各位商家大家好：

為了讓客服和消費者的溝通高效，大家期待已久客服系統支持視頻消息上線了。  客服可以通過PC和App端接收買家發送的視頻消息，客服也可以通過App端拍攝或者選擇本地視頻發送給買家。

【場景舉例】

1.買家購買了電動牙刷，但是電動牙刷怎么也不能充電，他很生氣拍攝了一個視頻發送給客服，想要讓客服解決。客服查看他的視頻，經過簡短溝通，找到了原因幫助買家解決了問題，安撫了他的情緒。

2.買家購買了電動牙刷，但是不會安裝牙刷頭，咨詢客服，客服給他拍攝了一個小視頻，手把手教他安裝。

3.客服最近有好幾個買家都遇到了安裝牙刷頭的問題，所以就把手把手安裝的視頻存在手機，如果遇到該問題，可以方便的發送給買家。

【產品說明】

1.買家發送視頻給客服，客服可以在客服系統中收到并查看

買家可以在公眾號、微商城咨詢時，選擇本地視頻發送給客服。小程序因為微信不支持，所以暫不支持。

客服在客服系統可以查看消費者發來的視頻

2.客服通過微商城App發送視頻給買家


【常見問題】

1.問題：客服怎么在PC端發送視頻給買家？

答：目前客服還在PC端還不支持發送視頻，該功能會在后面進行上線。如果你有相關需求，可以留言反饋給我們。

2.問題：為什么客服不能小程序的買家發視頻？
答：目前微信小程序客服還不支持視頻類的消息。

3.問題：為什么有的買家自己看不到視頻，出現了黑屏現象？
答：因為安卓手機型號眾多，我們支持的視頻格式，某些手機型號可能存在不支持的情況。

4.問題：為什么我的手機是最新版的微商城App，還是不能查看、發送視頻呢？
答：微商城App還在等待發布中，預計會在下周（2019.3.14）發布最新版本.

對本次更新有任何看法，都希望你留言告訴我們，你的鼓勵和吐槽是我們前進的動力！有你有贊

有贊產品團隊

2019年3月6日