你可曾想過，將店鋪直接開進手機微信聊天對話框里？比如，在聊天對話框中直接輸入“手表”，可以順手將相關(guān)的商品發(fā)給客戶。除此之外，訂單、優(yōu)惠券、會員卡...全都可以直接在聊天對話框中搜索、獲取、分享。

零售科技SaaS服務商有贊想幫助商家實現(xiàn)這一場景。近日，有贊聯(lián)合搜狗輸入法正式發(fā)布了一款電商專用輸入法——“有贊&搜狗輸入法”，將上述想象變成了現(xiàn)實。

把有贊店鋪“嵌入”搜狗輸入法

社交電商時代，很多電商商家的客服溝通場景通常是：以微信個人號加客戶為好友一對一溝通，并建立會員社群，進行日常互動和維護。通過這種方式，客服能走進客戶的朋友圈，建立社交關(guān)系，實時伴隨，保持客戶活躍度和粘度。

但也因為強社交屬性，商家的微信端店鋪管理和客服服務場景是完全割裂的。這就導致客服與客戶交流時，一旦涉及到商品、訂單、活動等內(nèi)容的分享，就需要經(jīng)歷繁瑣的路徑，在微信對話框和店鋪之間來回切換，這極大地影響了客服的服務效率。尤其是售前導購階段，若讓客戶等待太久，很容易造成訂單的流失。

而“有贊&搜狗輸入法”直接將店鋪和對話框連接到了一起。商家完成有贊賬號與搜狗賬號的綁定，以及店鋪數(shù)據(jù)的授權(quán)之后，搜狗輸入法鍵盤會出現(xiàn)有贊的自定義內(nèi)容，目前包含商品、訂單、優(yōu)惠、營銷、會員、圖片6個模塊。客服無須切換到店鋪，直接在對話框中輸入相應關(guān)鍵詞，就可以實現(xiàn)商品分享、卡券發(fā)放、訂單查詢等一系列動作。大大提升了客服接待、社群互動、店鋪推廣的效率，從而拉動整體交易轉(zhuǎn)化。

據(jù)有贊相關(guān)產(chǎn)品負責人透露，目前有贊&搜狗輸入法已經(jīng)完成內(nèi)測并上線，在最新版本中，該輸入法又添加了多種商品分享形式、訂單催付、物流查詢這三種功能。在分享商品的過程中，縮短了操作路徑，還可以直接進行訂單催付、查詢物流進度，進一步提升店鋪社群運營、客服小伙伴的工作效率。

不過需要注意的是，目前該輸入法功能僅支持微商城、零售單店版以及連鎖總部，暫不支持連鎖門店、有贊餐飲、有贊美業(yè)商家使用。

有贊如何幫助商家拓展經(jīng)營場景？

通過有贊&搜狗輸入法，有贊商家的經(jīng)營效率將得到顯著提高，同時還將拓展營銷和服務場景，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

而在此之前，有贊在幫助商家拓展經(jīng)營場景、提高經(jīng)營效率方面已有諸多舉措。2015年，有贊正式發(fā)布“App開店”解決方案，相繼與凱叔講故事、快看漫畫、喜馬拉雅FM、摩托邦、墨跡天氣、樂刻運動等知名App合作搭建App商城，既能幫助這些流量主變現(xiàn)，又同時幫助有贊商家拓展銷售渠道。

2018年6月，有贊聯(lián)合快手推出“短視頻電商解決方案”，實現(xiàn)了有贊店鋪與快手App之間的賬號打通，用戶無須登陸和跳轉(zhuǎn)，可以直接在快手App內(nèi)購買商品。這一合作對于商家來說，不僅拓展了營銷場景，還可覆蓋到快手7億用戶，想象空間巨大。

2018年11月，有贊宣布推出智能客服解決方案，為商家提供實時的AI客服接待服務，以提高客服質(zhì)量和效率，良品鋪子等商家參與了內(nèi)測。

“幫助每一位重視產(chǎn)品和服務的商家成功”，一直是有贊的初衷和愿景。因此，無論是在渠道上、技術(shù)上，還是資源上的對外合作，有贊都將以服務商家、幫助商家提高經(jīng)營效率為出發(fā)點。

未來，有贊還將以開放的心態(tài)與更多優(yōu)秀開發(fā)者、優(yōu)質(zhì)平臺合作，在更多維度賦能商家，成為商家新零售路上最值得信任的伙伴。

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