很多商家朋友在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，每天的咨詢量太大，回復(fù)不過(guò)來(lái)，有贊有沒(méi)有自動(dòng)回復(fù)的功能，怎樣可以設(shè)置，希望可以幫助商家減輕一些壓力。

有贊?rùn)C(jī)器人

有贊很早之前就有考慮過(guò)這方面的問(wèn)題，所以，是可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的。我們和追一科技合作，共同推出了一個(gè)面向所有微商城和商家免費(fèi)體驗(yàn)和使用的客服機(jī)器人，一個(gè)叫小Yi的機(jī)器人。商家或普通管理員，高級(jí)管理員的員工進(jìn)入客服頁(yè)面以后，就能夠看到新的菜單，點(diǎn)擊后，然后進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)取頁(yè)面，點(diǎn)擊免費(fèi)領(lǐng)取，然后就會(huì)出現(xiàn)小Y i機(jī)器人的免費(fèi)訂購(gòu)，授權(quán)的頁(yè)面，如果商家有多個(gè)店鋪的話，要記得選擇正確的店鋪，以防弄錯(cuò)店鋪。接下來(lái)就訂購(gòu)?fù)瓿闪?，回到多客服那兒就可以看到自己訂?gòu)的機(jī)器人了，然后就可以根據(jù)自己的需要去設(shè)置回復(fù)話術(shù)了。設(shè)置時(shí)可以設(shè)置一些常用的關(guān)鍵詞，比如開(kāi)頭“在嗎？”或者“退換貨”“發(fā)貨時(shí)間”“快遞”等。在自定義回復(fù)內(nèi)容中設(shè)置好相應(yīng)的回答，用戶的問(wèn)題中只要包含設(shè)置的關(guān)鍵詞，就能夠快速收到解答。還可以根據(jù)一些常見(jiàn)的問(wèn)題，設(shè)置快捷回復(fù)，提高效率，讓客戶有更高的體驗(yàn)。

專門定制的粉絲昵稱

為了增加客戶的親切感，還可以在高級(jí)圖文的標(biāo)題中插入粉絲昵稱，點(diǎn)擊微商城或零售電腦版后臺(tái)_營(yíng)銷_微信_高級(jí)圖文就可以，粉絲只需輸入關(guān)鍵字就可以收到帶有自己微信昵稱的圖文了。

以上就是關(guān)于設(shè)置自動(dòng)回復(fù)小程序的一些方法，可以進(jìn)行參考。