“今年2月份，（因為疫情）線上GMV占比開始迅速增長，且后面即便疫情控制住了，線上GMV的占比一直維持著增長。這意味著，疫情已經培養了一部分消費者線上消費的習慣。”

8 月 18 日，有贊聯合創始人、有贊零售負責人崔玉松在“增長新引擎·有贊連鎖峰會”上表示。作為一家零售行業SaaS解決方案公司，有贊以為商家提供線上商城在行業著稱，2019 年初，有贊將針對線下連鎖行業的商城方案“有贊連鎖”商業化。而在經歷疫情期間線上訂單爆發，復工復產后線下零售回暖等現象后，有贊發現，線上門店的連鎖業態已經呈現出愈加明顯的線上化趨勢。

發布會上，崔玉松介紹了有贊做“有贊連鎖”的初衷，以及有贊連鎖商家過去一年的業績表現及經營分析。

SaaS作為一種云計算領域的商業化模式，在企業級服務升級過程中扮演著重要角色，當由單個門店發展到連鎖模式時，本身對服務需求和痛點就會發生變化，在崔玉松看來，“增長”和“數字化”是他們做好連鎖商家生意的關鍵詞。

從縱向角度分析，零售行業傳統的分銷模式，觸及到村一級的商店是它的極限，也是打不破的天花板。走到這一步若想要再增長，就需要從其他渠道找到增量。

尤其是在疫情期間，線下渠道堵塞，大量的購買力轉移到線上，線下零售開始線上化。商家若想要增長，就需要布局線上渠道，針對這類商家的需求滿足是一個巨大的市場。

此外，從橫切面來看，門店數量越多，彼此間的數據互通問題、門店與后臺聯動的問題、總部與門店互動的問題以及總部對于門店數據的及時處理等問題都會涌現出來，單個門店的需求并不能覆蓋上述的所有問題。

“在做商家調研的時候，我有看到一個天津的商家，規模很大，有110家店，37個財務，平均三個店有一個財務，財務做得最多的事情就是審單。”崔玉松舉例談到。

經統計，有贊連鎖商家對于供應鏈管理（如進銷存、調撥等模塊）系統的使用活躍率目前達84%，而當供應鏈系統使用得足夠好的時候，也會帶動財務系統活躍率的提高。財務系統的活躍率提高了，商家的財務效率就提高了，能節省更多人力。 

因此，數字化成為一劑“良藥”。無論線上還是線下，門店的核心業務無外乎就兩個：獲客，以及將客戶轉化為購買力。通過數字化，可以有效掌握業務數據，從而可以臨摹出用戶畫像進行精準營銷，將錢花在刀刃上，提高營銷效率，從而促進增長；而增長作為數字化成功與否的衡量指標的同時也可以反推企業數字化的進一步升級，形成正循環，可以說，數字化和增長已經變成了一件事情。

拿近期火熱的電商直播來說，有贊根據平臺上的商家表現，發現直播帶來的好處是延長了消費者的購買時段，以下圖為例，黃色的部分是由直播帶來的GMV，會發生在22點、21點、20點還有0點還有1點，基本上在傳統的門店（除了夜宵店、夜店）很少會在深夜有這樣的GMV。

縱觀我國整體的連鎖市場，崔玉松發現，國內連鎖行業集中度很低，例如在日用百貨這個行業里面TOP50加在一起份額都不到15%。不過，他認為，中國的連鎖化率正在加速，未來國內連鎖行業會更加集中。

連鎖行業愈發集中也就意味著數據一致、系統一體以及穩定的SaaS服務商。拿下了一家連鎖品牌，就可以在旗下的所有門店使用一套系統，收集統一規格的數據，利于總部高效利用數字化。而且，再也不用逐一的在單個店進行自下而上的匹配，省事省力省成本，規模經濟效應開始凸顯。

此外，越是和SaaS服務商深度合作，時間越長，用戶粘性就會越強，后期更換服務商的成本也會越大。只要連鎖商家的需求被SaaS服務商不斷滿足，就可以一直保持穩定的合作關系，成為SaaS服務商的“造血機器”。

這樣的市場永遠不缺乏想要入場分食的競爭者，雖然SaaS行業已經出現有贊和微盟兩家上市企業，但是競爭仍舊激烈。像微信微店正依托私人流量池開疆拓土，而探跡科技等不少SaaS新銳也想從中國分得一杯羹。此外，傳統軟件廠商、國外老牌IT廠商也參與了競爭。

然而，想要成為中國的“Salesforce”，就需要明白對于商家而言，數字化是路徑，增長是指標，而核心價值則是賺錢。