各位商家大家好：

之前我們上線了售后支持換貨功能，商家可以在PC后臺(tái)處理消費(fèi)者的換貨申請(qǐng)，但未支持在微商城 App 端操作。為了讓商家可以在移動(dòng)端也方便快捷的處理消費(fèi)者的換貨申請(qǐng)，我們本次上線了微商城 App 端支持換貨。

支持的店鋪類型：微商城單店、微商城連鎖2.0、有贊連鎖D。

商家需要將微商城 App 升級(jí)到4.71.0版本以上可用。

操作入口：微商城 App 首頁(yè)-售后維權(quán)，待商家處理/待商家收貨/待買家處理/已完成/已關(guān)閉這幾個(gè)篩選tab，均新增換貨單類型，如果消費(fèi)者申請(qǐng)了換貨，則會(huì)根據(jù)換貨單的狀態(tài)展示在不同的篩選tab下，點(diǎn)擊列表對(duì)應(yīng)的換貨單可進(jìn)入換貨詳情頁(yè)，對(duì)換貨申請(qǐng)進(jìn)行處理。

1.待商家處理：商家可操作同意/拒絕換貨，點(diǎn)擊同意則需要選擇對(duì)應(yīng)的退貨地址發(fā)送給買家，買家會(huì)按照對(duì)應(yīng)地址寄回需要換貨的商品；點(diǎn)擊拒絕，則需要填寫對(duì)應(yīng)的拒絕理由，商家拒絕換貨申請(qǐng)后，買家可選擇修改或撤銷換貨申請(qǐng)。

2. 待買家退貨：商家同意換貨并發(fā)送退貨地址給買家后，狀態(tài)會(huì)變成待買家退貨，買家需要在商家同意后7天內(nèi)上傳退貨物流信息，超時(shí)未處理?yè)Q貨申請(qǐng)將關(guān)閉。若買家未上傳物流信息，但商家已經(jīng)收到買家退回的商品，商家也可操作「已收到退貨，重新發(fā)貨」，點(diǎn)擊會(huì)喚起發(fā)貨彈窗，商家需填寫相應(yīng)的發(fā)貨信息，確認(rèn)發(fā)貨以后買家可在消費(fèi)者端頁(yè)面查詢到發(fā)貨物流信息

3. 待商家發(fā)貨：買家填寫退貨物流以后，狀態(tài)會(huì)變成待商家發(fā)貨，商家需在收到買家退回的商品后，盡快重新發(fā)貨給買家。若商家在買家填寫退貨物流7天后還未重新發(fā)貨，買家可修改售后申請(qǐng)，更改售后意向。點(diǎn)擊「確認(rèn)收貨并發(fā)貨」，會(huì)喚起發(fā)貨彈窗，商家需填寫相應(yīng)的發(fā)貨信息，確認(rèn)發(fā)貨以后買家可在消費(fèi)者端頁(yè)面查詢到發(fā)貨物流信息。若商家拒絕收貨，則買家可進(jìn)行修改物流、修改申請(qǐng)或撤銷申請(qǐng)操作，若買家在商家拒絕后超過(guò)7天未處理，則換貨申請(qǐng)將超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉。

4. 待買家收貨：商家確認(rèn)收貨并發(fā)貨后，狀態(tài)會(huì)變成待買家收貨，買家確認(rèn)收貨后，則換貨成功；若買家未操作確認(rèn)收貨，則按照商家設(shè)置的發(fā)貨后買家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為準(zhǔn)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

5. 換貨成功：買家確認(rèn)收貨或超時(shí)系統(tǒng)中自動(dòng)確認(rèn)收貨后，則換貨成功

6. 換貨關(guān)閉：買家自行撤銷或買家超時(shí)未處理系統(tǒng)自動(dòng)撤銷申請(qǐng)后，換貨申請(qǐng)將關(guān)閉。

補(bǔ)充說(shuō)明：售后支持換貨功能詳細(xì)說(shuō)明文檔，請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。