上周四跟大家分享了社群到底是什么？怎樣設計社群的5大元素。今天繼續跟大家分享我們要怎樣從0到1建立起高質量社群矩陣？再給大家推薦幾個好用的社群管理工具。

【明確運營目標】

在開始做社群前，我們需要了解清楚：我們搞社群是為了什么？我們的用戶為什么要進群？我們這群計劃要做多久？這個社群我們要如何去變現？

我們為什么建群？

這么簡單的問題，往往很多商家并沒有想清楚，看見大家都在拉用戶群，于是自己也建了一個群。通常我建群的需求是：提升用戶對品牌的認同感；通過群互動將陌生用戶轉變購買用戶；通過引導群成員轉發消息，提升活動推廣面；

然而我們最終做到的是：發活動，發產品，發廣告。所以我們需要明確我們拉這群到底是什么？不要流于形式，不跟風。找到一個核心的價值點，圍繞這個價值點去做，只要實現一個目的就行了。比如我們拉群就是為了維護客戶關系，讓這群人在一起發酵出有意思的事。

用戶為什么要進群？

要想用戶欣然進群，同時愿意留在群里關注群里的信息，我們就要先弄清楚，我們的社群能為用戶帶來什么價值。一個無法為用戶持續提供價值的社群注定淪為死群。用戶的訴求通常有：進群結識高質量人群，拓展人脈；獲得與產品相關的后續服務，如售后等；渴望學習和分享。我們應該分析清楚我們用戶群的訴求，來設計我們社群的價值點。

群計劃做多久？

有些讀者看到這個問題，肯定要說了：“這不廢話嗎，我辛辛苦苦做的社群當然是計劃做永久啊！”然而事實又要扇你耳光了，社群都是有生命周期的，一個普通的群生命周期可能也就個把月，那些收費的高質量社群生命周期可能也就一年。再告訴你一個殘酷的事實，進入沉寂期的群，你要想激活它所花的經歷要遠遠大于重新建一個新群。

所以我們在建群前就要關注我們社群的生命周期，不同時期采取不同策略。比如：萌芽期多發紅包；高速成長期做好新人歡迎，做好群里的互動；活躍互動期多舉辦線下聚會，線上分享，產品推薦等；衰亡期做好導流，比如重新建一個高門檻的群，將這個正在衰亡的群人轉化一部分進入高門檻群；沉寂期需要解散群，解散微信群也是有技巧的，首先群主要跟大家提前通知本群將在什么時候解散，說一些感謝之類的話，例如“本群將在5天后解散，感謝這段時間大家的陪伴，我們建了一個新的陣地，歡迎志同道合的小伙伴私聊拉你進群。”微信是沒有解散群功能的，需要群主踢掉所有人，注意群主退群并不能解散群，第二個人會成為群主。

我們要怎樣通過這個群賺錢？

在搞清楚我們社群要怎么變現前，不要急著盲目建群。不然空熱鬧，白忙活一場。對于資源對接，知識分享類社群，變現方式通常是直接收取群年費。對于賣貨類社群，變現方式主要是通過銷售產品。如果你社群能做得夠大，你還能通過廣告收入變現。

【定位社群人群】

社群是將一群興趣相投的人因為某個共同的目標聚在一起，那么這就需要我們對目標人群進行畫像。使用我們產品/服務的人群他們都是一類什么樣的人，年齡，工作，性別，地域，興趣愛好這些屬性是怎樣的，他們有哪些共同點？這些都需要我們在拉群前分析清楚。這里為大家推薦幾個分析用戶屬性的方法：

老客戶群體調研。分析已成交客戶，往往可以推導出我們潛在客戶群體的屬性。我們可以通過獎勵的方式激勵老客戶填寫調研表，了解他們的屬性和興趣愛好。

通過大數據分析。我們還可以通過百度指數、阿里指數、微信指數等等大數據工具來分析我們用戶的標簽屬性。

分析行業報告。企鵝智庫，艾瑞咨詢等平臺會發布各行業的數據報告，里面會分析用戶的行為數據。

種子用戶來源。社群第一批種子用戶，通常是我們熟悉的老朋友。可以借助群主的個人魅力在朋友圈里發布群二維碼，也可以通過別的群導流。還可以在我們的公眾號和商城主頁放上我們的會員群入口。

【群管理工作準備】

確定了運營目標，對目標用戶也有了基本畫像，我還不能急著拉群。拉群前，我們需要事先準備好相關話術，配置好群的相關設置。如群名稱，群規，進群前提示，群機器人配置等等。

群公告。群公告不能過長，3-5條就差不多了，太長基本不會有人看。群公告主要說清楚三個事情，你來群里能獲得什么；你要遵守哪些基本規則；你該把昵稱改了，方便成員之間互相了解。其中群規則沒有必要太嚴格，并不是所有的廣告都直接踢，可以開放一個時間給大家推薦自己的產品，但前提是經過群主審核了的。有人發廣告，可以通過調侃的方式叫他先發個紅包，踢人前先跟群員私聊了解情況，說明規則，不要引起不愉快的沖突。

群名稱。群名稱可以根據群的共同目標來取，如晨練打卡群，美食分享群。圍繞個人IP建的社群可以叫XX粉絲群，如羅友群，齊俊杰的粉絲群等等。

進群前提示。為了保證群員質量，進群方式最好是先加客服微信，由客服統一邀請進群。客服在邀請成員進群前需要跟他“約法三章”。比如提示群員進群后做自我介紹，自我介紹的格式是怎樣的；提示群員進群后提高曝光量可以發個紅包，紅包數量10個左右，金額20元左右；最后再說明進群后要遵守哪些規則，比如改昵稱，群規等等。

配置群管理機器人。為了提高群管理效率，我們可以借助群機器人來管理社群。共性問題做成關鍵字回復；群歡迎、群公告通過機器人自動發送；發廣告、鏈接的人，機器人自動踢；每天早上的群互動自動發送，多個群同步；還有群成員的數據分析等都可以通過群機器人來完成。在拉群前配置好機器人可以節省我們大量時間，大大提升社群管理效率。

【群互動】

你要相信一點，群里往往都是“沉默的大多數”。我們要怎樣讓群員愿意開口，在群里活躍起來呢？想一想你平時在哪些群里比較活躍，你對什么內容愿意參與互動。我們是不是通常愿意在有熟人的群里發言，對于搞笑、男女相關、熱點類的內容更愿意參與討論，互動。

每日互動。每天固定的時間分享一些最新信息，比如每天早上9點鐘整理一份群早報發送給大家。為了檢測大家是否閱讀，可以在早報底部加上讀后回復的暗號。暗號每天不一樣，增加新鮮感，同是也可以看出大家是否認真看了內容而不是跟風。比如今天的暗號是“666”，明天暗號改成“888”。

除了早報外，我們還可以拋出一些話題引導群友討論。討論的話題不限于跟行業和工作相關的。可以拋些輕松愉悅的話題，比如搞笑的，男女相關的，最新的熱點解讀等等。

周內容分享。要保證群的活躍度持續高漲，需要我們定期進行內容輸出。我們可以每周定期邀請大咖在群內進行課程分享。分銷類社群還可以邀請銷冠做經驗分享。每周可以固定一個時間邀請1-2個群成員進行介紹，他們可以介紹自己的產品和服務，變相地為群友提供廣告機會。成員一般會很珍惜每周的這次機會，他們會竭盡所能展現自己，表達自己的觀點。

線下活動。人通常有兩個身份，現實身份和互聯網身份。互聯網身份是虛擬的，不用負責任的，所以人們在互聯網上表現出的性格往往跟他們在現實中變現出的性格差別很大。有些人在現實中很本分，但是在互聯網上就非常皮。我們可以組織線下活動提升成員間的熟悉程度，讓他的現實身份暴露在群友面前，這樣他會更注重自己在群里的形象，不會輕易發廣告，會想辦法展現自己的優勢。“百聊不如一見”，因為在群里有了熟人，他們也會更愿意參與互動。

小群效應。有心理學家研究，一個人他所能與之進行強鏈接的人數不會超過150人，人們更愿意在小群體里活躍。所以我們需要對群成員進行分組，不同組再拉小群，選小組長，各小組間pk互動。

【社群管理工具推薦】

微友助手。微友助手是我最早接觸的社群管理工具，其數據分析功能很強大，可以分析群的活躍度，可以對每個群員進行標簽管理，可以了解每個群員的活躍度。微友助手可以設置群管理員，管理員通過回復關鍵詞如“踢@XX”直接踢人。群機器人還能開啟智能聊天，跟群友進行互動，類似于siri的人工智能。但是做群裂變活動不是很好用，除了能自動發進群歡迎，微友助手沒有辦法做動態群二維碼，無法做活動審核。（了解“群裂變”可以讀我之前寫的增粉文章如何讓粉絲像原子彈爆炸式增長 — 單日增粉10000+的秘籍）

爆汁裂變。爆汁裂變是一款專門針對群裂變活動研發的軟件，配置群裂變活動很簡單，可以自動@沒有完成任務的人催促他們轉發海報，可以設置活動黑名單，同一個人沒有辦法進多個群。但是其數據統計功能較單一，機器人無法像微友助手一樣設置關鍵詞回復和智能聊天；做群裂變活動必須另外自己注冊小號，被封號的風險較大。

建群寶。建群寶和爆汁裂變非常類似，建群寶無需自己另外注冊微信小號，平臺提供小號。但是建群寶收費較高，按群數量進行收費。

八爪魚。八爪魚除了社群功能，還能設置客服小號自動通過好友，被添加消息自動回復。多個小號可以同時發朋友圈，多個小號和社群的客戶可以同步管理。但是群管理的專項功能沒有微友助手好用，做群裂變活動沒有爆汁和建群寶好用。

總結下。做大型的群裂變活動，推薦用建群寶；做小型裂變活動，推薦用爆汁裂變；單純的社群管理，推薦用微友助手；有多個微信小號和社群需要互通管理，推薦用八爪魚。除此之外，社群管理工具還有小U管家和微小寶（免費），大家可以自行了解，我就不一一介紹了。