各位商家，大家好！

大家期待已久的會話總結終于來了。現在正在火熱內測中！滿足商家更好的將客服與客戶聊天的內容進行分類標記，進一步通過標記查看特定類別的聊天內容來分析挖掘出客戶特征，最后根據客戶特征有針對性的對客服進行培訓，使整個銷售、服務網絡的發展進入良性循環，提高商家服務競爭力。

功能路徑：

·會話總結設置：微商城或零售電腦版后臺-客戶消息-設置-會話總結

·填寫會話總結：開啟會話總結后

    1.客服可在聊天窗口右側下方填寫會話總結

    2.客服可在歷史會話中修改或填寫會話總結

·數據報表：微商城或零售電腦版后臺-客服消息-工作報表-概覽-會話總結；

權限控制：

目前只有高級管理員與普通管理員可設置會話總結分類，查看全部客服的會話總結

普通客服和售前客服可查看會話總結的根據配置選擇會話總結分類；

一、會話總結設置

·可按照需要開啟或關閉該功能，開啟后，客服可在接待后為會話的內容打上設定好的分類，方便后期對客戶的咨詢問題和客服的服務做詳細分析 ，該功能默認開啟 ；

·商家可以根據自身的運營特征選擇當會話結束時是否對還沒有進行會話總結的保存時彈框提示，防止客服漏填。由于開啟后會一定程度的影響客服的接待效率，所以建議在客服忙時將該功能關閉，該功能默認關閉；

·會話總結的每級目錄都支持最多50個分類的創建，并且同一級目錄下不允許分類名稱一致，每個分類名稱最多可設置10個字

·會話總結的分類支持編輯、刪除和排序，其中排序不近支持上下點擊排序，也支持拖拽排序，修改后會與客服添加分類時的列表保持一致；

·分類被刪除后，不影響在此之前已經使用此分類的會話總結，但之后的會話總結分類中無法再添加該分類；

二、客服添加設置中的配置會話總結分類

·在會話中和會話結束后，客服都可在多客服工作臺-當前會話的右下角添加設置中配置好的會話總結分類，但僅限于添加對當前會話的會話總結分類，由于總結是跟會話強相關的，所以如果與該客戶之前進行會話的會話總結沒有保存又產生新會話時，之前會話的會話總結會被自動保存，右側的會話總結窗口會刷新為新會話的狀態；

·只有當點擊了保存之后的會話總結分類才會在歷史會話中看到，同時已經結束的會話也可以在歷史會話中進行分類的修改和添加;

·如果在使用中發現想標記的分類在已有的分類中沒有時，建議客服同學可以先將內容記錄在備注中，待分類補充好了之后再在歷史會話中進行該會話分類的修改；

·可以在設置中選擇性開啟會話結束時彈框提示的選項，會話結束分為兩種：手動點擊退出按鈕退出和超時結束會話，兩種退出方式分別設置，其中超時結束會話時彈框需要同時開啟超時結束會話功能才可以生效；

·App 端客服添加會話總結的功能將會在2019年2月上線，屆時請需要的商家及時更新有贊微商城和有贊零售的App;

三、會話總結的統計

·數據為 T+1，即最早第二天看前一天的數據；

·時間的篩選和客服的篩選為交叉篩選，篩選結果取交集；

·點擊查看更多可以查看除 使用量top5以外的數據

·在查看更多中支持數據導出：會導出全部數據;

我們希望你是

·有贊的付費商家；

·在使用有贊多客服系統；

·對客服聊天記錄的挖掘有自己的理解。

你將得到

·先于其他商家免費體驗會話總結插件；

·和有贊小伙伴深度互動，你的意見更容易被采納；

如何參與內測

·戳我即可參與內測報名；

·招募期：2019年1月8日-2019年1月11日；

·內測期：2019年1月12日-2019年2月12日。

針對本次發布的相關疑問或建議，歡迎留言，感謝支持！