春風(fēng)十里，不如約一場(chǎng)精彩紛呈的客戶成功集訓(xùn)！為進(jìn)一步提升全國(guó)代理商服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，搭建代理商和總部之間的溝通橋梁，最終為商家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。有贊零售大學(xué)于2019年3月19日在杭州有贊總部開(kāi)設(shè)了為期11天的“有贊零售客戶成功集訓(xùn)營(yíng)”，這也是首次針對(duì)有贊代理商服務(wù)人員開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)課程從理論基礎(chǔ)深入到實(shí)戰(zhàn)分析，主要課程從：團(tuán)隊(duì)融合和市場(chǎng)認(rèn)知、產(chǎn)品認(rèn)知、產(chǎn)品功能和場(chǎng)景詳解、技能學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)搭建、商家服務(wù)、商家運(yùn)營(yíng)、復(fù)盤(pán)檢驗(yàn)進(jìn)行展開(kāi)。

一、團(tuán)隊(duì)融合和市場(chǎng)認(rèn)知

開(kāi)始正式培訓(xùn)課程前，由銷(xiāo)售培訓(xùn)負(fù)責(zé)人-陌小逃帶領(lǐng)學(xué)員初步認(rèn)識(shí)彼此、有贊CSO-Maggie講述有贊的發(fā)展史，并在班委的組織下通過(guò)有趣的游戲互動(dòng)促進(jìn)學(xué)員彼此的溝通和協(xié)作，意在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，集體意識(shí)，對(duì)11天的高強(qiáng)度培訓(xùn)進(jìn)行心態(tài)調(diào)整。

二、產(chǎn)品認(rèn)知

培訓(xùn)第三天開(kāi)始，班主任十六首先給大家講解了服務(wù)認(rèn)知心態(tài)，即作為全公司最優(yōu)秀的服務(wù)同學(xué)來(lái)參加培訓(xùn)，不僅是在自身學(xué)好知識(shí)，也要想辦法把這些知識(shí)帶回去，傳遞給其他服務(wù)小伙伴及銷(xiāo)售同學(xué)。

本期培訓(xùn)共16位學(xué)員參與，分成四組，分別為：春風(fēng)隊(duì)、疾風(fēng)隊(duì)、護(hù)航計(jì)劃、非常3+1。充實(shí)而激烈的服務(wù)培訓(xùn)課程就此開(kāi)始。

首先是閆昆老師從商家痛點(diǎn)和場(chǎng)景出發(fā)，引出零售解決方案，深入淺出的給學(xué)員們闡述零售的賣(mài)點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)。精彩絕倫的課程結(jié)束后，緊接著就是課程復(fù)盤(pán)，從四大行業(yè)出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)零售產(chǎn)品的認(rèn)知、對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)和有贊解決方案的認(rèn)知。

三、產(chǎn)品功能&場(chǎng)景詳解

培訓(xùn)進(jìn)入白熱化階段，軟硬件培訓(xùn)課程接踵而至。

產(chǎn)品功能方面，培訓(xùn)主要軟件、硬件和開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接三部分開(kāi)展，包括軟件的預(yù)設(shè)置、商品采購(gòu)庫(kù)存、客戶體系搭建、營(yíng)銷(xiāo)玩法、數(shù)據(jù)分析和資產(chǎn)對(duì)賬；硬件的培訓(xùn)和實(shí)操；以及開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接流程。每門(mén)課程除講師的精心教學(xué)外，還設(shè)置每門(mén)課程的考試反饋，力求每位學(xué)員都能最大程度的吸收本次培訓(xùn)的內(nèi)容。

場(chǎng)景詳解方面，課程安排從理論到實(shí)操，從角色功能拆解到搭建店鋪演練。先按商家使用角色如老板、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管、導(dǎo)購(gòu)等串聯(lián)功能板塊，讓學(xué)員更好的了解商家各角色是如何使用產(chǎn)品的。再按學(xué)員分組抽取重點(diǎn)行業(yè)，小組合作開(kāi)店完成一整套進(jìn)銷(xiāo)存、開(kāi)單收銀等流程。

作為一名客戶成功經(jīng)理，需要陪伴商家對(duì)產(chǎn)品的全程使用，這就要求客戶成功從產(chǎn)品功能到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景都了解透徹，這樣才能以主動(dòng)服務(wù)和技術(shù)支持的心態(tài)，幫助商家更好的使用系統(tǒng)、盡快解決問(wèn)題、打造本地化標(biāo)桿。

四、技能學(xué)習(xí)

五天封閉式產(chǎn)品功能培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)進(jìn)入進(jìn)階階段——技能學(xué)習(xí)。

作為服務(wù)人員，首先必須快速熟練掌握的技能便是完整的交付服務(wù)。至尊寶老師從交付流程培訓(xùn)的線上標(biāo)準(zhǔn)化交付/線下一對(duì)一/線上一對(duì)一/線下一對(duì)多四種交付SOP展開(kāi)講解，確保學(xué)員回歸后能立即上手高效完成商家交付。

同樣，對(duì)于商家交付來(lái)說(shuō)，如何將產(chǎn)品的功能亮點(diǎn)結(jié)合商家實(shí)際需求，清晰有效的傳達(dá)給商家也至關(guān)重要。對(duì)此，我們按抽簽的形式，對(duì)每個(gè)學(xué)員的交付試講進(jìn)行了考核，并給予了相應(yīng)的反饋建議。

完成交付動(dòng)作，只是基礎(chǔ)技能，經(jīng)驗(yàn)豐富的王東老師從親身體驗(yàn)出發(fā)，分享了實(shí)用的商家服務(wù)小技巧，包括商家服務(wù)過(guò)程中的溝通、協(xié)調(diào)、客情維護(hù)等，并詳細(xì)拆解零售商家案例，包含商家活動(dòng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程、工具運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)效果等。同時(shí)，江風(fēng)老師帶領(lǐng)學(xué)員尋找發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)的方法，鍛煉學(xué)員獨(dú)立沉淀商家案例的能力。

另外，在商家使用過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)存在功能不滿足，產(chǎn)品需求如期而至，如何理解商家場(chǎng)景、抓住商家主要痛點(diǎn)和問(wèn)題，以及需求流轉(zhuǎn)過(guò)程，也是代理商學(xué)員急需提升的能力點(diǎn)。大唐老師從實(shí)際的商家需求出發(fā)，實(shí)戰(zhàn)解決學(xué)員需求溝通，以及和總部的需求流轉(zhuǎn)流程等問(wèn)題。

培訓(xùn)第十天，為加深學(xué)員對(duì)零售功能及場(chǎng)景的理解，安排各學(xué)員到本地各商家駐店實(shí)操，實(shí)地接觸商家場(chǎng)景，幫助其解決問(wèn)題，形成良好溝通，對(duì)之前所學(xué)綜合考察，保證學(xué)員能夠?qū)W以致用。

五、團(tuán)隊(duì)搭建

每個(gè)有贊代理商都是獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，除了學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能，如何搭建團(tuán)隊(duì)也是門(mén)必修課。有贊天使團(tuán)HR-zoe老師從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是什么、需要什么樣的人、怎樣招到人三方面重點(diǎn)教學(xué)如何搭建一個(gè)有味道的團(tuán)隊(duì)。

十六老師以一個(gè)生動(dòng)形象的“九周新人成長(zhǎng)計(jì)劃”，講述新人寶寶入職后，如何快速融入團(tuán)隊(duì)，成為一名合格的客戶成功經(jīng)理并對(duì)商家對(duì)團(tuán)隊(duì)有所貢獻(xiàn)，學(xué)員受益匪淺。

六、復(fù)盤(pán)檢驗(yàn)

為期十一天的“有贊零售客戶成功集訓(xùn)營(yíng)”即將接近尾聲，一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的復(fù)盤(pán)如火如荼，重點(diǎn)在于檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)新零售的認(rèn)知，以及對(duì)整期培訓(xùn)的感受及所獲。最后，由零售產(chǎn)品負(fù)責(zé)人羅琦老師致辭，祝賀各位順利畢業(yè)的學(xué)員。同時(shí)，也希望所有學(xué)員，能將此行所學(xué)所得帶回給更多的小伙伴。

同時(shí)，經(jīng)過(guò)十一天的培訓(xùn)和角逐，代理商學(xué)員收獲頗豐。舉辦一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的畢業(yè)典禮暨頒獎(jiǎng)儀式，是對(duì)努力付出的學(xué)員和講師最好的回饋。

此次通過(guò)培訓(xùn)考核，并獲得有贊零售大學(xué)授予“新零售運(yùn)營(yíng)師”的公司及學(xué)員如下：

最后，非常感謝此次用心備課、時(shí)刻關(guān)注學(xué)員吸收掌握的講師和班委們

所圖甚遠(yuǎn)，未來(lái)可期。

與你們同行，是我們的榮幸！