有贊零售客戶成功集訓營第四期圓滿落幕！
有贊零售客戶成功集訓營第四期圓滿落幕！
為進一步提升全國代理商服務人員的專業素質和服務能力，搭建代理商和總部之間的溝通橋梁，最終為商家帶來優質的本地化服務。有贊零售大學于2019年5月13日在杭州有贊總部開設了為期8天的“有贊零售客戶成功集訓營”，本次集訓營參與人員包括代理商服務人員和零售客戶成功團隊的新成員。
一、團隊融合和市場認知
開始正式培訓課程前，由銷售培訓負責人-陌小逃帶領學員初步認識彼此、有贊CTO-崔帶來神秘分享，并在班委的組織下通過有趣的游戲互動促進學員彼此的溝通和協作，意在加強團隊，集體意識，對8天的高強度培訓進行心態調整。
二、產品認知
培訓第三天開始，班主任江風首先給大家講解了服務認知心態，即作為全公司最優秀的服務同學來參加培訓，不僅是在自身學好知識，也要想辦法把這些知識帶回去，傳遞給其他服務小伙伴及銷售同學。
本期培訓共13位學員參與，分成三組，分別為：初戀隊、超級復聯隊、綜藝隊。充實而激烈的服務培訓課程就此開始。
三、產品功能&場景詳解
產品功能方面，培訓主要軟件、硬件和開放平臺對接三部分開展，包括軟件的預設置、商品采購庫存、客戶體系搭建、營銷玩法、數據分析和資產對賬；硬件的培訓和實操；以及開放平臺對接流程。每門課程除講師的精心教學外，還設置每門課程的考試反饋，力求每位學員都能最大程度的吸收本次培訓的內容。
此外，為了更好的幫助學員認知零售、熟悉場景，首先是十六老師從商家痛點和場景出發，引出零售解決方案，深入淺出的給學員們闡述零售的賣點和價值點。精彩絕倫的課程結束后，緊接著就是課程復盤，從四大行業出發，加強學員對零售產品的認知、對行業痛點和有贊解決方案的認知。
場景詳解方面，課程安排從理論到實操，從角色功能拆解到搭建店鋪演練。先按商家使用角色如老板、運營、財務、倉管、導購等串聯功能板塊，讓學員更好的了解商家各角色是如何使用產品的。再按學員分組抽取重點行業，小組合作開店完成一整套進銷存、開單收銀等流程。
四、技能學習
四天封閉式產品功能培訓結束后，培訓進入進階階段——技能學習。
作為服務人員，首先必須快速熟練掌握的技能便是完整的交付服務。至尊寶老師從交付流程培訓的線上標準化交付/線下一對一/線上一對一/線下一對多四種交付SOP展開講解，確保學員回歸后能立即上手高效完成商家交付。
同樣，對于商家交付來說，如何將產品的功能亮點結合商家實際需求，清晰有效的傳達給商家也至關重要。對此，我們按抽簽的形式，對每個學員的交付試講進行了考核并給予了相應的反饋建議。
完成交付動作，只是基礎技能，經驗豐富的王東老師從親身體驗出發，分享了實用的商家服務小技巧，包括商家服務過程中的溝通、協調、客情維護等，并詳細拆解零售商家案例，包含商家活動運營過程、工具運營、數據效果等。同時，江風老師帶領學員尋找發現商家經營亮點的方法，鍛煉學員獨立沉淀商家案例的能力。
另外，在商家使用過程中，經常會存在功能不滿足，產品需求如期而至，如何理解商家場景、抓住商家主要痛點和問題，以及需求流轉過程，也是代理商學員急需提升的能力點。大唐老師從實際的商家需求出發，實戰解決學員需求溝通，以及和總部的需求流轉流程等問題。
五、團隊搭建
每個有贊代理商都是獨立的團隊，除了學習產品知識、服務技能，如何搭建團隊也是門必修課。有贊天使團HR-zoe老師從團隊目標是什么、需要什么樣的人、怎樣招到人三方面重點教學如何搭建一個有味道的團隊。
十六老師以一個生動形象的“九周新人成長計劃”，講述新人寶寶入職后，如何快速融入團隊，成為一名合格的客戶成功經理并對商家對團隊有所貢獻，學員受益匪淺。
六、復盤檢驗
為期8天的“有贊零售客戶成功集訓營”即將接近尾聲，一場精心準備的復盤如火如荼，重點在于檢驗學員對新零售的認知，以及對整期培訓的感受及所獲。最后，由CTO助理lili致辭，祝賀各位順利畢業的學員。同時，也希望所有學員，能將此行所學所得帶回給更多的小伙伴。
同時，經過8天的培訓和角逐，代理商和客戶成功學員收獲頗豐。舉辦一場精心準備的畢業典禮暨頒獎儀式，是對努力付出的學員和講師最好的回饋。
此次通過培訓考核，并獲得有贊零售大學授予“新零售運營師”的公司及學員如下：
注：排名不分先后
此外，經過內部投票和評審，共產生以下獎項，獲獎名單如下：
另外，也感謝此次為培訓辛勤付出的班委和講師們。
所圖甚遠，未來可期。
與你們同行，是我們的榮幸！
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