【場景舉例】

1.小王從朋友圈中看到了商品A，想咨詢是否有優惠。在咨詢的時候，看到下面一個鏈接是：元旦活動，得知店鋪正在做元旦促銷活動，被引導去了元旦的促銷活動中。
2.小王從朋友圈分享的鏈接，買了東西，過兩天發現還沒有到，想看一下物流，但是不知道哪里可以看物流。他重新找到朋友圈的鏈接，通過商品上咨詢客服的入口，想找客服查一下，看到下面可以自助的查詢訂單，點擊后，自己查詢到了訂單信息。

【功能路徑】

微商城電腦端后臺-左下角消息圖標-進入智能客服-設置-自助菜單

【操作流程】

1.商家在智能客服后臺開啟[自助菜單]服務，并配置菜單的名稱，和對應的功能。
權限說明：只有管理員、高級管理員可以進行[自助菜單]設置。

2.目前自助菜單支持4種類型的菜單功能：

①訂單查詢：

配置后，消費者點擊該菜單，會查詢最近一條訂單，發送訂單卡片給消費者。消費者可以點擊訂單卡片去查看訂單，或者點擊[查看更多訂單]跳轉到[所有訂單]頁面。

②常見問題：

配置后，消費者點擊該菜單，會發送常見問題卡片給消費者。消費者可以點擊問題，獲取答案。

③鏈接：

配置后，消費者點擊該菜單，會跳轉到對應的頁面，支持微商城的各種頁面跳轉及外部鏈接跳轉。

④優惠券

配置后，消費者可在在線客服入口領取優惠券。新建優惠券時從優惠券選擇組件中選擇。最多可以選擇10張優惠券，超過后添加組件優惠券的按鈕將被隱藏。是否隱藏已搶完優惠券，默認為隱藏。

【買家端展示頁面】