一、功能簡介

商家可以把客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動回復中。
用戶來咨詢時，可以自助查看常見問題的答案。減少客戶的等待時間，提高店鋪整體的接待量。

二、使用場景

春節到了，大家放假回家過年，為了減少客服工作量，他把“是否包郵嗎？”“快遞什么時候發貨”“優惠券怎么領？”添加為常見問題，并配置了答案。

消費者來咨詢時，獲取了“優惠券怎么領？”的答案，問題就解決了。

三、功能路徑

微商城電腦端后臺-左下角消息圖標-進入智能客服-設置-首次歡迎語-發送常見問題

四、操作流程

1.開啟首句歡迎語\排隊中提醒\下班后提醒

常見問題有三種情況可以推送首句歡迎語、排隊中提醒、下班后提醒，商家根據自己的選擇開啟這三種情況下的自動回復，并勾選常見問題。

操作路徑：電腦端多客服-設置-自動回復

操作權限：高級管理員、普通管理員

如圖所示：

2.設置常見問題

2.1.根據頁面提示，商家需要先設置常見問題，才可以勾選在哪些場景下發送。

2.2.商家根據需要，可以對常見問題進行編輯、刪除。保存后立即生效。

操作路徑（一）：PC端多客服-設置-自動回復-首句歡迎語\排隊中提醒\下班后提醒-設置常見問題

操作路徑（二）：PC端多客服-設置-自動回復-常見問題

操作權限：高級管理員、普通管理員

如圖所示：

3.客戶端獲取常見問題

3.1.公眾號、小程序咨詢的客戶發起咨詢后，收到的常見問題后，回復關鍵詞可獲取問題答案，如下圖所示。

3.2.微商城咨詢的客戶發起咨詢后，收到常見問題后，點擊問題可獲取問題答案，如下圖所示。