各位商家：

應快手App和國家相關法律法規要求，為保障消費者合法權益和用戶購物體驗，我們于2019年9月17日正式發布《有贊商家快手App推廣管理規則》，對商品質量、發貨速度、售前售后服務等問題做出運營規范。

一、具體規則

二、事項說明

(一) 對商家的處罰以及對商品的處理方式說明如下：

1.商品刪除：指在商家店鋪內、消費者的已購商品對商品等信息進行屏蔽。

2.在快手APP下架：指將商家商品于快手APP端下架，該商品不能繼續在快手APP推廣或銷售。

3.公示警告：指有贊將視商家違規情形通過有贊商家社區對違規商家名單進行公示。

4.限制快手APP發布商品：指商家的商品不能上架至快手APP。

5.下架所有快手APP商品：指下架商家在快手APP已經上架的所有商品。

6.虛假交易銷量剔除：指有贊將商家店鋪商品銷量中，屬于虛假交易的部分銷量從總銷量中剔除。

7.短信預警：指有贊在商家店鋪退款率、維權率出現異常的時候對商家發送短信進行警告，旨在提醒商家積極處理售后維權。

8.消費警示：指有贊對出現超時發貨、虛假發貨、售后維權處理不及時、商品質量低劣、投訴過多等情況的商家，在商品詳情頁和下單頁對消費者進行消費提示，提示內容為‘該商品可能存在發貨延遲或售后問題，請謹慎購買’。

9．延長結算周期：指有贊對出現超時發貨、虛假發貨、售后維權處理不及時、商品質量低劣、投訴過多等情況的商家，將結算周期延長至15天。

10.資金凍結：指有贊對出現超時發貨、虛假發貨、售后維權處理不及時、商品質量低劣、投訴過多等情況的商家，采取賬戶余額部分凍結以保障消費者利益直至店鋪風險解除。

11.提現/轉賬鎖定：指有贊對出現嚴重超時發貨、虛假發貨、售后維權處理不及時、商品質量低劣、投訴過多等情況的商家，關閉店鋪提現和轉賬功能直至店鋪風險解除。

12.交易鎖定：指有贊對出現嚴重超時發貨、虛假發貨、售后維權處理不及時、商品質量低劣、投訴過多等情況的商家，關閉店鋪交易功能直至店鋪風險解除。

13.店鋪鎖定：指有贊對出現嚴重超時發貨、虛假發貨、售后維權處理不及時、商品質量低劣、投訴過多等情況的商家，將關閉店鋪永久清退。

(二) 商家違規的情形及處罰標準見上文《有贊商家快手APP推廣違規處罰表》。商家出現違規行為的，有贊將采取包括但不限于《有贊商家快手APP推廣處罰表》規定的扣分。商戶違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執行，但針對一事僅作一次處理，不涉及重復處理。

有贊對商家違規行為根據扣分情況采取以下違規處理方式（具體措施的時間由有贊根據商家店鋪經營情況以及違規情況而定）：

(三) 本規則中扣分累計周期為1年（從商家入駐快手日期算起），1年后扣分清零重新累計計算。

(四) 其他說明

1.商家因單次違規扣分較大，導致累積扣分滿足多個檔次處罰條件，或在被處罰期間又出現違規情形滿足其他檔次處罰條件的，僅按較重的檔次進行處罰。

2.若商家無正當理由違背承諾，并大范圍影響消費者權益的行為，商家行為屬于嚴重違規，每次扣除12分。

3.如商家的行為超出本違規處罰所列的范圍的，有贊有權以普通或非專業人員的知識水平標準視商戶行為的惡劣程度、影響、情節輕重等多方面綜合考慮，對商家作出相應的處罰，或者清退。

4.除上述舉報/投訴扣分機制外，有贊會通過風控系統和人工抽檢的方式對商家的發貨、物流、售后維權、商品質量等指標進行監控，監測到異常時，有贊有權視情況對商家采虛假交易銷量剔除、短信預警、消費警示、延長結算周期、資金凍結、提現/轉賬鎖定、交易鎖定、店鋪鎖定等處罰措施；若商家違規情節很嚴重，涉嫌嚴重破壞有贊經營秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為，影響重大的，有贊有權對商家直接扣除48分并關閉店鋪。

更多內容請查看規則中心《有贊商家快手App推廣管理規則》