者補運費、補差價等小額補償工具，同時商家將享受有贊轉(zhuǎn)賬手續(xù)費全免、贈送退貨包運費服務等多項權益，大大降低運營成本。有贊擔保每年將累計幫商家節(jié)省轉(zhuǎn)賬手續(xù)費數(shù)百萬，節(jié)省運費超過 3000 萬。

第三，優(yōu)化客服體驗，降低售后糾紛率。有贊擔保為商家提供消費者專屬客服服務，優(yōu)先介入處理爭議，讓商家和消費者售后無憂。有贊擔保每年將幫助商家提供專屬客服時長累計約 75667 小時，節(jié)約客服成本約 2100 多萬元。與此同時，加入有贊擔保的商家，售后糾紛率降低了 34%。

在剛剛過去的首屆「私域電商節(jié)」中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，已有超過 80% 的商家點亮了有贊擔「小綠盾」標識。這份來自商家的信任與支持，激勵著有贊擔保做得更好。

在 2020 年，有贊擔保進行了多項服務升級，進一步優(yōu)化消費者服務體驗，鞏固消費者對社交購物的信任感。其中核心包括：

1. 優(yōu)先退款

歷史購物行為良好的買家發(fā)起「退貨退款」申請，待商家同意并通過上門取件完成寄件后，有贊擔保將為商家先行墊付退款，消費者可享受退款優(yōu)先到賬的服務。

2. 上門取件

為所有消費者提供上門取件的服務。

3. 退貨包運費

在消費者確認收貨后15天內(nèi)發(fā)生的退貨行為，有贊擔保將全額補貼單程首重運費，消費者和商家均無需承擔由退貨產(chǎn)生的運費；

4. 優(yōu)先賠付

持續(xù)優(yōu)化「優(yōu)先賠付」服務，遇到運費爭議、描述不當?shù)葐栴}，有贊擔保將聯(lián)合中國人壽保險進行優(yōu)先賠付，為商家和消費者提供雙重保障。

未來，歡迎所有經(jīng)營私域的商家，加入有贊擔保，以優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量和服務體驗，點亮「小綠盾」，和有贊一起打造讓消費者愿意「閉眼入」的放心購物環(huán)境。我們相信，在社交購物生態(tài)內(nèi)，「信任感」的構建，才是商家最堅實的門檻。

承諾的同義詞是束縛，奈何我們向往束縛！

2021 年 1 月 4 日

有贊擔保