有贊云服務費補貼規(guī)則調整

有贊自成立起，一直致力于在企業(yè)服務這一領域，為商家提供優(yōu)質和普惠的服務。感謝您一直以來的支持與信任，這是我們最重要的前進動力。

伴隨著云服務的綜合經(jīng)營成本持續(xù)走高，為了能持續(xù)為商家提供更優(yōu)質的服務，我們需做如下調整：自2019年7月1日0時起，有贊將減少對微商城、零售、教育等產(chǎn)品訂單產(chǎn)生的云服務費補貼，仍繼續(xù)提供10000筆-40000筆訂單不等的云服務費補貼，超過補貼額度后收取0.5元/筆的訂單云服務費。

過去幾年，有贊每年的云服務費用支出達到了數(shù)億元。同時，由于該現(xiàn)實情況產(chǎn)生的高額成本，我們對于一小部分大商家的產(chǎn)品需求滿足、高強度技術支持，也偶爾出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

我們深知，勉力支撐并不利于可持續(xù)的發(fā)展，但我們也完全理解，這項調整可能會給商家?guī)砝_和不便。收費意味著需要有更高的服務水平，我們將更加努力，希望以更多更好的服務來回饋商家的理解與支持。

商家成長助力計劃

1）免費訂單額度

我們決定為所有商家提供一定的免費訂單額度，繼續(xù)補貼這部分訂單所產(chǎn)生的云服務費。旨在幫助中小商家解決起步難的問題，緩解中小商家創(chuàng)業(yè)初期的資金壓力，助力更多商家可持續(xù)的發(fā)展成長。

我們還決定不設置免費額度的有效期，無論多少時間，有贊都愿意陪伴商家一直共同成長。有贊也將更努力地為所有商家提供更優(yōu)質和普惠的服務與支持。

同時，我們還將對商家25元以下訂單部分補貼云服務費，只收取訂單實際金額的2%，最低為0.01元，剩余部分仍由有贊補貼；并且，我們將不定期對于某些低客單價類目的商家進行一定比例的云服務費補貼。

產(chǎn)品具體免費訂單額度如下：

Q&A

就本次服務規(guī)則調整，您可能會關心的問題解答如下：

1.問：這次收費規(guī)則是怎樣的，假設我是微商城基礎版，怎么收費？

答：您每年有10000筆的免費訂單額度，只有超出部分才會收取0.5元/筆的云服務費。以一年165萬元交易額、筆單價150元為例，減去10000筆的免費訂單額度，您需要支付的云服務費約為（165萬-150萬）/150*0.5=500元。

2. 問：為什么我有的訂單計費少于0.5元？

答：0.5元為每筆訂單消耗的云服務費，為扶持中小商家成長，有贊將對商家25元以下訂單部分補貼云服務費，只收取訂單實際金額的2%，最低為0.01元，剩余部分仍由有贊補貼。

3.問：所有訂單都收費嗎？

由0元抽獎插件產(chǎn)生的所有訂單不收取云服務費。

有贊零售線下店的訂單不收取云服務費。更多詳情可以咨詢服務經(jīng)理、銷售經(jīng)理。

4.問：從分銷市場產(chǎn)生的供貨訂單，如何收取“云服務費”？

答：自2019年7月1日以來，云服務業(yè)務正式上線，我們針對供貨商供貨訂單進行了“云服務費”全額補貼；自2020年1月1日起，不再進行供貨商供貨訂單“云服務費”全額補貼。

根據(jù)《有贊供貨商入駐服務協(xié)議》、《有贊微商城訂購及服務協(xié)議》、《有贊零售訂購及服務協(xié)議》之約定，供貨商供貨訂單的“云服務費”收取涉及兩類商家：
（1）2019年7月1日0時起，有贊微商城店鋪服務期發(fā)生過新商家訂購、老商家續(xù)費（即：因訂購續(xù)費進入了新的服務期），同時正在使用有贊供貨商服務的商家。

（2）2019年7月1日0時以后，商家單獨進行過云服務升級，同時正在使用有贊供貨商服務的商家。

5. 問：既然收取了云服務費，有贊的服務會有一些新變化嗎？

答：這些年來，隨著商家的經(jīng)營業(yè)績越來越好，云服務費的補貼缺口也越來越大，這樣的形勢對于整個生態(tài)發(fā)展不利。我們會把所有的云服務費用全部投入到SaaS服務的基礎上設施建設上（如，增加跨多個云、異地雙活，增加AI能力等底層技術基礎設施），使得整個生態(tài)持續(xù)正向循環(huán)發(fā)展。我們也將繼續(xù)增加服務器集群的投入，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

6. 問：我作為超過免費訂單額度很多的大商家，除了超額階梯折扣以外，我還能享受什么特別服務嗎？

答：很多大商家的交易體量都很大，這些年也給我們提了非常多的產(chǎn)品需求，但前期可能存在信息調頻不到位的情況。通過云服務費的調整，大商家確實付出了超額訂單的云服務費，我們將改善過去對于大商家的一些服務內容，如，提供一對一產(chǎn)品技術咨詢，重大業(yè)務問題產(chǎn)品技術側的雙向直接視頻會議溝通、增加需求排期透明度等。

7. 問：我的店鋪訂單額度消耗在哪里查詢？

答：云服務費的消耗 & 費用明細有兩個入口，分別是：

1）資產(chǎn) -> 資金對賬 -> 賬單明細，類型選擇“云服務費－訂單使用量”

2）設置 -> 有贊服務 -> 資源使用 -> 訂單額度使用量 頁面下方的消耗明細

云服務費的剩余額度可通過 “設置 -> 有贊服務 -> 資源使用 -> 訂單額度使用量”頁面下方的“訂單額度”查詢

同時，有贊微商城、有贊零售、有贊教育的訂購協(xié)議均有云服務費的具體內容。

8. 問：有贊零售僅僅只針對網(wǎng)店訂單超額計費嗎？

答：對于有贊零售商家，此次調整只涉及線上商城部分的交易，不影響線下收銀等交易形式，線下部分依然持續(xù)補貼。

9. 問：0元訂單如何計費？

答：為最大化的保障商家權益，0元訂單計算訂單使用量，但不實際計算云服務費。

10. 問：訂單退款是否會退回云服務費？

答：訂單退款時云服務費不會退回。云服務費為訂單發(fā)生交易時產(chǎn)生的相關費用，有贊會將這部分費用支付給第三方，訂單退款時，相關的資源消耗均不可回退，因此云服務費不退回。訂單退款產(chǎn)生額外的資源消耗，有贊不再追加收取云服務費。

11. 問：云服務費和交易金額有關嗎？

答：云服務費本質是由于交易而產(chǎn)生的云資源消耗產(chǎn)生的費用，只和交易筆數(shù)相關，和交易本身的金額沒有關聯(lián)。

12. 問：微商城的某月促銷，送了一個月的同版本服務期，這部分服務期包含有訂單額度嗎？

答：不包含，贈送的服務期均不含訂單額度。

13. 問：我還是沒有完全理解，我可以找誰？

答：云服務費相關的更多信息和優(yōu)惠折扣，可以向你在有贊的服務經(jīng)理/銷售經(jīng)理具體咨詢。

14. 問：我還是沒有完全理解，我可以找誰？

答：云服務費相關的更多信息和優(yōu)惠折扣，可以向你在有贊的服務經(jīng)理/銷售經(jīng)理具體咨詢