近日，國內高端服裝品牌依文集團正式與有贊連鎖達成合作，深化集團私域運營業務，并以此為支點推動門店數字化、導購數字化、營銷數字化。

依文集團一直是國內高端服裝品牌的引領者。其通過獨特的「管家式」定制化服務，收獲了諸多高端客戶。目前，依文集團旗下擁有依文、諾丁山、凱文凱利、EVE CINA 等原創子品牌。柳傳志、黃怒波、雷軍等知名企業家，都是依文集團的忠實用戶。

除了自有服裝品牌，依文集團的業務架構中還有一個非常重要的板塊：主打供應鏈整合的「集合智造」。依托自身在供應鏈的多年積累，依文集團在上游整合了全國 470 多家國際一線品牌代工工廠，下游則連接中小品牌商、批發市場，為很多頭部服裝主播、批發市場提供了供應鏈服務。

2019 年底，依文集團就開始布局新線上運營體系，于是與有贊合作，上線微商城，大受消費者歡迎，月銷售額能達到上千萬元。

在依文集團的微商城運營中，社群是非常關鍵的一環，而「服務管家」又是管理社群的關鍵角色。

在依文集團的傳統服裝業務中，最特色的服務就是「管家服務」，其為每個核心客戶配備一個管家團隊，包括管家、管家助理、量體師、設計師，提供個性化的定制服務。例如，對于企業家客戶，依文的管家團隊會與其助理詳盡溝通他們近 3 個月的行程，然后根據場合、身份、行業地位給出專業的置衣清單。

依文集團將這一特別的服務也延續到了線上。其招募集團內部導購、店主、員工，以及更多社會化的生活分享家，以「服務管家」的身份，鏈接顧客，提供專業服務和咨詢。服務管家會搭建各自的社群，在社群中為顧客提供服務，同時通過社群營銷，為微商城引流并促成交易。

目前，依文集團建立的管家社群累計已有數千個。這些社群，為其有贊商城貢獻了近 60% 的流量。而且，基于社群的精細化運營和深度服務，顧客的復購率通常非常高。

據依文集團副總裁郭祥玉介紹，依文集團的微商城已升級為「依文優享」。在提供高性價比的產品之外，還引入了依文集團旗下各品牌的產品，并提供個性化定制的服務。升級后，商城月銷售額較之前提高了將近一倍。

在「依文優享」嘗到私域運營甜頭后，依文集團想要再進一步：通過互聯網、公域去賦能每家門店。

據了解，依文集團在全國擁有數百家門店。疫情期間，門店業務受到不同程度的影響。因此，依文集團迅速決策：從有贊微商城升級使用有贊連鎖，通過有贊連鎖更好地賦能全國門店，幫助門店減輕疫情帶來的損失。

依文集團通過有贊連鎖做的第一件事就是：為多家門店開通了各自的直播間和各自的商城。門店可以借助直播間，運營各自的「小私域」，實現線上賣貨。

在 2020 年 7 月份，依文集團的門店直播最為積極，單月最高直播場次超過百場，成交額超過 2000 萬。復工復產后，依文集團開始減少門店直播頻次，聚焦在總部中央直播，每月一場，單場成交額均超過 1000 萬元規模。

「直播是一個手段，我們希望直播能助推集團的門店數字化、經營精細化?！构橛襁@樣總結道。他表示，未來依文集團將加速推進線上、線下全渠道運營，實現公域獲客、私域運營，通過私域運營帶來真正的銷售增量，而不僅僅是簡單把線下業務轉移到線上。同時通過線上用戶裂變獲取的流量，更多地在為線下門店引流，真正意義上實現集團的全渠道運營。