2020 年，越來越多商家通過有贊實(shí)現(xiàn)了微信、支付寶、QQ、百度、微博、小紅書、快手等多平臺開店，經(jīng)營私域流量。在幫助商家實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的同時，有贊對多平臺開店商家的商品治理也逐漸強(qiáng)硬。

一直以來，有贊都通過「有贊安全中心」從交易安全、內(nèi)容安全、交易秩序、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全 5 個板塊，保障商家在微信開店的交易秩序和消費(fèi)者權(quán)益。針對多平臺開店的商家，有贊特別成立了多平臺商品治理專項(xiàng)小組，規(guī)范商家在快手、QQ、微博等其他平臺的經(jīng)營，確保商品質(zhì)量，讓消費(fèi)者權(quán)益有保障，從而構(gòu)建起多平臺生態(tài)下的質(zhì)量安全體系。

商品虛假宣傳、描述不符、質(zhì)量不合格、假冒材質(zhì)等問題是有贊多平臺商品治理的重點(diǎn)打擊對象。為此，有贊與國家權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu) SGS 合作，分別對食品/化妝品/電器/3C 數(shù)碼等類目進(jìn)行抽檢。投訴量大、訂單量高的店鋪，是重點(diǎn)抽檢對象。

有贊還與 SGS 合作以「神秘買家”的方式匿名購物店鋪商品，對購買的商品從品牌授權(quán)、功能性、安全性等維度進(jìn)行綜合評估，對不符合規(guī)范的商品進(jìn)行處理。以顧客的身份下單購買，更加真實(shí)地還原消費(fèi)者所購商品的真實(shí)狀況，從而更好地保證消費(fèi)者的權(quán)益。而商家在送貨的時候不知道買家的身份信息，也保證了抽檢的有效性。

為進(jìn)一步落實(shí)違規(guī)商品的排查，有贊還與各大品牌方展開合作，共同核查可疑售假品牌店鋪的授權(quán)鏈條。

此外，有贊多平臺商品治理專項(xiàng)小組還搭建了劣質(zhì)商家模型以及關(guān)系圖譜，借助技術(shù)手段排查不合規(guī)商品涉及的關(guān)聯(lián)商品和商家。

對于「假洋酒」、「假皮草」、「劣質(zhì)手機(jī)」等網(wǎng)購商品的重災(zāi)區(qū)，有贊多平臺商品治理團(tuán)隊還發(fā)起了多次專項(xiàng)打擊活動。

以「假洋酒」專項(xiàng)打擊活動為例，有贊針對多平臺的酒類商家進(jìn)行全網(wǎng)排查，重拳打擊違規(guī)商家，聯(lián)合 SGS 對送檢商品進(jìn)行成分和標(biāo)簽測試，共發(fā)現(xiàn) 37 個涉及「虛假宣傳/三無/描述不符」的問題酒，并第一時間進(jìn)行下架處理。

在持續(xù)一周半的活動中，有半數(shù)多平臺商家完成了自查，對于嚴(yán)重違規(guī)的商家，有贊做出了店鋪限制交易的升級處罰，同時在有贊商家社區(qū)發(fā)出專項(xiàng)治理的公告，提醒酒類商家合規(guī)經(jīng)營。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化商家的合規(guī)意識，有贊邀請多平臺 TOP100 的酒類商家進(jìn)行「酒類標(biāo)簽標(biāo)識合規(guī)管理」為主題的線上培訓(xùn)和測試，對優(yōu)秀完成的商家予以表揚(yáng)和激勵，獎罰并行，從根源上治理“假洋酒”問題。

除此之外，對于季節(jié)性熱銷品，有贊也建立了常態(tài)化的抽檢機(jī)制。例如，在 2020 年冬季，多平臺商品治理專項(xiàng)小組對羽絨服含量不足/保溫杯性能劣質(zhì)等商品問題進(jìn)行全網(wǎng)風(fēng)險排查，并對問題商品和違規(guī)商家進(jìn)行處理。

一直以來，有贊對問題商品保持「零容忍」態(tài)度，有贊多平臺商品治理負(fù)責(zé)人表示：「有贊的使命幫助每一個重視產(chǎn)品和服務(wù)的商家成功，而構(gòu)建完善的消費(fèi)者權(quán)益保障體系正是其中不可或缺的一環(huán)，在 2021 年，有贊的多平臺商品治理將會比去年更嚴(yán)、更快、更有效。」

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