很多商家朋友在運營過程中都會遇到這樣的問題，每天的咨詢量太大，回復不過來，有贊有沒有自動回復的功能，怎樣可以設置，希望可以幫助商家減輕一些壓力。

有贊機器人

有贊很早之前就有考慮過這方面的問題，所以，是可以設置自動回復的。我們和追一科技合作，共同推出了一個面向所有微商城和商家免費體驗和使用的客服機器人，一個叫小Yi的機器人。商家或普通管理員，高級管理員的員工進入客服頁面以后，就能夠看到新的菜單，點擊后，然后進入機器人領取頁面，點擊免費領取，然后就會出現小Y i機器人的免費訂購，授權的頁面，如果商家有多個店鋪的話，要記得選擇正確的店鋪，以防弄錯店鋪。接下來就訂購完成了，回到多客服那兒就可以看到自己訂購的機器人了，然后就可以根據自己的需要去設置回復話術了。設置時可以設置一些常用的關鍵詞，比如開頭“在嗎？”或者“退換貨”“發貨時間”“快遞”等。在自定義回復內容中設置好相應的回答，用戶的問題中只要包含設置的關鍵詞，就能夠快速收到解答。還可以根據一些常見的問題，設置快捷回復，提高效率，讓客戶有更高的體驗。

專門定制的粉絲昵稱

為了增加客戶的親切感，還可以在高級圖文的標題中插入粉絲昵稱，點擊微商城或零售電腦版后臺_營銷_微信_高級圖文就可以，粉絲只需輸入關鍵字就可以收到帶有自己微信昵稱的圖文了。

以上就是關于設置自動回復小程序的一些方法，可以進行參考。