實體零售已死？NO ！零售超 75% 的交易來自線下

事實上，雖然國內網絡零售額及占社會零售額的比例逐年增長，但超 75% 的交易是在線下完成的，實體門店仍然是零售行業的重要組成部分。

△ 圖1：2008-2018年社會零售總額（億元）

線上電商獲客成本逐年升高，單客成本飆升至 390元/人

近幾年，線上電商獲客成本逐年升高，阿里獲客成本由 2015 財年的 155 元/人增長至 2018 財年的390 元/人，線上流量紅利逐漸消減，線上零售企業開始積極布局線下。而另一方面，實體門店近幾年銷售額增速放緩， 2017 年百貨店的銷售額增速僅為 2.4 %，實體零售也積極開展線上轉型。

△ 圖2：重點電商企業獲客成本

△ 圖3：實體門店銷售額同比增長及O2O業務開展情況

12 大主流渠道盤點：揭秘全渠道融合大勢

有贊行業研究認為線上線下加速整合，全渠道融合成為門店新零售的重要趨勢?？梢钥吹剑€下門店借助互聯網落地了不少線上線下全渠道融合的案例。例如，抖音抖店幫助門店品牌曝光和引流到店、快手店主直播賣貨、瑞幸咖啡打造線上下單、到店自提為主的「快取店」新業態。

△ 圖4：全渠道融合示例

大佬入局，騰訊智慧零售升級「超級連接」

這其中， 騰訊智慧零售以社交平臺為依托，必將在門店新零售發揮重要作用。2019 年，騰訊發布智慧零售的升級戰略「超級連接」，通過「全觸點零售」的新模式幫助零售企業獲得實質性增長， SaaS 服務商成為騰訊智慧零售方案落地的關鍵角色。

△ 圖5：騰訊智慧零售「超級連接」

△ 圖6：SaaS服務商為騰訊智慧零售解決方案落地的關鍵角色

實體門店問題集中：客流少、效率低成首要難題

據有贊行業研究調研，目前實體門店的經營痛點主要集中在客流減少、經營效率低兩大方面。

△ 圖7：實體門店經營痛點

消費渠道日益多元，近一半被線上瓜分

由于消費者的消費渠道日益多元化，將近一半的消費者被分流到線上渠道，導致門店客流減少。根據深圳智慧零售調研，通過傳統電商、社交電商、內容電商等線上渠道購買各品類商品的消費額占比大都在 45% 以上。

△ 圖8：深圳重點品類各渠道的消費額占比

門店的另一大痛點為經營效率低、盈利困難，需要通過數字化升級提升效率，部分創新零售商已經率先開始嘗試且取得了不錯的效果。以天虹股份為例，借助騰訊智慧零售工具實現線上線下打通、門店數字化升級，經營效率得到提升， 2015 年以后利潤實現較多增長。

△ 圖9：天虹股份案例分析

新零售實踐：有贊為商家新增 2 個貨架，為門店增收 35%

針對這些門店面臨的突出問題，有贊通過幫助商家新增 2 個貨架（在線貨架和導購貨架）為門店增收 35% 。此外，有贊通過搭建運營中臺實現商品、庫存、訂單、會員、儲值、營銷、資產、數據 8 大核心模塊的互通，數據實時同步。庫存線上線下同步，網店訂單智能分配到附近的門店，商家經營效率更高。會員權益及儲值余額在各門店通用，消費者有了更好的體驗。

△ 圖10：有贊幫助商家新增兩個貨架：在線貨架和導購貨架

△ 圖11：有贊零售解決方案

有贊行業研究團隊認為，新零售升級的關鍵趨勢在于：

第一，全渠道經營是門店新零售的關鍵趨勢。消費者的購買渠道趨于多樣化，零售商家也必須嘗試多渠道的經營。消費者從了解到購買各環節的觸點日益豐富，不再局限于門店、電商平臺及傳統廣告渠道，微信、短視頻、直播、內容社區等都成為商家觸達消費者的重要渠道。同時，實體門店在為消費者服務方面依然扮演著不可或缺的重要角色，在體驗、購買、配送、售后等環節為消費者提供更多便利。各經營渠道不再是獨立、對抗的關系，而是走向融合與協作。全渠道經營將是門店新零售升級的必然趨勢，也是獲得增長的重要方式。

第二，門店商家的運營重心從商品、渠道逐漸轉向消費者。零售業發展從以渠道、商品為中心，逐漸過渡到以消費者為中心的新時代。消費者是零售企業發展的核心和主導力量，客戶（消費者）資產是零售商家經營的核心資源。零售商家尤其要重視與消費者建立直接的聯系，構建圍繞消費者全生命周期的運營能力，包括推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增購、分享裂變五個方面。

第三，實體門店的新零售升級是系統化工程，第三方服務商將扮演重要角色。新零售升級涉及到企業經營的方方面面，僅靠零售商家自身會進展緩慢且試錯成本高。第三方服務商可以幫助商家迅速補足企業各方面能力，提供軟件系統節省技術開發成本、組織人才培訓解決招聘難問題、交流優秀成功經驗讓商家少走彎路，還可以對接廣告營銷、供應鏈等資源。

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