客服銷售業(yè)績報表支持更多類型的判定方式啦！滿足商家對售前客服做導購的做激勵，提高員工積極性，提升人效，整個銷售業(yè)績的分析會圍繞客戶的詢單-下單-付款-退款各維度數(shù)據(jù)展開，此次支持的模式為下單優(yōu)先判定、下單判定和付款判定；并且添加了對于全靜默訂單跟進的判定；為了更精確的展示詢單轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，我們新增了對原有詢單數(shù)據(jù)進行售后咨詢剔除只留下更精確的售前詢單數(shù)據(jù)；由于新增了有關付款的判定，為了防止客服間的惡意搶單，對客戶造成不必要的打擾，還新增了靜默下單后催付不計入客服業(yè)績的設置。

除詢單下單轉(zhuǎn)化率是兩天后可查、詢單付款轉(zhuǎn)化率是三天后可查、下單付款轉(zhuǎn)化率是三天后可查的延期數(shù)據(jù)以外，其他數(shù)據(jù)均是第二天可以看到前一天及以前的數(shù)據(jù)。銷售業(yè)績數(shù)據(jù)展示從訂購插件前7天開始展示，所以僅支持此時間及之后訂購期內(nèi)的數(shù)據(jù)查看，前7天為附贈數(shù)據(jù)，不占用訂購有效期時間。

① 功能路徑：

• 微商城或零售電腦版后臺-客戶消息-工作報表-銷售業(yè)績；

• 微商城或零售電腦版后臺-客戶消息-系統(tǒng)設置-銷售業(yè)績設置
  

② 權(quán)限控制：

目前只有高級管理員與普通管理員可使用該功能；

客服銷售額支持多種判定方式

客服個人銷售額受判定規(guī)則影響，不同判定規(guī)則下客服銷售額會有所不同，具體如下：

1.下單優(yōu)先判定

釋義：如果有全靜默訂單跟進的客服，即記在全靜默訂單跟進的第一個客服頭上；如果沒有或未開啟全靜默訂單跟進，且客戶在下單前當天或前一天有被客服接待，則記在下單前接待該客戶的最后一個客服頭上；或者客戶在下單前當天或前一天沒有被客服接待但在下單后有客服接待并付款成功，即記在付款前最后一個客服頭上；

• 支持開啟“靜默下單后催付不算客服業(yè)績”，商家可以根據(jù)情況自行設置下單后不允許催付的時間，默認設置為5分鐘；

• 支持開啟“全靜默訂單跟進”，商家可以根據(jù)情況自行設置全靜默訂單的允許跟進時間，默認設置為10分鐘；

• 支持開啟“售后天數(shù)設置”，商家可以根據(jù)情況自行設置售后天數(shù)，默認設置為21天；

• 該判定下，若“下單付款轉(zhuǎn)化率”過高，建議判定規(guī)則切換為付款判定；

2.下單判定

釋義：計算在下單前當天或前一天接待該客戶的最后一個客服頭上，不計全靜默訂單跟進的情況。

支持開啟“售后天數(shù)設置”，商家可以根據(jù)情況自行設置售后天數(shù)，默認設置為21天；

3. 付款判定

釋義：如果有全靜默訂單跟進的客服，即記在全靜默訂單跟進的第一個客服頭上；如果沒有或未開啟全靜默訂單跟進，且在客戶付款前當天或前一天有被客服接待則記在付款前接待該客戶的最后一個客服頭上。

支持開啟“靜默下單后催付不算客服業(yè)績”，商家可以根據(jù)情況自行設置下單后不允許催付的時間，默認設置為5分鐘；

• 支持開啟“全靜默訂單跟進”，商家可以根據(jù)情況自行設置全靜默訂單的允許跟進時間，默認設置為10分鐘；

• 支持開啟“售后天數(shù)設置”，商家可以根據(jù)情況自行設置售后天數(shù)，默認設置為21天；

• 該判定下不支持查看下單付款轉(zhuǎn)化率；
  

商家可以通過設置來切換不同的銷售額判定規(guī)則，數(shù)據(jù)會即時生效，但無論選擇哪種銷售額判定方式都必須是客戶實際購買后才生效，銷售額會與退款額分開計算，具體商家可以在工作報表-銷售業(yè)績中查看。

• 通過列表右側(cè)的橙色字體可查看當前所選的判定規(guī)則；

• 可通過配置表頭來選擇商家更關心的數(shù)據(jù)；

• 導出數(shù)據(jù)會按照篩選的內(nèi)容來導出不受配置表頭的影響；

• 對比功能方便商家進行多個客服間與客服團隊總計的對比；

• 核心數(shù)據(jù)支持排序，可根據(jù)需要將數(shù)據(jù)進行順序或倒序排列；

• 點擊每個數(shù)據(jù)指標后的小問號可以查看每個數(shù)據(jù)指標的含義；

客服銷售業(yè)績設置

功能路徑： 微商城或零售電腦版后臺-客戶消息-系統(tǒng)設置-銷售業(yè)績設置

1. 靜默下單后催付不算客服業(yè)績：

• 開啟此功能，客戶自己下單的，客服在設定的時間內(nèi)（比如5分鐘）對客戶進行催付，即使客戶付款成功，業(yè)績也不算給客服，此功能在下單優(yōu)先判定、付款判定下有效;

• 默認關閉，設置為5分鐘，可修改范圍在1-60分鐘；

• 多用于大促期間保證用戶體驗，平時建議關閉此功能；

2. 全靜默訂單跟進設置：

• 客戶自己拍下自己付款的，客服在設定的時間內(nèi)（默認設置10分鐘，建議根據(jù)店鋪的實際情況來設置）提供了售后服務產(chǎn)生有效會話，那么這筆訂單的業(yè)績就算給客服，更改設置后立即生效，但不改變之前的數(shù)據(jù)，此功能僅在下單優(yōu)先判定、付款判定下有效;

• 默認關閉，設置為10分鐘，可修改范圍在1-60分鐘；

• 全靜默訂單的銷售額會單獨統(tǒng)計，不會計入“銷售額”中，開啟該功能后數(shù)據(jù)指標統(tǒng)計項為“全靜默訂單跟進數(shù)”,“全靜默訂單跟進銷售額”；

• 開啟后會一定程度上提升客戶的購物體驗，建議開啟；
  

3. 售后天數(shù)設置：

• 客戶購買商品后，在售后天數(shù)內(nèi)回來咨詢，若咨詢后沒有再次下單，則計入售后服務；若客戶再次下單，則計入詢單；默認設置為21天，建議根據(jù)店鋪的平均售后周期來設置，更改設置后立即生效，但不改變之前的數(shù)據(jù)；

• 默認開啟，設置為21天，可修改范圍在7-90天；

• 開啟后詢單數(shù)量中會根據(jù)設置的售后時間去掉售后的咨詢，詢單轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)會更精準，建議開啟;

  
  

概覽數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)釋義

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