各位商家大家好，

客服滿意度評價終于支持查看篩選具體會話詳情啦！

上線前：客服管理者只能在滿意度評價報表中看到低分評價的會話有多少條，根據數字不同來評判客服的工作表現，但是不能查看低分的會話詳情感覺還是很不方便，具體什么問題導致的差評也查不出來

上線后：客服管理者可以快速點擊篩選出不同分數對應的會話詳情，具體分析定位低分產生的原因，看看是對產品不滿意，還是客服的服務讓買家不滿意等等，還可以結合會話詳情導出功能一起使用，有效幫助查缺補漏，提高客戶滿意度

【使用方法】
第一步：管理員身份進入智能客服 - 工作報表 - 滿意度評價，如下圖，點擊藍色的數字

第二步：點擊藍色數字之后，在新打開的頁面就可以看到對應的會話詳情列表了，然后點擊查看詳情

另外，還可以直接在歷史會話中篩選低分評價的會話，如下圖：

商家朋友對此更新如有任何疑問建議，歡迎留言反饋，我們會及時回復，有你有贊！

有贊產品團隊

2019/12/24