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用游戲抽卡做美容服務，他們的創意別出心裁，深受 85 后、90 后歡迎。

5 大優勢為門店塑造良好口碑，開通有贊美業連出好活動，創下每月 160 萬銷售額！

這就是「8SPA」，一家成立剛滿 1 年多，卻將中國消費者不熟悉的印度等國家的 SPA 文化變成了年輕人「種草」、「打卡」的熱門話題，目前在多個社交平臺上位居熱門排行榜第一名。

「8SPA」于 2018 年 7 月創立，是一個主打身心靈健康理念的SPA品牌。他們以印度傳統醫學為基礎，結合不同國家SPA的特色工具和手法，自主創新 9 個身體療愈項目、3 個面部護理項目。其次，身體項目除了按摩放松外，更偏向強調對人的心靈療愈、情緒平衡和內在感受的調節。

順利開業后，為了讓當地消費者能夠順利地接受外來的 SPA 文化，「8SPA」團隊創造出了一種「能量卡牌抽取—匹配 SPA 服務」的互動模式。

最經典的當屬 「七脈輪能量寶石SPA」項目，核心流程是：抽取對應脈輪的能量卡牌，由理療師根據卡意分析寓意，了解當下的身心狀態并講解提升能量的方法后，再啟動按摩流程。

△ 「七脈輪能量寶石SPA」項目詳情

總的來說，卡牌抽取和匹配的整個過程，與 85 后和 90 后人群在線下聚會中常玩的塔羅牌和卡牌類桌游非常類似，因而更容易被消費者所接受。對于門店里的其他項目，「8SPA」也融入不同的元素，比如「喜馬拉雅頌缽鹽療」項目結合了來自尼泊爾的頌缽、水晶鹽球以及夏威夷的 lomilomi 手法。

「8SPA」的項目創新很快獲得了大量年輕人的喜愛，開業僅僅 3 個月，日均客流量已達 40 人次以上。其中，85 后占據了門店客群的 95％，他們還在社交平臺上用「網紅打卡」、「SPA中的愛馬仕」等來表示對「8SPA」的喜愛。

業績逐漸增長的「8SPA」，為了大范圍吸納以85后為主的核心客群，圍繞內容、環境、服務方面做出了一系列升級，最終形成了品牌的5大優勢：

1. 環境：整體裝修以原生態、優雅為主調，大理石材質的沐浴間，柔和的燈光，會讓置身其中的人看起來顏值更高，滿足了年輕人打卡、拍照的需求，引發了大批量的朋友圈轉發、分享，帶來了不少新客到店消費。

2. 性價比：雖然客單價在 500 元左右，但是門店里的服務標準、流程和產品都按照人均 1000 元以上來進行，從而形成超高的性價比。因此，新客在初次消費后，沉淀為會員并多次復購的概率顯著提升。

3. 超預期服務：客戶在門店消費時，從 VIP 休息區、沐浴間的 lamer，到自制小點心、辦卡后的伴手禮……都能夠感受到超乎預期的體驗。「8SPA」正是借此打造品牌辨識度和消費認同，讓門店的良好口碑快速傳播開來。

4.專業、細致的服務：在員工培訓上花了很多的心思，嚴格按照國際五星級標準培訓員工的禮儀體態，由內而外地打造標準。比如：員工的服飾和妝容上要求淡雅，服飾上更趨向自然并具有親和力。

5. 打提前量和打營銷策略。除了以上內容，在品牌建設和流量打造方面，「8SPA」團隊通過對 SPA 市場的洞察，提煉自然、純粹的品牌調性，在各渠道進行品牌預熱和營銷引導。最終在開業前，成功累積了一波優質的種子客戶，以至于正式運營的前 3 個月里能持續通過話題輸出獲得流量。

成功打造出 5 大優勢后，「8SPA」一時間成了當地知名的網紅店。但他們依舊面臨著一大的難題是：沒辦法 100% 保證每一位客戶都滿意，尤其在高客單價的服務項目上，新客到店后的購買率很難實現大幅提升。

為此，「8SPA」在去年 10 月開始使用有贊美業，逐一嘗試不同的營銷玩法，收獲了不錯的成果：

1. 預約管理1。將成都、廣州兩家線下門店設為預約點，開放周一到周天 10:00~22:00 都可進行預約，方便兩地客戶在線上自行預約。在客流量大的時候，也有利于門店合理安排技師時間，提高店務管理效率。

△ 店鋪內預約詳情

2. 體驗價2。針對客單價高的服務項目，以近 5 折的體驗作為噱頭，刺激新客在線上快速下單，后續到店完成服務。如：針對「尼泊爾深度睡眠頌缽音療」開展為期 1 個月的體驗價活動，借助長時間的優惠，盡可能覆蓋周邊有需求的所有潛在客戶。

3. 充值卡3。

① 以邀請好友購買充值卡的方式，進行裂變拉新活動。如：邀請購買 4680 元任意人氣卡，邀請人獲得 500 積分，可直接兌換 500 元代金券。

② 新增高額充值卡，配合發放高價值的會員特權，大大提高老客的客單價。如：LV1 的白金會員卡，儲值 26800 元，即可享受包括 4200 積分、2000 元代金券、房間預約優先權、新項目免費體驗和歐洲奢華 SPA 探秘之旅 8 日游等八大特權。

到了今年 10 月，「8SPA」發展出了 3000+ 核心會員，每月銷售額超過 160 萬。

△ 店鋪會員充值卡活動

對美業實體門店來說，在線上快速拉升新客數量后，接下來要面對的留存和復購更加重要。

「8SPA」用微信個人號、小紅書來打造私域流量顯然是一個絕佳的解決方案：

① 微信個人號，在第一步添加「8SPA睡眠研究所社長」后，微信個人號的運營實際上是圍繞多個小程序來進行的。通過「社長」這個人設，打造出高質量的 SPA 內容，每天發布把小程序發朋友圈，引發用戶持續關注和討論。

說到底，積累流量的最終目的還是為了轉化為銷售額。經過長期的 IP 形象塑造，「8SPA」對客戶的消費理念、購物習慣產生了巨大的影響，本質上是一個用戶教育的過程，最終能夠實現高額的復購轉化也是水到渠成的事情。

△ 「社長」的朋友圈詳情

② 小紅書投放，擴充流量渠道：

另外，「8SPA」還會在 618 和雙 11 等高熱度節點，與小紅書 KOL 合作，把新品或往期好評率高的爆款進行大范圍、高頻率的廣告投放，并通過后續大促快速沖刺銷量。

小紅書用戶大都是對某樣產品具有長期消費需求的群體，他們一旦產生下單行為，后續復購率一般都很高，正是「8SPA」所需要的精準客源。

 回顧「8SPA」一年來的經營歷程，他們在品牌建設和流量打造方面，憑借對 SPA 市場獨到的洞察，依靠抽卡游戲項目和 5 大優勢打造了鮮明的品牌調性。在與有贊玩法結合后，他們借助優化拉新和留存，實現了業績進一步飛躍。最近，「8SPA」還結合了裂變海報做了一場拉新活動，參與人達到上千人，再一次證明了團隊強大的運營能力。

? 本篇案例使用的營銷工具相關教程：

（1）預約管理使用教程

（2）體驗價使用教程

（3）充值卡使用教程

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