各位商家朋友，大家好！ 

      之前有很多商家詢問有贊的客服系統可不可以設置自動回復，或者出一些幫助客服接待的智能回復的功能，幫助商家客服分擔一些接待壓力。

      現在我們聯合追一科技推出了面向所有微商城和零售商家可以免費體驗和使用的客服機器人——小Yi機器人，并將原有的人工接待時的系統自動回復和機器人回復合并，新增【自動回復】菜單，入口如下圖：

目前我們的機器人回復功能僅支持人工客服接入前進行回復，當人工客服接入后機器人不會進行回復，如果人工客服接入時存在排隊的情況，或者客服下班后擔心沒有人接到的話，可以進入“客服自動回復”中設置。

【機器人回復使用說明】
      1.普通管理員或者高級管理員身份的員工進入多客服之后可以看到新的菜單，點擊后，進入機器人領取頁面

 2.點擊【免費領取】之后，會看到小Yi機器人的免費訂購、授權頁面（如下圖），如果有多個店鋪的商家，記得選擇正確的店鋪

 3.訂購完成后，回到多客服就可以看到已經訂購的機器人了，點擊【去設置話術】，就可以看到所有機器人可以回復的問題了，在設置好話術之前，建議先關閉機器人開關