為了給商家提供便捷的加粉方式，7月份多客服系統上線了小程序渠道引導用戶添加微信好友功能，引起商家的強烈反響。為了進一步賦能商家，提升微信加粉的效率，我們對發送微信名片功能進行了全面升級！

主要升級內容

① 發送渠道：從小程序渠道拓展為全渠道，用戶無論從小程序、公眾號還是h5店鋪進入的咨詢，都可以接收微信名片；

② 發送方式：不僅支持系統自動發送，客服也可在咨詢過程中，選擇合適的時機進行手工發送；

③ 接收方式：系統可幫商家生成微信名片圖片，用戶接收到僅為一張含二維碼的圖片，不再跳轉新頁面，操作更為直觀便捷。

典型場景

A商家用戶王凱發起了客服咨詢后，就會收到一條引導添加客服陳娜為微信好友的卡片信息，老王考慮微信聊天和互動可能更方便，便通過二維碼添加了客服陳娜的微信。客服陳娜收獲了一枚粉絲，后續又把王凱拉到了微信社群中進行維護，不斷連接互動，并促成了不少訂單。

使用說明

Step1：下載個人微信的二維碼名片

具體操作步驟如下：
1.打開微信App，點擊“我的”
2.點擊頂部個人信息

3.點擊頭像和二維碼名片

4.點擊右上角的…按鈕，彈框選擇保存到手機

Step2：將二維碼名片配置到多客服后臺（該步驟只有高級管理員和普通管理員可操作）

具體操作步驟如下：
1.打開多客服后臺，進入到“客服管理-微信名片”頁面，會看到全部客服的列表


特別說明：
如果商家此前已使用過此功能，上傳過微信二維碼，右側會顯示“升級”按鈕，商家需要點擊升級進行配置，否則原二維碼依然只能發送小程序渠道。

2.選擇需要配置的客服，點擊“添加微信名片”，填寫名片名稱、昵稱，上傳客服頭像和微信二維碼后，點擊生成圖片，即可生成微信名片。


Step3：發送微信名片

升級后有自動和手動兩種方式發送微信名片

方式一：系統自動發送微信名片（該步驟只有高級管理員和普通管理員可操作）

具體操作步驟如下：
1.打開多客服后臺，進入到“設置-在線服務設置-自動回復”頁面，選擇“首句歡迎語”

2.開啟“首句歡迎語開關”，回復內容可勾選“發送文字消息”和“發送微信二維碼名片”，兩個都勾選時會觸發兩條自動回復

方式二：客服手工發送微信名片
客服可在用戶咨詢過程中，在合適的時機向用戶發送微信名片，引導用戶添加自己的微信，這樣用戶體驗更好，用戶也更容易接受。

具體操作步驟如下：
1.點擊客服工作臺上的“微信名片”按鈕


2.在彈出的預覽圖中點擊確定即可發送



Step4：C端用戶展示效果

以上設置完成后，客戶發起咨詢時，就可以收到引導添加微信好友的圖片，效果如下：
  

常見問題

1.一個客服能添加幾個二維碼名片？
a.一個客服只能添加一個微信二維碼名片
b.同一個微信二維碼名片可以配置給多個客服


2.為什么有贊精選小程序來源的咨詢不能發送微信名片嗎？
有贊精選小程序來源的咨詢，需要商家先入駐有贊精選，才能發送微信名片，點擊了解【入駐流程】

如果您對此次更新有任何疑問或建議，歡迎留言~

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