為進(jìn)一步提升全國(guó)代理商服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，搭建代理商和總部之間的溝通橋梁，最終為商家?guī)?lái)優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。有贊零售大學(xué)于2019年5月13日在杭州有贊總部開設(shè)了為期8天的“有贊零售客戶成功集訓(xùn)營(yíng)”，本次集訓(xùn)營(yíng)參與人員包括代理商服務(wù)人員和零售客戶成功團(tuán)隊(duì)的新成員。

二、產(chǎn)品認(rèn)知

培訓(xùn)第三天開始，班主任江風(fēng)首先給大家講解了服務(wù)認(rèn)知心態(tài)，即作為全公司最優(yōu)秀的服務(wù)同學(xué)來(lái)參加培訓(xùn)，不僅是在自身學(xué)好知識(shí)，也要想辦法把這些知識(shí)帶回去，傳遞給其他服務(wù)小伙伴及銷售同學(xué)。

本期培訓(xùn)共13位學(xué)員參與，分成三組，分別為：初戀隊(duì)、超級(jí)復(fù)聯(lián)隊(duì)、綜藝隊(duì)。充實(shí)而激烈的服務(wù)培訓(xùn)課程就此開始。

此外，為了更好的幫助學(xué)員認(rèn)知零售、熟悉場(chǎng)景，首先是十六老師從商家痛點(diǎn)和場(chǎng)景出發(fā)，引出零售解決方案，深入淺出的給學(xué)員們闡述零售的賣點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn)。精彩絕倫的課程結(jié)束后，緊接著就是課程復(fù)盤，從四大行業(yè)出發(fā)，加強(qiáng)學(xué)員對(duì)零售產(chǎn)品的認(rèn)知、對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)和有贊解決方案的認(rèn)知。

場(chǎng)景詳解方面，課程安排從理論到實(shí)操，從角色功能拆解到搭建店鋪演練。先按商家使用角色如老板、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管、導(dǎo)購(gòu)等串聯(lián)功能板塊，讓學(xué)員更好的了解商家各角色是如何使用產(chǎn)品的。再按學(xué)員分組抽取重點(diǎn)行業(yè)，小組合作開店完成一整套進(jìn)銷存、開單收銀等流程。

另外，在商家使用過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)存在功能不滿足，產(chǎn)品需求如期而至，如何理解商家場(chǎng)景、抓住商家主要痛點(diǎn)和問(wèn)題，以及需求流轉(zhuǎn)過(guò)程，也是代理商學(xué)員急需提升的能力點(diǎn)。大唐老師從實(shí)際的商家需求出發(fā)，實(shí)戰(zhàn)解決學(xué)員需求溝通，以及和總部的需求流轉(zhuǎn)流程等問(wèn)題。

六、復(fù)盤檢驗(yàn)

為期8天的“有贊零售客戶成功集訓(xùn)營(yíng)”即將接近尾聲，一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的復(fù)盤如火如荼，重點(diǎn)在于檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)新零售的認(rèn)知，以及對(duì)整期培訓(xùn)的感受及所獲。最后，由CTO助理lili致辭，祝賀各位順利畢業(yè)的學(xué)員。同時(shí)，也希望所有學(xué)員，能將此行所學(xué)所得帶回給更多的小伙伴。

同時(shí)，經(jīng)過(guò)8天的培訓(xùn)和角逐，代理商和客戶成功學(xué)員收獲頗豐。舉辦一場(chǎng)精心準(zhǔn)備的畢業(yè)典禮暨頒獎(jiǎng)儀式，是對(duì)努力付出的學(xué)員和講師最好的回饋。

此外，經(jīng)過(guò)內(nèi)部投票和評(píng)審，共產(chǎn)生以下獎(jiǎng)項(xiàng)，獲獎(jiǎng)名單如下：

另外，也感謝此次為培訓(xùn)辛勤付出的班委和講師們。

所圖甚遠(yuǎn)，未來(lái)可期。

與你們同行，是我們的榮幸！