這是一個分享板塊。

有贊不定期都會給內(nèi)部同事分享一些內(nèi)容，會有法務(wù)層面、行業(yè)層面，也會有運營層面、產(chǎn)品層面。用來增加大家的知識面以及在跟我們的商家溝通的時候，更加專業(yè)。

我在近期接觸了特別多的教育機構(gòu)，有一部分是相對傳統(tǒng)的機構(gòu)，甚至沒有專門負責(zé)線上運營的團隊。這對用好或者說用活一套系統(tǒng)是一件比較困難的事情，大家都身兼數(shù)職，沒太多精力。但是撇開這些人手問題，我們得從思想上去轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維了。

改變之后你才能重視。

重視之后才會有行動。

這是前話。

在我碰到的工作痛點里，有一個特別致命，那就是如何獲取到產(chǎn)品更新或者更改的各個消息，然后準確傳達給大批量的商家。這是一個觸達渠道，或者說傳遞信息的問題。

大家肯定會疑惑，你們公司的消息你們自己還獲取不到嗎？傳遞給商家這些信息很難嗎？當(dāng)你看到我們更新迭代的次數(shù)、日常修改的細節(jié)數(shù)據(jù)以及有贊的商家總量之后就能明白了。太多了！并且我們?nèi)粘＿€有很多問題要去處理。只能盡量保證比較重要的信息能及時獲取及時傳遞。

所以當(dāng)我們的教育機構(gòu)，達到一定的規(guī)模之后，通過點對點的通知耗費過多人力成本且效果也并一定好。

這就引申出我后面要分享的社群的其中一個作用。

前段時間，我們的類目運營同事分享了如何搭建和提升社群運營的內(nèi)容。社群是其中一個傳遞消息的渠道（之前的家校圈也是其中之一）。在這個板塊，我分享出來，與教育機構(gòu)的朋友們共同學(xué)習(xí)。

首先是常規(guī)操作，在詳細介紹前拎一下價值。搭建和運營好一個活躍社群的價值是什么？除了前面說的高效傳遞消息的價值以外，專業(yè)的社群運營能提升品牌價值，品牌形象的維系提升學(xué)員信任感和忠誠度，增加學(xué)員粘性，這時候你在社群里發(fā)一些課程優(yōu)惠活動，轉(zhuǎn)化率就相對較高且加入老帶新的性質(zhì)之后，能進一步擴大學(xué)員規(guī)模。

言歸正傳，搭建和提升社群運營主要有三部分內(nèi)容。

第一、群流量引入

引入的方式有很多，但是切入點大致也就兩種，一種是針對付費學(xué)員的，加群為了后續(xù)課程的信息同步，這種群類似于課程服務(wù)群，引入也沒什么技巧和難度；另一種是以活動為切入點，將潛在學(xué)員和新學(xué)員通過主動和被動的方式引導(dǎo)進入定期活動群。潛在學(xué)員大部分都是由銷售觸達的，他們在推廣的時候，即便沒有馬上成單，也要保證先讓他進入活動群，利于后續(xù)的轉(zhuǎn)化，因為從眾心理和優(yōu)惠心理大家都會有。

第二、群管理運營

（1）群信息和群管家

這一部分簡單的來說，就是群的名稱規(guī)范統(tǒng)一，群的基礎(chǔ)交流有標準的話術(shù)，群內(nèi)的內(nèi)部工作人員或者群管家有統(tǒng)一格式的群昵稱。這是給學(xué)員第一印象的社群內(nèi)容，通過標準化的形象，培養(yǎng)用戶信任感并提升他們對品牌的好感度，能讓人一眼知道這個社群是哪個教育機構(gòu)的，做什么用的。

之前有跟【堅果部落營地教育】的渠道總監(jiān)交流過，他們的社群特別是課程服務(wù)群，會以自己品牌特色的堅果名稱命名，讓這個社群里的用戶有歸屬感。

（2）群內(nèi)用戶流轉(zhuǎn)（分層）

好的活躍群一定有針對性的做過用戶分層。將同類型同標準的用戶放在一起，給予類似的服務(wù)。這里以VIP社群作為例子分享具體的運營動作。以下是社群生命周期的運營全視圖：

從圖中我們可以看到，每個階段都會有不同的運營動作。假設(shè)一群潛在用戶進入了基礎(chǔ)社群，通過我們一系列的運營動作產(chǎn)出了部分VIP，那么這個時候我們將這批種子用戶引入到VIP社群里，針對性的做更多的老客維護動作，優(yōu)惠力度也會相較于基礎(chǔ)社群大。有些種子用戶帶來了新的潛在用戶，也讓他們進入到基礎(chǔ)社群中做這樣的循環(huán)。

最后一步，每個社群都會有自己的生命周期，針對一個活動群，當(dāng)這個吸引人的活動結(jié)束后，不要不舍得解散，否則就會淪為靜默的廣告群，食之無味棄之“可惜”。解散的原因主要有兩點：第一，只要這個群存在，就需要花精力去推送機構(gòu)的信息，且會受到微信端的監(jiān)控限制；第二，這些靜默廣告群越來越多之后，對于品牌價值是一種變相的損耗。用戶的感覺就是，這個品牌的群大部分都是死群。

當(dāng)然，細節(jié)的時間和動作需要我們在運營過程中不斷的打磨和調(diào)整，找到適合自己的打法。從無到有，先模仿后精進。

第三、活動運營&話題運營

好的活動和好的話題能夠大大增加社群活躍度和轉(zhuǎn)化率。

首先除了整個活動群的主題活動以外，每天還可以通過簽到或者打卡的形式，讓用戶形成習(xí)慣，拿到對應(yīng)的小活動獎勵之后能疊加上主題活動，這樣還能起到輔助轉(zhuǎn)化的作用。互動的話題，作為每日喚醒計劃。可以是發(fā)布一則用戶感興趣的早報新聞做討論，也可以分享這個群體關(guān)心的日常話題做探討。

其中一個重要的點是，在討論過程中，關(guān)注篩選群活躍用戶。就像一個群體里的關(guān)鍵性人物一樣，這類用戶其實在傳播話題以及老帶新中，一定有獨特之處。這時候如果將其作為分銷員，效果不錯。

編輯|商家服務(wù)經(jīng)理 小鉆風(fēng) 

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