經過緊鑼密鼓的開發，有贊多客服系統現已支持多網點管理員接待客戶咨詢。功能分為自動分配和手工轉接兩種方式：

一、自動分配：選擇網點指定模式，則從該網點商品詳情頁/訂單詳情頁進入的咨詢，會優先分配給該網點管理員。

二、手工轉接：總店客服接到客戶后，可把會話轉接給該網點管理員。

特別說明：需要先訂購升級新版多網點，同時啟用多網點插件方可使用。

使用教程

一、自動分配

即從不同網點的商品/訂單詳情頁客服入口進入的客戶可以自動分配該網點的客服（即多網點管理員），如果多網點管理員不在線，則按照原分配邏輯進行分配給總店客服。

1.開啟多網點插件
在微商城后臺，多網點管理頁面打開多網點開關（僅店鋪高級管理員可操作）

2.選擇網點指定
在多客服系統中，分配分配規則頁面，打開開啟指定客戶分配開關，并選擇網點指定模式（僅店鋪高級管理員和普通管理員可操作）

二、手工轉接
如果不開啟網點指定，客戶會分配到總店客服，此時總店客服也可通過轉接功能，把會話分配多網點管理員。

1.開啟多網點插件（同上）

2.選擇轉接客服（PC端）
點擊會話右上角的轉接按鈕，會彈出選擇轉接客服的彈框，并且可以先篩選歸屬網點，然后再選定該網點在線的多網點管理員，轉接即可。

說明：

1. 在會話來源卡片中會獲悉該客戶屬于哪個網點的，方便手工轉接。

2. 微商城和零售App同理，不再贅述。

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