泰富百貨，常州本地一家有25年歷史的百貨商場，地處最繁華的中心地段，經(jīng)營11個樓層，是常州知名的“時尚地標”。盡管電商近年來對實體零售造成不小的沖擊，泰富百貨依然保持著旺盛的生命力。同時，通過微商城、小程序，泰富百貨還開始打破地域限制，將訂單覆蓋到全國市場。

2016年，為拓展銷售渠道和企業(yè)在全國范圍內(nèi)的影響力，泰富百貨成立創(chuàng)意部，并使用“有贊微商城”落地社交電商業(yè)務，2017年，泰富百貨上線了小程序商城，發(fā)展自提和配送業(yè)務。

經(jīng)過2年的耕耘，泰富百貨的線上業(yè)務飛速增長。泰富百貨創(chuàng)意部主管菜菜（花名）透露，今年雙11銷售額同比去年暴增了578%，訂單覆蓋全國20個省，71個市。

活動營銷+微信社群引爆雙11

今年雙11，由支付寶發(fā)起的“中國錦鯉”活動，掀起了業(yè)界一片錦鯉營銷浪潮。泰富百貨也緊追潮流，聯(lián)合商場百余個品牌，推出一張價值10萬元的“錦鯉王”禮品清單，活動吸引了15萬用戶的轉(zhuǎn)發(fā)和參與，泰富百貨公眾號也因此新增3萬粉絲。

雙11恰逢泰富百貨周年慶，其在營銷上自然不遺余力，為商場引流成為一個重要目標?！板\鯉王”中獎者誕生之后，泰富百貨順勢展開了直播，掀起一輪二次營銷，為商場的品牌活動做了很好的曝光。與此同時，泰富百貨還在小程序商城開展自提產(chǎn)品和電子卡券預售，吸引用戶到線下消費。

另外，泰富百貨還與國際品牌蘭蔻合作，在小程序商城推出買一送一、加贈會員積分活動。數(shù)據(jù)顯示，今年雙11泰富百貨門店通過線上引流產(chǎn)生的連帶銷售額相比去年提升了300%，其中，蘭蔻大粉水產(chǎn)品1300瓶全部售罄。

泰富百貨雙11活動現(xiàn)場

會員微信社群也在此次活動中立了不小的功勞。菜菜表示，雙11在小程序商城內(nèi)開展的砍價購、拼團、瓜分券等活動都會第一時間分享到社群內(nèi)，一次瓜分券活動就成功觸達了8000位用戶。

目前，泰富百貨運營著60個微信社群，由創(chuàng)意部的3名員工和線下專柜的20多位柜姐共同維護。在日常泰富百貨會通過線下CRM系統(tǒng)對會員進行標簽化運營，為打造社群會員的身份感，還會定期推出社群會員專享產(chǎn)品，如圣誕禮盒、定制套裝等。

以國際美妝抓住女人心

作為實體零售企業(yè)，泰富百貨非常清楚自身的優(yōu)勢。

據(jù)了解，泰富百貨在線上定位的人群是18-35歲、習慣網(wǎng)購，注重正品保障的年輕女性和寶媽。因此，有正品保障的國際品牌美妝是吸引她們的一大重頭戲。

目前，美妝產(chǎn)品數(shù)量在泰富百貨的小程序商城占比60%，涵蓋迪奧、阿瑪尼、蘭蔻等一眾國際大牌。雖然相比跨境電商，泰富百貨無法在價格上作出大幅的讓利，但有專柜背書更能贏取用戶的信賴。而且基于與品牌的密切合作，泰富百貨可以拿下大量的贈品吸引用戶（比如此次雙11的蘭蔻買一送一活動）。

泰富百貨小程序店鋪

泰富百貨還發(fā)現(xiàn)，線上的女性用戶對彩妝產(chǎn)品非常敏感。因此，泰富百貨在選品上，一部分會選擇線下銷量高的彩妝爆品，另外也會參考微博、小紅書等社交平臺上的流行趨勢。比如SK-II前男友面膜、阿瑪尼紅絲絨啞光唇釉都是當下大火的網(wǎng)紅單品。據(jù)了解，在今年雙11，泰富百貨化妝護膚品類銷售同比增長了六成。

泰富百貨的嘗試證明傳統(tǒng)企業(yè)對新事物依然可以有敏銳的洞察和強大的落地能力，也可以從中看到實體百貨借助互聯(lián)網(wǎng)突破區(qū)域局限的潛能。隨著社交電商生態(tài)日益枝繁葉茂，實體百貨在未來還能爆發(fā)出更大的能量。