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「創(chuàng)新作文」由全國創(chuàng)新作文活動(dòng)組委會創(chuàng)立，主要負(fù)責(zé)推動(dòng)中小學(xué)校創(chuàng)新作文教學(xué)研究，提高中小學(xué)生創(chuàng)新作文寫作能力，開展創(chuàng)新作文相關(guān)素質(zhì)教育活動(dòng)。

運(yùn)營痛點(diǎn):

1.作為創(chuàng)新作文大賽的組委會，而不是線下教培機(jī)構(gòu)，缺乏可推動(dòng)售課的課程顧問；

2. 2020年初次嘗試推出「創(chuàng)新作文小作家」課程，不了解課程線上化包裝，缺少線上招生運(yùn)營思路；

3. 服務(wù)號擁有 4 萬多的粉絲，但不懂用戶運(yùn)營。

診斷方案：

1. 創(chuàng)建引流活動(dòng)，建立私域社群：推出「限時(shí)活動(dòng)福利」，用「高分秘籍分享會」和「限時(shí)拼團(tuán)減學(xué)費(fèi)」，來吸引學(xué)生和家長進(jìn)群；

2. 巧用工具，觸達(dá)用戶：借助有贊「人群運(yùn)營」工具，用微信模版消息來觸達(dá)粉絲，從服務(wù)號獲取到精準(zhǔn)用戶，引流到活動(dòng)社群；

3. 拼團(tuán)裂變，引導(dǎo)付費(fèi)+吸粉：結(jié)合作家導(dǎo)師在群內(nèi)輸出高質(zhì)量的課程分享，抽獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)券疊加限時(shí)拼團(tuán)優(yōu)惠，來進(jìn)一步促進(jìn)家長付費(fèi)報(bào)名，并裂變更多用戶參與活動(dòng)。

活動(dòng)效果：

1.幫助客戶分別從服務(wù)號及社群篩選出 135 位目標(biāo)用戶進(jìn)群轉(zhuǎn)化； 

2.活動(dòng)期間為「創(chuàng)新作文」吸引來 500+ 用戶關(guān)注，群內(nèi)參與抽獎(jiǎng) 76 人次，送出限時(shí)優(yōu)惠券 123 張；

3. 助力機(jī)構(gòu)熟悉優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)、拼團(tuán)等營銷玩法的應(yīng)用，跑通在線引流到課程轉(zhuǎn)化的運(yùn)營落地。

02

問廬教育創(chuàng)立于 2019 年底，為面臨新高考選課困擾的學(xué)生，提供智能測試、精準(zhǔn)推薦、專業(yè)報(bào)告、院校查詢等一站式的高中選科優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一次性解決所有的選科問題。

運(yùn)營痛點(diǎn)：

機(jī)構(gòu)剛剛創(chuàng)立，自身擁有一套線上選課測評系統(tǒng)。目前沒有生源和線上流量渠道，且沒有完整的引流、轉(zhuǎn)化、服務(wù)運(yùn)營思路。

診斷方案：

1. 創(chuàng)建拉新活動(dòng)：利用活動(dòng)海報(bào)，通過“免費(fèi)測評”、“無門檻優(yōu)惠券”等福利，吸引意向用戶進(jìn)群；

2. 社群裂變：通過輕量級的抽獎(jiǎng)、多人拼團(tuán)和社群運(yùn)營活動(dòng)，進(jìn)行活動(dòng)的二次裂變，在社群內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

活動(dòng)效果：

通過本次幫扶計(jì)劃，「問廬教育」的店鋪瀏覽量較日常提升了6倍，老師熟悉了有贊教育幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、多人拼團(tuán)等營銷工具的使用，梳理了店鋪運(yùn)營從引流、轉(zhuǎn)化到服務(wù)運(yùn)營的整體思路。

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「摩登音樂」位于江蘇南通，是擁有爵士鼓、薩克斯、鋼琴和吉他四類樂器教學(xué)的少兒音樂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已創(chuàng)立8年，擁有一批忠實(shí)的老學(xué)員。機(jī)構(gòu)除了日常培訓(xùn)以外也會邀請學(xué)員參與各類音樂會，充分展示自己的學(xué)習(xí)成果。

運(yùn)營痛點(diǎn)：

雖然機(jī)構(gòu)創(chuàng)立多年，但是針對新老學(xué)生沒有分層運(yùn)營的體系，沒法強(qiáng)有力招新生的情況下，也一直沒有做老生的客情維護(hù)。

診斷方案：

巧用會員權(quán)益卡，新老用戶分層運(yùn)營：搭建輕量級的會員體系，用新生會員權(quán)益卡招攬新生，用老生會員權(quán)益卡維護(hù)客情。新生卡里包含了體驗(yàn)課以外，贈(zèng)送開學(xué)禮包并且增加了利于后續(xù)轉(zhuǎn)化正價(jià)課的優(yōu)惠券。

幫扶效果：

經(jīng)過「幫扶計(jì)劃」服務(wù)，「摩登音樂」 初步搭建會員體系，好新老會員觸達(dá)。此外，在實(shí)操過程中，掌握線上招生的海報(bào)裂變方式，并認(rèn)識到課程效果外化的重要性。

04

「文都比鄰」是考研知名品牌「文都教育」旗下的子公司，自身擁有較強(qiáng)的線上運(yùn)營能力，有清晰的在線課程架構(gòu)并且基于考研衍生出了一系列周邊產(chǎn)品。

運(yùn)營痛點(diǎn)：

考試輔導(dǎo)類機(jī)構(gòu)區(qū)別于其他教育行業(yè)，有很強(qiáng)的周期集中性。除去考試前的高頻外，其他時(shí)間學(xué)員們查看課程就非常低頻，如何拉長他們學(xué)習(xí)周期是一大運(yùn)營痛點(diǎn)，其次如何能夠?qū)⒕€上學(xué)員分層運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)學(xué)員價(jià)值的最大化。

診斷方案：

分層運(yùn)營，激勵(lì)學(xué)員，拉長學(xué)習(xí)周期：根據(jù)學(xué)員的線上動(dòng)作，用會員等級分層管理。會員等級對應(yīng)需要完成的線上動(dòng)作，達(dá)到對應(yīng)的會員等級將享受專屬會員權(quán)益和積分，積分直接或者加少量錢兌換課程和周邊產(chǎn)品。

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夢動(dòng)力教育成立余 2011 年，是一家專注于 2-8 歲兒童音樂舞蹈和數(shù)學(xué)思考力啟蒙的教育機(jī)構(gòu)。引進(jìn)了“美育音樂舞蹈”、“思達(dá)數(shù)學(xué)”、“點(diǎn)津作文”三大品牌，在寧波擁有直營教學(xué)點(diǎn)10余家，在讀學(xué)生人數(shù)超 2000 人。

運(yùn)營痛點(diǎn)：

如何進(jìn)行多校區(qū)多品牌聯(lián)動(dòng) ，外化機(jī)構(gòu)口碑，并且吸引新的增量線索到店。

診斷方案：

幫扶方案分為三部曲：預(yù)熱助品宣-引流攢線索-盲盒引到店。

1. 預(yù)熱助品宣：以12校同慶為活動(dòng)契機(jī)，開展【老帶新】活動(dòng)體驗(yàn)課。利用線上和校區(qū)全方面覆蓋預(yù)熱海報(bào)。在機(jī)構(gòu)公眾號，微信個(gè)人號，朋友圈，班級社群等多個(gè)維度推廣活動(dòng)海報(bào)；并通過品牌新年臺歷等增值服務(wù)吸引用戶分享海報(bào)；

2. 引流攢線索： 利用老學(xué)員對正價(jià)課的信賴度和認(rèn)可度，提供1次正價(jià)課的課時(shí)延續(xù)，搭配新穎的盲盒禮品。利用有贊教育的“老帶新拼團(tuán)”工具，將1個(gè)在讀學(xué)員裂變出2個(gè)新線索。產(chǎn)生了50多條線索。

3. 盲盒引到店： 盲盒抽獎(jiǎng)是今年大熱的零售玩法。作為教育機(jī)構(gòu)，搭配實(shí)物商品在線下完成抽獎(jiǎng)，既可以吸引潛在學(xué)員到店體驗(yàn)，也可以提升體驗(yàn)課后的體驗(yàn)感，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。

活動(dòng)效果：

1.多品牌外化：招生活動(dòng)產(chǎn)生了2000余次的品牌曝光；

2.新增精準(zhǔn)線索：通過老帶新，帶來100余條精準(zhǔn)線索；

3.多校區(qū)線索精準(zhǔn)匹配：根據(jù)LBS定位，新學(xué)員將根據(jù)位置推薦系統(tǒng)選擇到最近校區(qū)，最大程度為總部提高效率。