一、功能路徑

微商城電腦端后臺-左下角消息頁面-進入智能客服后臺- 自動回復-客服自動回復（只有店鋪內的高級管理員和普通管理員可設置）

二、操作說明

1、首次歡迎語：指的是當客戶前來咨詢時，系統進行的自動回復，歡迎客戶的咨詢，為了避免干擾客戶，一天內系統只會回復一次。

首次歡迎語設置界面共分為三個部分，
第一部分是商家可以設置是否開啟這個功能，不開啟時不影響正常功能的使用，開啟時則當客戶前來咨詢時，會收到來自于系統快速響應的歡迎語，歡迎語內容可以由商家來自定義。

第二部分是商家可以自定義回復內容，我們給商家設置了默認的首次歡迎語內容“你好，歡迎光臨”，如果商家覺得不滿意，可以點擊右側的「編輯」進行修改，最長可以設置一千字的自動回復內容，為了避免一下子打擾到客戶，建議商家設置適當字數的回復內容。 當商家清空首次歡迎語內容時，為了避免回復給客戶一個空內容，造成對客戶的干擾，我們會在這種情況發生時進行提醒：

提醒商家確認開啟后將回復默認內容，也就是“你好，歡迎光臨”。

第三部分是商家可以配置微信名片，當客戶發起會話后，系統可自動發送客服的微信二維碼名片，引導客戶添加微信好友，從而提升商家微信加粉的效率。消息的標題和詳細描述，都支持自定義編輯。（注：該功能目前僅支持小程序）

開啟“首句歡迎語開關”，回復內容可勾選“發送文字消息”和“發送微信二維碼名片”，兩個都勾選時會觸發兩條自動回復。

*配置微信名片的操作步驟：
1）獲取個人微信二維碼

2）在智能客服后臺選擇需要配置的客服，點擊“添加微信名片”，填寫名片名稱和上傳二維碼圖片后，點擊保存即可

操作路徑：智能客服后臺-客服管理-微信名片

3）C端用戶展示效果
客戶從小程序發起咨詢，當分配到在線客服時，即可收到一條引導添加微信好友的卡片消息，效果如下：

常見問題：
a、一個客服能添加幾個二維碼名片？
一個客服只能添加一個微信二維碼名片；同一個微信二維碼名片可以配置給多個客服。

b、小程序客戶為什么沒有收到微信二維碼名片？
建議按照以下順序排查：
設置-自動回復-首句歡迎語開關是否開啟；
設置-自動回復-首句歡迎語-發送微信二維碼名片開關是否開啟；
客戶咨詢分配到的客服是否配置二維碼名片。

c、只有小程序來源的咨詢才支持發送微信名片嗎？
目前僅支持客戶在專享版小程序發起的咨詢，其他渠道的咨詢（比如微商城、公眾號、有贊精選等）不會觸發二維碼名片的自動回復。

2、排隊中提醒：當所有客服都在忙碌時，對買家消息進行自動回復，避免客戶因為無應答而等待時間過長。

排隊中提醒，界面共分為兩部分：
第一部分是商家可以設置是否開啟這個功能，不開啟時不影響正常功能的使用，開啟時則當客戶前來咨詢，卻進入排隊等待客服接待時，會收到來自于系統快速響應的提醒，排隊中提醒同樣可以由商家來自定義。

第二部分是商家可以自定義回復內容，我們給商家設置了默認的排隊中回復“抱歉，目前客服都在忙呢，請再稍等一會”，如果商家覺得不滿意，也可以點擊右側的「編輯」進行修改，最長可以設置一千字的自動回復內容，當商家清空排隊中提醒內容時，為了避免回復給客戶一個空內容，造成對客戶的干擾，我們會在這種情況發生時進行提醒：

3、下班后提醒：高級管理員和普通管理員可設置上下班時間，當所有客服都離線并且處于下班時間內時，系統可對前來咨詢的客戶消息進行自動回復。


下班后回復界面共分為三個部分：

第一部分是商家可以設置是否開啟這個功能，不開啟時不影響正常功能的使用，開啟時則當客戶前來咨詢，但是全部客服都離線且處于下班周期時，會收到來自于系統快速響應的提醒，下班后提醒內容同樣可以由商家來自定義。

第二部分是商家可以設置具體都上班周期，包含上班時間與上班周期。點擊右邊的「編輯」可以對上班時間以及上班周期進行靈活的設定，點擊保存之后即可生效。當商家清空上班時間或者上班周期，仍要保存時，我們也會進行提醒，防止對上下班時間對誤判。

第三部分則是自定義回復內容的地方，我們給商家設置了下班后提醒的默認回復內容“我們現在都不在呢，等明天早上看到消息會第一時間回復的”，如果商家覺得不滿意，同樣也可以點擊右側的「編輯」進行修改，最長可以設置一千字的自動回復內容。 當商家清空排隊中提醒內容時，為了避免回復給客戶一個空內容，造成對客戶的干擾，我們會在這種情況發生時進行提醒：

當商家選擇開啟了其中幾個場景或者全部開啟時，客戶與客服之間就會出現非客服發送的回復，我們也會對這部分消息同時在pc端與手機端進行標識，便于回溯記錄時，區分客服發的與系統發。