可以設置智能客服各渠道分流，操作路徑：系統設置-在線服務設置-會話分配規則-高級分配，開啟指定客服分配，選擇分配模式為渠道指定；設置關聯渠道，把商城和公眾號的咨詢分開，關聯到不同的客服組，實現分流。

也可以設置微信公眾號消息不進入智能客服，操作路徑：商城電腦端后臺 - 頁面左下角- 進入智能客服，通過系統設置-會話分配規則，可開啟微信公眾號消息不進入智能客服。