2020 年，越來(lái)越多商家通過(guò)有贊實(shí)現(xiàn)了微信、支付寶、QQ、百度、微博、小紅書(shū)、快手等多平臺(tái)開(kāi)店，經(jīng)營(yíng)私域流量。在幫助商家實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，有贊對(duì)多平臺(tái)開(kāi)店商家的商品治理也逐漸強(qiáng)硬。

一直以來(lái)，有贊都通過(guò)「有贊安全中心」從交易安全、內(nèi)容安全、交易秩序、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全 5 個(gè)板塊，保障商家在微信開(kāi)店的交易秩序和消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)多平臺(tái)開(kāi)店的商家，有贊特別成立了多平臺(tái)商品治理專(zhuān)項(xiàng)小組，規(guī)范商家在快手、QQ、微博等其他平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)，確保商品質(zhì)量，讓消費(fèi)者權(quán)益有保障，從而構(gòu)建起多平臺(tái)生態(tài)下的質(zhì)量安全體系。

商品虛假宣傳、描述不符、質(zhì)量不合格、假冒材質(zhì)等問(wèn)題是有贊多平臺(tái)商品治理的重點(diǎn)打擊對(duì)象。為此，有贊與國(guó)家權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu) SGS 合作，分別對(duì)食品/化妝品/電器/3C 數(shù)碼等類(lèi)目進(jìn)行抽檢。投訴量大、訂單量高的店鋪，是重點(diǎn)抽檢對(duì)象。

有贊還與 SGS 合作以「神秘買(mǎi)家”的方式匿名購(gòu)物店鋪商品，對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品從品牌授權(quán)、功能性、安全性等維度進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)不符合規(guī)范的商品進(jìn)行處理。以顧客的身份下單購(gòu)買(mǎi)，更加真實(shí)地還原消費(fèi)者所購(gòu)商品的真實(shí)狀況，從而更好地保證消費(fèi)者的權(quán)益。而商家在送貨的時(shí)候不知道買(mǎi)家的身份信息，也保證了抽檢的有效性。

為進(jìn)一步落實(shí)違規(guī)商品的排查，有贊還與各大品牌方展開(kāi)合作，共同核查可疑售假品牌店鋪的授權(quán)鏈條。

此外，有贊多平臺(tái)商品治理專(zhuān)項(xiàng)小組還搭建了劣質(zhì)商家模型以及關(guān)系圖譜，借助技術(shù)手段排查不合規(guī)商品涉及的關(guān)聯(lián)商品和商家。

對(duì)于「假洋酒」、「假皮草」、「劣質(zhì)手機(jī)」等網(wǎng)購(gòu)商品的重災(zāi)區(qū)，有贊多平臺(tái)商品治理團(tuán)隊(duì)還發(fā)起了多次專(zhuān)項(xiàng)打擊活動(dòng)。

以「假洋酒」專(zhuān)項(xiàng)打擊活動(dòng)為例，有贊針對(duì)多平臺(tái)的酒類(lèi)商家進(jìn)行全網(wǎng)排查，重拳打擊違規(guī)商家，聯(lián)合 SGS 對(duì)送檢商品進(jìn)行成分和標(biāo)簽測(cè)試，共發(fā)現(xiàn) 37 個(gè)涉及「虛假宣傳/三無(wú)/描述不符」的問(wèn)題酒，并第一時(shí)間進(jìn)行下架處理。

在持續(xù)一周半的活動(dòng)中，有半數(shù)多平臺(tái)商家完成了自查，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的商家，有贊做出了店鋪限制交易的升級(jí)處罰，同時(shí)在有贊商家社區(qū)發(fā)出專(zhuān)項(xiàng)治理的公告，提醒酒類(lèi)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化商家的合規(guī)意識(shí)，有贊邀請(qǐng)多平臺(tái) TOP100 的酒類(lèi)商家進(jìn)行「酒類(lèi)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)合規(guī)管理」為主題的線上培訓(xùn)和測(cè)試，對(duì)優(yōu)秀完成的商家予以表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，獎(jiǎng)罰并行，從根源上治理“假洋酒”問(wèn)題。

除此之外，對(duì)于季節(jié)性熱銷(xiāo)品，有贊也建立了常態(tài)化的抽檢機(jī)制。例如，在 2020 年冬季，多平臺(tái)商品治理專(zhuān)項(xiàng)小組對(duì)羽絨服含量不足/保溫杯性能劣質(zhì)等商品問(wèn)題進(jìn)行全網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)排查，并對(duì)問(wèn)題商品和違規(guī)商家進(jìn)行處理。

一直以來(lái)，有贊對(duì)問(wèn)題商品保持「零容忍」態(tài)度，有贊多平臺(tái)商品治理負(fù)責(zé)人表示：「有贊的使命幫助每一個(gè)重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功，而構(gòu)建完善的消費(fèi)者權(quán)益保障體系正是其中不可或缺的一環(huán)，在 2021 年，有贊的多平臺(tái)商品治理將會(huì)比去年更嚴(yán)、更快、更有效。」

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