一、功能簡(jiǎn)介

商家可以把客戶(hù)咨詢(xún)頻率最多的一些問(wèn)題，配置在自動(dòng)回復(fù)中。
用戶(hù)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，可以自助查看常見(jiàn)問(wèn)題的答案。減少客戶(hù)的等待時(shí)間，提高店鋪整體的接待量。

二、使用場(chǎng)景

春節(jié)到了，大家放假回家過(guò)年，為了減少客服工作量，他把“是否包郵嗎？”“快遞什么時(shí)候發(fā)貨”“優(yōu)惠券怎么領(lǐng)？”添加為常見(jiàn)問(wèn)題，并配置了答案。

消費(fèi)者來(lái)咨詢(xún)時(shí)，獲取了“優(yōu)惠券怎么領(lǐng)？”的答案，問(wèn)題就解決了。

三、功能路徑

微商城電腦端后臺(tái)-左下角消息圖標(biāo)-進(jìn)入智能客服-設(shè)置-首次歡迎語(yǔ)-發(fā)送常見(jiàn)問(wèn)題

四、操作流程

1.開(kāi)啟首句歡迎語(yǔ)\排隊(duì)中提醒\下班后提醒

常見(jiàn)問(wèn)題有三種情況可以推送首句歡迎語(yǔ)、排隊(duì)中提醒、下班后提醒，商家根據(jù)自己的選擇開(kāi)啟這三種情況下的自動(dòng)回復(fù)，并勾選常見(jiàn)問(wèn)題。

操作路徑：電腦端多客服-設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)

操作權(quán)限：高級(jí)管理員、普通管理員

如圖所示：

2.設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題

2.1.根據(jù)頁(yè)面提示，商家需要先設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題，才可以勾選在哪些場(chǎng)景下發(fā)送。

2.2.商家根據(jù)需要，可以對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行編輯、刪除。保存后立即生效。

操作路徑（一）：PC端多客服-設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)-首句歡迎語(yǔ)\排隊(duì)中提醒\下班后提醒-設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題

操作路徑（二）：PC端多客服-設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)-常見(jiàn)問(wèn)題

操作權(quán)限：高級(jí)管理員、普通管理員

如圖所示：

3.客戶(hù)端獲取常見(jiàn)問(wèn)題

3.1.公眾號(hào)、小程序咨詢(xún)的客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)后，收到的常見(jiàn)問(wèn)題后，回復(fù)關(guān)鍵詞可獲取問(wèn)題答案，如下圖所示。

3.2.微商城咨詢(xún)的客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)后，收到常見(jiàn)問(wèn)題后，點(diǎn)擊問(wèn)題可獲取問(wèn)題答案，如下圖所示。