附1：

各位商家，大家好！

春節將至，辛苦一年以來大家的相伴，一直拼命奔跑的有贊小伙伴也要回家過年啦～

綜合考慮商家春節放假、快遞公司物流延期、銀行提現結算時間調整、買家可能無法及時反饋信息等因素，為了保證買賣雙方權益及提升消費體驗，我們建議商家在春節期間(2021年2月11日00:00:00-2021年2月17日23:59:59)調整運營節奏，具體如下：

1、為提升買家消費體驗，建議商家開啟「商品預售」功能

預售商品會在商品詳情頁的價格下方顯示預售信息，根據發貨時間設置不同，消費者會看到不同的發貨時間提示，比如：“預計2月18號開始發貨”、“付款3天后發貨”等。

【功能路徑】有贊商家店鋪后臺－商品－發布商品/編輯商品－編輯基本信息 ??點此查看操作指南

2、訂單自動結算時間：自營商品訂單由商家自行延長，分銷商品訂單由系統統一延長至20天

春節期間產生的訂單，建議商家根據自身放假安排、物流狀態適當延長訂單的自動確認收貨時間，以延長10-20天為宜。主要是避免買家未收到貨但訂單顯示“交易成功”。目前，有贊微商城的訂單自動確認收貨時間支持商家自行調整，請商家提前做好公示通知工作。

【調整路徑】微商城后臺-設置-訂單設置-交易設置-發貨后自動確認收貨時間設置

【特別注意】

2021年2月9日00:00:00-17日23:59:59期間，分銷商品產生的訂單由系統統一將自動確認收貨時間延長至20天(T+7到T+20)，2月17日之后恢復T+7。

對應訂單類型：

分銷商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷買家訂單，系統自動延長時間；

供貨商端，在微商城店鋪及零售店鋪，看到的是分銷供貨訂單，系統自動延長時間；

微小店App，分銷商品訂單，系統自動延長時間；

微小店自營商品訂單，也支持系統自動延長時間(因微小店App暫不支持設置自動收貨時間)；

3、訂單退款處理時間：系統統一調整

在 2021年2月9日-17日針對以下情況的買家申請售后維權訂單，超時時間由 T+7 調整至 T+15 天，方便商家節后上班妥善處理：

1)買家申請退款，商家處理超時時間；

2)商家拒絕退款申請，買家處理超時時間；

3)買家申請退貨退款，商家處理超時時間；

4)商家拒絕退貨退款申請，買家處理超時時間；

5)商家同意退貨，買家發貨后填寫物流超時時間；

6)買家已退貨，商家確認收到退貨超時時間；

7)退貨退款商家拒絕收貨，買家處理超時處理時間；

8)買家申請換貨，商家處理超時時間；

9)商家拒絕換貨申請，買家處理超時時間；

10)商家同意換貨，買家發貨后填寫物流超時時間；

11)商家重新發貨，買家確認收貨超時時間；

12)換貨商家拒絕收貨，買家處理超時時間。

4、 售后維權協助：節后2月18日開始處理

買家在2021年2月9日00:00:00-17日23:59:59期間內申請有贊客服介入的維權訂單，有贊售后維權團隊將于2021年2月18日開始負責協助買賣雙方妥善處理。由于春節期間問題可能出現聚積，將按照買家申請介入時間，預計將于5個工作日內分配受理。

5、快遞公司節前收件截止時間：僅供參考，詳詢當地快遞網點

注：具體需詢問附近網點，不排除網點放假或單人值班造成配送人員短缺等情況。

6、第三方同城配送調整：僅供參考，詳詢當地第三方配送服務商

注：其他服務商如達達可具體咨詢其官網、公眾號等。

7、店鋪認證：建議商家合理安排提審時間

2月10日下午18:00前提交的認證信息，當日審核完畢，2月10日下午18:00后提交以及春節期間2月11日(除夕)-17日(初六)期間提交的認證信息兩天內審核完畢。

8、商家提現/退款到賬時間調整：

提現：商家境內提現不受春節放假影響，可正常發起提現。

跨境提現將暫停處理，影響時間段：2021年2月11日-17日。

退款：商家可正常發起退款，但退款至銀行卡的資金因銀行結算時間限制，到賬時間可能會有一定的延遲，部分銀行退款將延遲至2月18日(正月初七)處理，請商家提前做好客戶的解釋和溝通。

9、微信小程序審核時間調整

微信側小程序代碼審核將在2021年春節期間2月11日(除夕)-17日(初六)繼續審核，但審核時長可能會延遲，請提前做好準備。

注：商家后臺小程序導航調整/小程序間跳轉設置功能需要重新提交小程序審核，請商家提早做好準備，避開此時間段提交審核。

10、多平臺商品審核時間調整：

2021年2月11日-17日期間商品審核值班時間變更為08:00-02:00，2月18日起恢復至24小時審核時效，為避免影響上架時間，請務必提前發布商品。

11、發票審核時間調整: 望根據實際情況申請發票

春節將至，發票審核將在2021年春節期間2月11日(除夕)-17日(初六)暫停審核，2月18日復工后，恢復發票審核和郵寄。另受疫情影響，河北石家莊、廊坊、邢臺、北京順義等部分地區的快遞行業已暫停收派件，暫無法郵寄發票，恢復后我們將在第一時間郵寄發票。

12、風控違規申訴審核時間：

風控值班安排：2月11日(除夕)9:00-24:00，2月12日-17日(初一至初六)9:30-18:00；

審核時效為1-3個工作日，2021年春節期間2月11日(除夕)-17日(初六)暫停審核。

13、IPR知識產權侵權維權服務調整：節后2月18日開始處理        

春節期間(2021年2月11日00:00:00-17日23:59:59)發送至有贊知識產權保護中心及IPR郵箱的投訴(或申訴)申請，我們將在2021年2月25日23:59:59前完成審核并作出相應處理。

14、百度小程序審核時間調整

百度智能小程序相關審核將于2021年春節期間2月11日(除夕)- 17日(初六)暫停。2月9日23:59:59前提交的信息，將在2月11日前完成審核。2月18日恢復審核后，審核團隊將按照提審時間順序依次審核。請各位商家合理安排提審時間，避免影響小程序上線。

其他注意事項：

1、智能小程序名稱審核、代碼包審核、基本信息修改審核、類目資質審核、消息模版審核、獲取用戶手機號權限申請審核、TP平臺發布審核、信息流流量入駐審核、搜索單卡子鏈審核、核心關鍵詞審核、搜索品牌詞審核、搜索推薦直達審核等也將同步暫停及恢復。

2、智能小程序信息流素材審核、群發消息審核春節期間正常審核。

15、QQ小程序審核時間調整

QQ小程序將于2月10日(臘月二十九)-19日(初八)暫停所有審核。

如商家希望在春節前完成更新上線建議如下：

2月8日18:00前完成提審，將于2月9日前完成審核結果返回；

2月8日18:00后完成提審，將順延至2月19日恢復審核后，返回審核結果。

小程序名稱審核、類目審核、支付審核、代碼審核的暫停及恢復時間均同步進行。請商家合理安排提審時間，避免影響上線及更新。

16、關于春節假期支付寶小程序/生活號審核相關安排通知

支付寶小程序/生活號、“搜索運營”以及“子服務”審核將在2月11日-17日期間暫停。在2月8日中午12點之前提交的審核，審核團隊將在2月10日完成審核，請合理安排提審時間，避免影響上線及更新。  2月18日恢復審核后，將按照正常的審核時效逐步完成審核。

春節放假期間經營節奏放緩，再次提醒各位商家務必在與買家約定的時間內發貨并做好售后服務工作，維護好品牌形象與顧客信任度。如在經營過程中需要告知消費者的，建議使用公共廣告插件，路徑：店鋪-店鋪管理-內容創作-公共廣告。 ??點此查看使用教程

提前祝各位商家春節快樂，來年我們一起繼續努力～

相關閱讀：

春節期間有贊值班公告、各業務時間調整公告如下，請各位商家悉知：

1、有贊團隊2021年春節值班安排>>>
2、2021年春節期間商家資金提現/訂單退款安排>>>
3、 2021春節期間有贊多平臺經營商家的商品審核、發貨/退款時間安排>>>
4、經營提醒：商家應注意春節期間微信小程序審核調整>>>