在有贊美業(yè)2020年引領(lǐng)者大會上，靚販薈憑借創(chuàng)新求變、逆勢增長的杰出表現(xiàn)，入選「2020年度十大美業(yè)引領(lǐng)者」。「年度十大美業(yè)引領(lǐng)者」由有贊美業(yè)聯(lián)合國內(nèi)眾多美業(yè)知名媒體、權(quán)威機(jī)構(gòu)共同發(fā)起，意在表彰過去一年中強(qiáng)勢增長、勇于創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展帶來全新方向的杰出企業(yè)。

靚販薈是一個集美甲美睫、皮膚管理、泰式SPA為一體的新女性生活社交空間，目前全國門店突破100家。2020年，靚販薈實(shí)現(xiàn)門店全場景數(shù)據(jù)化，線上數(shù)字化賦能產(chǎn)品銷售，線下打造極致服務(wù)體驗(yàn)，形成優(yōu)質(zhì)客群的私域經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

作為服務(wù)行業(yè)，美業(yè)從誕生以來都褒貶不一。縱觀美業(yè)發(fā)展歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，造成傳統(tǒng)美業(yè)正面臨口碑崩塌，例如，美業(yè)從業(yè)者良莠不濟(jì)、發(fā)展格局受限、營銷手段過于單一等等。

如今看似美業(yè)生意越來越難做，實(shí)則是因?yàn)檎麄€行業(yè)對專業(yè)度要求越來越高，無論是品牌還是客戶，都在追求精益求精。此外，隨著新的一批中產(chǎn)階級地崛起，消費(fèi)者在消費(fèi)行為上正發(fā)生巨大的改變，理性消費(fèi)是當(dāng)今消費(fèi)市場主流的方向。

靚販薈在數(shù)字化時(shí)代背景下，探索出一條新美業(yè)的發(fā)展之路。以咖啡奶茶、哈根達(dá)斯、品牌女裝為線下體驗(yàn)流量入口，形成女性生活社交體驗(yàn)空間的新美業(yè)模式，解決女性顧客全鏈路的美容需求，目前全國門店已突破100家，并帶來了一組亮眼的數(shù)據(jù)：

• 每家門店每天顧客進(jìn)店人數(shù)25-30人，顧客平均停留時(shí)間3小時(shí)；

• 通過服務(wù)、咖啡奶茶會員轉(zhuǎn)化率30％；

• 單場營銷活動轉(zhuǎn)化率30%；

• 線上產(chǎn)品復(fù)購率70%；

• 門店每年優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)100條；

• 2020年6月份，通過建立了有贊微商城，首次做旗下自有護(hù)膚品的單品秒殺活動，三天時(shí)間產(chǎn)生了100萬的GMV。

在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，傳統(tǒng)美業(yè)門店業(yè)績下滑，靚販薈是如何重塑商業(yè)模式做到逆勢突圍？

1、聚焦顧客體驗(yàn)，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。傳統(tǒng)美業(yè)的經(jīng)營場景非常有限，單一維度滿足顧客需求瓶頸已初步顯現(xiàn)。靚販薈最大程度抓住顧客的休閑時(shí)間，才能讓消費(fèi)者高頻進(jìn)店。例如，夏天天氣炎熱的情況，為顧客解決停車的需求；疫情之下，提供消毒服務(wù)等等。

2、建立新的流量入口。靚販薈以咖啡奶茶、哈根達(dá)斯、品牌女裝為線下體驗(yàn)流量入口，增加線下顧客進(jìn)店流量，并轉(zhuǎn)化成美甲、spa、皮膚管理的顧客體驗(yàn)。

3、打造全新女性社交場景。基于女性的社交需求，將服裝購物、喝咖啡、做美甲、spa管理、吃哈根達(dá)斯冰激凌等多種消費(fèi)場景重新組合，提高門店效率、降低運(yùn)營成本，并增加線上轉(zhuǎn)化率。

4、實(shí)現(xiàn)門店全場景數(shù)據(jù)化。突破時(shí)間空間的限制，線下打造極致體驗(yàn)，線上賦能產(chǎn)品銷售，門店作為線上的前置倉與線下極致服務(wù)體驗(yàn)空間，線上數(shù)字化為門店創(chuàng)作了“第四空間”。

2020年靚販薈通過建立美業(yè)生態(tài)，解決一切關(guān)于美的問題，喚醒女性的自然之美，讓每一位進(jìn)入靚販薈的女性都可以自信、自由、率真、獨(dú)立，讓美好的事物聚集于此，成為新女性的生活方式。并通過全場景的數(shù)據(jù)化，突破時(shí)間空間的限制，同時(shí)為營銷產(chǎn)品的數(shù)字化提供了藍(lán)本，形成優(yōu)質(zhì)客群的私域流量主體。

如今，數(shù)字化已成為不可逆的時(shí)代趨勢。對于任何傳統(tǒng)美業(yè)門店而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能單純依靠經(jīng)驗(yàn)和直覺，數(shù)據(jù)驅(qū)動尤其重要，數(shù)據(jù)將成為改變的度量依據(jù)。所有的優(yōu)化和流程都將依據(jù)數(shù)據(jù)來驅(qū)動。有贊美業(yè)愿同所有美業(yè)企業(yè)一道共建企業(yè)數(shù)字化新未來。

2020美業(yè)十大引領(lǐng)者榜單：