一、疫情反復對日用百貨商家的影響

1、有貨發不出（部分物流暫時停運）：有部分商家進行了貨物的儲備，以及積累的單子，部分物流停運，并且很多地方交通管制，沒辦法正常進行配送。

2、貨物供應難（供應鏈）：受到疫情影響，部分供應商復工時間以及貨品加工時間沒有定數，不能確定供應鏈能否正常。

3、以往銷售渠道銷售效果堪憂（渠道無法正常銷售）：
① 有門店的商家，因為很多商城已經關門，導致無法產生交易。
② 線上很多平臺活動無法正常提報，導致正常瀏覽量減少。

4、除了防護類產品以及生活必須產品之外，因為各種外界因素，用戶消費需求降低。

二、疫情下日用百貨商家“自救”對策

對策一：整合供應鏈

盤點目前供貨渠道，對外，供應商進行盤點，比如，供應商上班、發貨時間，供應商是否在疫區、交通是否會收到影響等，對內，盤點商家中心庫存和實際庫存差別，庫存告急的商品，哪些有貨，哪些貨量過多；調整產品線，在疫情期間可以及時調整產品線，整合共贏鏈資源，商家售賣一些關于疫情防護產品，并且精準提煉商品賣點。

對策二：上線線上渠道，獲取客戶

產品銷售除了產品，物流，再就是客戶，銷售渠道和流量。

1.搭建線上渠道，選擇有贊搭建線上銷售平臺，店鋪-微頁面裝修；商品-上傳商品，快速搭建自有微商城

2.獲取客戶

這里優先利用企業的私域流量，激活老客戶，如果有錢也可以投在線廣告，比如騰訊廣點通，頭條信息流等。要強調一點，大家不要覺得這個疫情這么嚴重，賣產品有什么不好意思。客戶也是人，他有正常的消費需求。

實體零售企業：

1、有客戶名單的，給客戶打電話或發短信，告訴他們，雖然實體店關了，但為滿足大家需求，現在開通網上銷售，可以添加微信聯系。

2、也可以直接添加客戶微信，告訴他們可以繼續提供產品銷售。

3、如果允許，可將客戶放在一個客戶群，在群內咨詢，訂購。

4、同時還可以在群內組織交流，讀書等集體活動，幫助大家放松。

電商企業：

1、可以給客戶發送短信，再邀請他們加微信，既是慰問，拜年，也是告知正式營業，希望可以幫助到他們。

2、可以直接添加客戶微信，告知它們已經正式營業，及物流快遞情況

對策三：在線客服

及時回復客戶的擔心和疑慮，其次要為客服們統一口徑和表述方式，但最好不要 直接照搬網上所謂的"模板”，而是要理解回復的 思路，再形成自己的表述。有贊后臺-客服消息設置可以設置自動分配客服接待、快捷回復、以及設置智能回復機器人快速解答客戶問題。

對策四：物流方式

目前物流暫時未全面恢復，配送是一個難點，及時聯系當前已經復工的快遞公司，如郵政、順豐等，如果有本地門店，可以配置同城配送，借助第三方完成配送目的。有贊后臺訂單-配送服務-同城配送已經除自配送的之外的，達達、蜂鳥、點我達、順豐同城、美團配送五家公司。

參考資料：戰疫情 | 有贊發布菜場超市送菜到家解決方案

對策五：借助營銷玩法促成用戶下單（如分銷員、直播、多人拼團等）

① 分銷員：自購省錢，分享賺錢， 商家通過制定推廣計劃招募買家加入推廣隊伍，并在其成功推廣后給予一定傭金獎勵，以此給店鋪帶來更多的傳播和促進銷量提升。

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銷售員使用手冊：

② 直播（愛逛）：目前直播是在疫情下提高購買轉化的有效方式之一，商家通過愛逛直播，可以讓客戶在家云逛街

點擊查看愛逛直播介紹

③ 多人拼團：多人參團獲取新客，提高用戶下單轉化率

活動建議：(1) 選品：爆款、客單價低、受眾廣／用戶聚集、需求頻次高(2) 做好活動頁、商品詳情頁拼團引導、客服咨詢接待(3) 開啟模擬成團、2-3人團

④ 分銷市場：分銷市場是有贊供貨商入駐后發布商品，由其他商家進行選擇上架到自己店鋪進行分銷，好處是幫助商家增加客流、商品數。瞄準市場調整貨品方向，根據疫情推出防護類產品，提煉賣點，讓更多分銷商進行分銷。

三、商家案例

<1>店鋪名稱：酌希生活 / 日用百貨

活動亮點：疫情當下，轉換生產力，主推免洗清潔液

商家介紹：
酌希生活是酌希科技集團旗下的電商商城,公司的希水技術廣泛用于居室環境凈化、物品清潔、除醛抑菌等產品上，商城主要走分銷渠道。

商家痛點：
19年開始用有贊微商城，產品剛出，粉絲數少，主要想做分銷，入駐了分銷市場，但是因為品類與圖文原因訂單數少，銷量一直上不去。

經營效果：
前：9月底訂購的商城，不斷嘗試報名活動，入駐分銷市場，但是因為粉絲基數小、圖文素材欠缺，銷售額始終上不去。
后：從活動報名失敗中總結經驗，開始籌備內容團隊，優化產品信息，僅上架分銷市場一周，前后6有家分銷商分銷，交易額達23W+，訂單數增長到6w+

經營動作：
①本身公司生產汽車空氣清新劑和家居除醛類產品，疫情爆發后，看到市場需求后，把本身具備清潔抑菌作用的產品重新定位包裝，上架到店鋪和分銷市場上推廣售賣。同時多渠道推廣，除電商外還在各大直播平臺與主播合作推廣。
②產品需求大、物流方開工延遲、快遞成本高等原因，商品采取了以2瓶、5瓶、10瓶規格組合包郵售賣，既降低了快遞成本，又提高了店鋪的客單價。
③公眾號同步最新的疫情消息，收集權威新聞信息，科普日常清潔消毒的重要性，介紹產品成分且展示檢測報告，科普抑菌原理，使消費者能放心下單購買。

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