一、功能介紹

有贊采用ai第三方的技術能力對有贊智能客服提供機器人業務。你可以通過機器人，實現24小時在線客服，減輕人力負擔。

二、適用店鋪

微商城單店/零售單店/教育單店

三、功能路徑

微商城電腦端后臺-左下角消息頁面-點擊進入智能客服-自動回復

四、訂購流程

（1）選擇套餐 （2）使用時間 （3）關聯店鋪 （4）進入配置后臺

小yi機器人目前為免費使用，每月贈送500個買家咨詢，贈送咨詢量使用完畢后，您需要購買流量包。

1個流量即1個買家1日咨詢量, 1個流量包即可接待2000個買家咨詢，有效期1年。使用中會優先扣除即將到期的流量包。流量包不支持單獨訂購，必須配合機器人使用。

如果您使用機器人使用頻率比較高，您可以使用暢用流量包，暢用流量包不限流量，您可以使用一年。

注：由于目前流量包不支持轉換，因此您在訂購小yi機器人時，需要選擇正確的店鋪。

在機器人配置后臺，點擊右上角【查看詳情】可以查看流量概覽、使用記錄、訂購記錄等。在剩余流量少于300時，剩余流量顏色會變為紅色，點擊查看詳情，進行流量訂購。

五、操作流程

1、基礎設置：

歡迎語設置：當日用戶首次咨詢問題時，小Yi機器人自動回復用戶一條包含歡迎話術及問題推薦以及回復買家問題的消息。

進入【歡迎語】設置界面，歡迎語可設置 時間段名稱、生效時間、歡迎語內容、推薦問題。

通過對時間段的設置，商家可以實現在不同的時間段發送不同的歡迎語，時間段分為：自定義時間段和默認時間段

兩者區別如下：

（1）默認時間段生效時間為24h，且時間和名稱不支持修改，可修改歡迎語內容及推薦問題

（2）自定義時間段生效時間、時間段名稱、內容、推薦問題均由您自定義，最多可添加5個

（3）未設置自定義時間段時，自動展示默認時間段回復

（4）自定義時間段和默認時間段沖突時， 自定義時間段的優先級更高，會優先展示自定義時間段的歡迎語。

歡迎語內容建議：

1、可以參考優秀人工客服歡迎語

2、展示店鋪要告知買家的重要信息，如活動信息、店鋪特色服務、買家須知等

問題推薦：
您可以選擇全部智能推薦和手動配置

全部智能推薦：系統根據買家咨詢的熱門問題，自動推薦5條問題

手動配置：商家可以根據日常運營中買家咨詢比較多的問題手動添加5條以內的知識庫問題
買家輸入對應問題編號，即可獲取相應答案

注意：默認時間段名稱和生效時間不支持修改

2、異常話術：

異常回答：設置機器人無法識別問題以及機器人向買家推薦相關問題時話術。

無法識別問題：通常出現在問答無意義的情況下如：” ABC的法國就離開” 等等。在回答的話術中，可以加上提醒買家【轉人工】等詞，引導客戶進行下一步操作。

推薦相似問：一般出現在知識庫中無直接對應的答案但有較為相似的問題，如買家問：“會員卡”，機器人推送 ：

輸入問題前的編號即可回復答案哦

①“會員卡有優惠嗎”

②“如何辦會員卡？”

客戶輸入對應問題的數字即可獲取答案。

3、轉人工設置

轉人工設置：轉人工功能需要商家開啟，商家可以對轉人工的規則進行設置。

（1）開啟【轉人工】：
配置后臺【基礎設置】【轉人工】頁面開啟【轉人工開關】并對轉人工規則進行設置，編輯好記得要【保存】；如果發現轉人工規則無法編輯，基本可以判定商家沒打開【轉人工開關】

（2）轉人工情況：

買家的問題在知識庫中無答案
買家的問題連續多次無法回答，次數可由您來設定
命中【轉人工】等關鍵詞，商家可設置30個以內關鍵詞命中關鍵問題如“退貨退款”、“修改收貨信息”等，最多支持10個問題

夜間 / 假期人工客服無人值守時，買家有【轉人工】需求，可以給買家推送一條提醒話術，如“客服小姐姐已經下班了，上班后第一時間聯系你哦” 。人工客服上班后再統一聯系買家處理問題。

需要買家在【基礎設置】【轉人工】頁面切換到【假日時間設置】【夜間時間設置】開啟功能、對時間以及話術進行設置并【保存】

知識庫管理請您點擊查看小yi機器人數據庫管理