有贊多客服系統(tǒng)經(jīng)過長期的迭代優(yōu)化和功能推新，已經(jīng)成長為比較完善的客服系統(tǒng)，為了適應(yīng)新階段的發(fā)展要求，多客服系統(tǒng)于01月16日正式更名為“有贊智能客服系統(tǒng)”，在有贊體系下，簡稱“智能客服”。

同時，智能客服的入口和消息提醒也會做相應(yīng)優(yōu)化：

一、客服消息和通知消息入口合并

原右下角客服消息入口遷移至一級導航左下角，并與系統(tǒng)通知消息合并為一個入口：

二、當有新消息時，圖標會有閃爍效果，提醒員工及時處理消息，點擊會出現(xiàn)小彈框

1. 客戶消息標簽：顯示客戶最近發(fā)送的消息

點擊消息卡片或彈框底部的“進入智能客服”按鈕，可以進入智能客服系統(tǒng)

2.系統(tǒng)消息標簽：顯示最近接收的系統(tǒng)消息

點擊卡片，進入對應(yīng)的消息詳情頁；點擊底部的“查看全部”按鈕，可以進入通知中心。

三、排隊提示：

如果店鋪沒有客服在線，導致出現(xiàn)咨詢的客服排隊，系統(tǒng)會彈出提醒，點擊即可進入智能客服。

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