春風十里，不如約一場精彩紛呈的客戶成功集訓！為進一步提升全國代理商服務人員的專業素質和服務能力，搭建代理商和總部之間的溝通橋梁，最終為商家帶來優質的本地化服務。有贊零售大學于2019年3月19日在杭州有贊總部開設了為期11天的“有贊零售客戶成功集訓營”，這也是首次針對有贊代理商服務人員開設的專業培訓。

本次培訓課程從理論基礎深入到實戰分析，主要課程從：團隊融合和市場認知、產品認知、產品功能和場景詳解、技能學習、團隊搭建、商家服務、商家運營、復盤檢驗進行展開。

一、團隊融合和市場認知

開始正式培訓課程前，由銷售培訓負責人-陌小逃帶領學員初步認識彼此、有贊CSO-Maggie講述有贊的發展史，并在班委的組織下通過有趣的游戲互動促進學員彼此的溝通和協作，意在加強團隊，集體意識，對11天的高強度培訓進行心態調整。

二、產品認知

培訓第三天開始，班主任十六首先給大家講解了服務認知心態，即作為全公司最優秀的服務同學來參加培訓，不僅是在自身學好知識，也要想辦法把這些知識帶回去，傳遞給其他服務小伙伴及銷售同學。

本期培訓共16位學員參與，分成四組，分別為：春風隊、疾風隊、護航計劃、非常3+1。充實而激烈的服務培訓課程就此開始。

首先是閆昆老師從商家痛點和場景出發，引出零售解決方案，深入淺出的給學員們闡述零售的賣點和價值點。精彩絕倫的課程結束后，緊接著就是課程復盤，從四大行業出發，加強學員對零售產品的認知、對行業痛點和有贊解決方案的認知。

三、產品功能&場景詳解

培訓進入白熱化階段，軟硬件培訓課程接踵而至。

產品功能方面，培訓主要軟件、硬件和開放平臺對接三部分開展，包括軟件的預設置、商品采購庫存、客戶體系搭建、營銷玩法、數據分析和資產對賬；硬件的培訓和實操；以及開放平臺對接流程。每門課程除講師的精心教學外，還設置每門課程的考試反饋，力求每位學員都能最大程度的吸收本次培訓的內容。

場景詳解方面，課程安排從理論到實操，從角色功能拆解到搭建店鋪演練。先按商家使用角色如老板、運營、財務、倉管、導購等串聯功能板塊，讓學員更好的了解商家各角色是如何使用產品的。再按學員分組抽取重點行業，小組合作開店完成一整套進銷存、開單收銀等流程。

作為一名客戶成功經理，需要陪伴商家對產品的全程使用，這就要求客戶成功從產品功能到經營場景都了解透徹，這樣才能以主動服務和技術支持的心態，幫助商家更好的使用系統、盡快解決問題、打造本地化標桿。

四、技能學習

五天封閉式產品功能培訓結束后，培訓進入進階階段——技能學習。

作為服務人員，首先必須快速熟練掌握的技能便是完整的交付服務。至尊寶老師從交付流程培訓的線上標準化交付/線下一對一/線上一對一/線下一對多四種交付SOP展開講解，確保學員回歸后能立即上手高效完成商家交付。

同樣，對于商家交付來說，如何將產品的功能亮點結合商家實際需求，清晰有效的傳達給商家也至關重要。對此，我們按抽簽的形式，對每個學員的交付試講進行了考核，并給予了相應的反饋建議。

完成交付動作，只是基礎技能，經驗豐富的王東老師從親身體驗出發，分享了實用的商家服務小技巧，包括商家服務過程中的溝通、協調、客情維護等，并詳細拆解零售商家案例，包含商家活動運營過程、工具運營、數據效果等。同時，江風老師帶領學員尋找發現商家經營亮點的方法，鍛煉學員獨立沉淀商家案例的能力。

另外，在商家使用過程中，經常會存在功能不滿足，產品需求如期而至，如何理解商家場景、抓住商家主要痛點和問題，以及需求流轉過程，也是代理商學員急需提升的能力點。大唐老師從實際的商家需求出發，實戰解決學員需求溝通，以及和總部的需求流轉流程等問題。

培訓第十天，為加深學員對零售功能及場景的理解，安排各學員到本地各商家駐店實操，實地接觸商家場景，幫助其解決問題，形成良好溝通，對之前所學綜合考察，保證學員能夠學以致用。

五、團隊搭建

每個有贊代理商都是獨立的團隊，除了學習產品知識、服務技能，如何搭建團隊也是門必修課。有贊天使團HR-zoe老師從團隊目標是什么、需要什么樣的人、怎樣招到人三方面重點教學如何搭建一個有味道的團隊。

十六老師以一個生動形象的“九周新人成長計劃”，講述新人寶寶入職后，如何快速融入團隊，成為一名合格的客戶成功經理并對商家對團隊有所貢獻，學員受益匪淺。

六、復盤檢驗

為期十一天的“有贊零售客戶成功集訓營”即將接近尾聲，一場精心準備的復盤如火如荼，重點在于檢驗學員對新零售的認知，以及對整期培訓的感受及所獲。最后，由零售產品負責人羅琦老師致辭，祝賀各位順利畢業的學員。同時，也希望所有學員，能將此行所學所得帶回給更多的小伙伴。

同時，經過十一天的培訓和角逐，代理商學員收獲頗豐。舉辦一場精心準備的畢業典禮暨頒獎儀式，是對努力付出的學員和講師最好的回饋。

此次通過培訓考核，并獲得有贊零售大學授予“新零售運營師”的公司及學員如下：

最后，非常感謝此次用心備課、時刻關注學員吸收掌握的講師和班委們

所圖甚遠，未來可期。

與你們同行，是我們的榮幸！